Spelaren från Grekland hade fått en bonus utan insättning och hade initialt mer än 200€, men fick senare bort 60€ innan han behandlade ett uttag på 100€, och stötte på problem med kasinots motivering för avdragen. Efter noggrann kommunikation mellan spelaren och klagomålsteamet krediterade kasinot tillbaka 60,12€ till spelarens konto. Problemet var löst.
Hej, jag fick 40 snurr som en bonus utan insättning, med max utbetalning 40€, efter att ha satsat hade jag mer än 200€ som debiterades och lämnade 40€ som förvandlades till riktiga pengar till mitt konto. Jag vann mer 60 € med mina riktiga pengar före uttag 100 €. Sedan tog casinot bort mina 60€ igen med samma ursäkt.
Bästa genti621,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamblezen Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag lyckades omsätta bonusen med 200€+ och baserat på bonusreglerna drogs resten från mig och jag stod kvar med 40€ vilket är den maximala vinsten-maxuttag från gratissnurren, sedan omvandlades dessa pengar till riktiga pengar Jag spelade lite mer och gjorde det 100€ där jag fortsatte att ta ut, kasinot tog återigen bort de 60€ som jag vann rättvist med mina riktiga pengar med samma ursäkt som de tog bort pengar jag hade samlat in från bonusen. Min fråga är varför skulle någon göra en insättning på detta casino eftersom inte ens dina riktiga pengar är säkra.
1) pengarna jag vann förvärvades med riktiga pengar!
2) Mitt konto är verifierat.
3) Nej, reglerna baserade på skärmdumpen säger att den maximala vinsten från bonusen är 40 €, vilket respekterades och resten drogs från mig vid slutförandet.
I det här meddelandet lade jag upp bilder med bonusvillkoren, och beviset på min profil att de 60 € som jag bestrider drogs orättvist från mina riktiga pengar och att ett uttag hade gjorts, begäran avbröts av administratörerna utan några bevis för att Jag hade €100 totalt och inte €40.
Tack för det snabba svaret och jag hoppas att en lösning kan hittas och att mina pengar kommer att återbetalas.
Så baserat på just detta casino, efter att du har fullgjort kraven för en bonus, är det enda alternativet att göra ett uttag, eftersom även nu om jag spelar med 40 € i riktiga pengar, eventuella ytterligare vinster som t.ex. 60 € som jag am disputing kommer att tas bort med samma motivering, lösningen är att inte välja att spela med en bonus?
Det maximala uttagbara beloppet från bonus utan insättning är också 100€ inte 40€ som casinobonus t&c.as per skärmdump tillhandahåller. 
Tack för den detaljerade förklaringen.
Denna speciella bonus hade en maximal utbetalning på 40€ baserat på skärmdumpen du skickade in i ditt andra inlägg.
Tack på förhand för ditt svar.
Tack så mycket, genti621, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, genti621,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Gamblezen Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens medel begränsats 2x och vinster på €60 konfiskerades om de redan ansågs vara ett saldo för riktiga pengar, så bonusregler bör inte tillämpas längre?
Kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?
Observera dock att om användaren hade uppfyllt alla bonuskrav och hans vinster (40 €) omvandlades till ett saldo med riktiga pengar, fanns det ingen anledning att tillämpa bonusregler på de efterföljande ackumulerade vinsterna. Om bonusreglerna gäller även efter det att WRs har uppfyllts och vinster omvandlats till ett saldo med riktiga pengar, eller spelare måste ta ut sina vinster och sätta tillbaka dem till kasinot för att fortsätta spela - hur informeras spelare dessutom (förutom en regel i kasinots Ts&Cs om det finns några) om det?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Hej Branislav. Vi har skickat informationen om detta ärende via e-post. Tack.
--
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Hälsningar alla,
Den maximala utbetalningen för bonusen du gjorde anspråk på och använde var €40, genti621 . 100 € maximal utbetalning gäller för free spins med en insättning. Reglerna du fick i e-postmeddelandet gäller, och därför gäller den maximala utbetalningen på €40. Hur som helst, det är fortfarande inte helt klart, särskilt när det gäller casinots systeminställningar och regeltillämpning.
Kära Gamblezen Casino team ,
Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information.
Tyvärr är jag rädd att mina frågor inte har besvarats helt eller alls ännu.
Kan du snälla titta på mitt tidigare inlägg igen och svara på frågorna? Kan du dessutom ge oss användarens spelloggar från den aktuella sessionen?
Använd gärna samma mejl ( branislav.b@casino.guru ).
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Det är precis vad vinsterna andra gången uppnådde efter att bonusvillkoren hade uppfyllts (60€ extra), vad är anledningen till att ta ut de 40€ och sedan sätta in igen så att du kan fortsätta spela på detta casino?
Det fanns heller inget förhandsbesked om att inte fortsätta spela eftersom det var slöseri med tid och tydligen pengar ändå.
Slutligen vill jag notera att det inte finns några bevis i protokollet för att dessa pengar togs bort, de försvann helt enkelt.
Det är lite absurt enligt mig.
Tack.
Vi har granskat detta fall igen och har krediterat 60,12 EUR till spelarens konto. Vi ber uppriktigt om ursäkt för misstaget från vår sida.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Okej, pengarna gick in på mitt konto.
Tack för att du löste problemet och jag kan komma att återvända till ditt kasino i framtiden eftersom jag förutom denna incident hade en bra spelupplevelse överlag.
Framförallt vill jag tacka Casino Guru-teamet som behandlade mitt ärende grundligt och stödjer spelare i sådana frågor och det finns ett verkligt stöd för att det finns en rättvis miljö mellan spelare och plattformar. 💯
Ur min synvinkel anses händelsen vara framgångsrik och kan avslutas.
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, genti621 , för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, Gamblezen Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
