Gamblezen Casino - Spelarens uttagsbegäranden är försenade och cashback nekas.

Kära alla,

Jag gjorde några vinster på kasinot, 3 000 EUR.

Ville dra tillbaka det, verifierade mitt konto som begärt.

Plötsligt är det bara möjligt att ta ut 500EUR per förfrågan och max 3 förfrågningar per dag.

Bra, följde reglerna.

Efter några dagar begär en annan verifiering, fler dokument. Skickade det. Efter ett par dagar, en annan verifieringsbegäran, begäran om uttag avvisades. Skickade de dokumenten också.

Profilen nu äntligen (igen) verifierad.

Nu återigen 3 uttagsförfrågningar var 500EUR. Dagar senare bearbetar de en. Jag kan inte begära ett nytt uttag så länge dessa 3 inte behandlas.

Nästa dag, ingen behandlad. Så jag börjar spela igen med mitt återstående saldo på 1 500 EUR och förlorar allt. Timmar senare godkändes uttagsbegäranden.

Bra, så nu satte jag in igen och efter att veckan var över förväntade jag mig min cashback.

Däremot nekas jag det, eftersom jag har tagit ut pengarna under den veckan!! Jag gjorde inte det, min begäran kommer från evigheter tidigare.

Jag blir nu straffad och får inte min cashback eftersom det tog dem åldrar att behandla mitt uttag.

Vänligen stötta mig här.

Jag begärde pengarna tillbaka via e-post och förklarade allt detta. De accepterar det inte. Utöver min cashback begär jag en bonus på 250 EUR utan satsningar på grund av att jag väntat i evigheter, förlorat mitt saldo på 1 500 EUR och har investerat dagar i att skriva e-postmeddelanden och slåss om mina pengar.

Tack på förhand!

Med vänlig hälsning,

Mico

Kära tesanovic88,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med den långsamma handläggningstiden för dina uttag. Jag förstår din frustration och jag vill ge lite vägledning.

Generellt rekommenderar vi att spelare väntar upp till 14 dagar på att deras uttagsförfrågningar ska behandlas och betalas av casinot. Även om det kan vara frestande att avbryta väntande uttag och fortsätta spela, observera att detta kan resultera i att du förlorar ditt återstående saldo eller orsakar andra komplikationer. Det kan finnas flera faktorer som bidrar till förseningen i behandlingen av betalningar, varav några kanske inte direkt påverkas av kasinot.

Jag har också granskat villkoren för Weekly Cashback och hittat följande:

2. Cashback ackumuleras som en % av förlusterna (minus upplupna bonusar, uttag och förra veckans cashback) för perioden från måndag till söndag.

2.1 Cashback från 10 % till 30 % beror på spelarens VIP-nivå.

3. Minsta bonusbelopp €5.

4. För att aktivera Cashback-bonusen måste du kontakta livechatten eller mejla: support@gamblezen.com .

Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och casinosupporten angående din begäran om cashback? Du kan skicka den till min e-post på veronika.f@casino.guru eller lägg upp skärmdumparna direkt här i klagomålstråden.

Tack på förhand för ditt svar, och jag hoppas att vi kan lösa problemet snart.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Kära Veronika,

tack så mycket för ditt svar och ditt stöd!

Frågan här är helt enkelt timingen.

Ja, beräkningsmetoden för cashback är den du hittade.

Men på grund av det faktum att det tog dem flera olika verifieringsförfrågningar och det tog dem åldrar att behandla uttagsbegäran och dessutom tillåter de oss inte att ta ut något mer än 3 gånger 500EUR - ledde till det faktum att mitt uttag behandlades under veckan där jag gjorde många insättningar igen. Och inte på en vecka när jag begärde ett uttag.

Med det drar de av mitt uttag från det insatta beloppet och beräknar låg cashback.

Och detta är enligt mig inte bra.

Har jag kunnat ta ut normalt mina pengar, skulle det ha hänt veckan innan. Och jag skulle nu få 200€ cashback.

Varför blir jag straffad för deras långa process och det faktum att de tillåter max 3 förfrågningar per 500€ och inte mer?

Slutligen, som ett tillägg till det - ja, den andra hälften av mina pengar (1500) som jag inte ens kunde skicka för ett uttag på grund av max 3x500 EUR och väntetid på flera dagar - förlorade jag. Och jag förstår att det inte finns något jag kan göra åt det. För det begärde jag en bonus, men detta ignoreras helt enkelt.

Hjälper detta?

Med vänlig hälsning,

Mico

Hej kära tesanovic88 och Veronika,

Vi har granskat ditt ärende och, baserat på de fakta du har tillhandahållit, håller vi med om att återställning av din cashback skulle vara rättvist.

Din cashback-nivå är 10 %, och det korrekta beloppet för föregående vecka borde ha varit €163,52 istället för €13,52.

Vi förstår att kommunikationen fram och tillbaka kan ha varit frustrerande. Som en gest av välvilja är vi också beredda att kreditera dig med en bonus på 100 € utan insättning. Även om vi inte kan erbjuda en bonus utan omsättningskrav, kommer denna bonus med ett reducerat omsättningskrav på x35 och en maximal utbetalning på €500.

Bekräfta om denna upplösning är acceptabel för dig, så fortsätter vi med justeringarna.

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Gamblezen Casino

Hej tillsammans,

hur mycket jag än uppskattar ditt svar här, kan jag inte beskriva tillräckligt hur frustrerande det är att jag har tillbringat 3 dagar i rad med att prata med dina chattagenter och skriva e-post och fick ett NEJ som svar hela tiden.

Jag har satt in en betydande summa pengar under de senaste 4 veckorna på ditt kasino och har inte sett något ögonblick av uppskattning från din sida.

Därför kommer jag att upprepa min ursprungliga begäran som jag skickade till dig via e-post för flera dagar sedan:

Min cashback ska beräknas igen - den här delen har du gjort och är bra nu.

Jag begär 250€ ingen insättningsbonus för den tid och frustration jag investerat, även efter att ha satt in så mycket pengar.

Detta skulle vara en lösning för mig.

Vänligen informera mig om ditt slutgiltiga beslut.

Med vänlig hälsning,

Mico

Vi förstår att situationen har varit frustrerande för dig, och som en gest av välvilja har vi beslutat att respektera din begäran.

Utöver den korrigerade cashbacken på €163,52 kommer vi att kreditera dig med en bonus utan insättning på €250, enligt din begäran. Denna bonus kommer med ett omsättningskrav på x35 och en maximal utbetalning på €1 250.

Meddela oss om du är nöjd med denna lösning, så fortsätter vi med att kreditera bonusen i enlighet med detta.

Med vänlig hälsning,

Gamblezen Casino

Med det är jag glad och skulle vara redo att avsluta denna fråga.

Tack.

Med vänlig hälsning,

Mico

Hej, tesanovic88. Cashback-bonusen har justerats, och bonusen utan insättning har också krediterats. Vi är glada att du är nöjd och att vi nådde en överenskommelse här. Önskar dig lycka till med snurr!

Med vänlig hälsning,

Gamblezen Casino

Bästa Gamblezen Casino-representant,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss ​​och försåg spelaren med en generös bonus.

Kära tesanovic88,

Meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.

Kära Veronika,

Tack så mycket för ditt stöd.

Detta kan stängas nu.

Med vänlig hälsning!

Mico

Kära tesanovic88,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru