Spelaren från Tyskland verifierades men hade svårigheter att ta ut pengar eftersom kasinot upprepade gånger begärde ytterligare dokument via e-post. Efter flera inlämningar av de nödvändiga dokumenten bekräftade kasinot att alla dokument hade verifierats. Följaktligen behandlades hennes uttag på 140 EUR, och kontot verifierades helt för framtida transaktioner. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, vilket erkänner kasinots samarbete under hela processen.
Jag är redan verifierad. Däremot fortsätter kasinot att skicka mig e-postmeddelanden och begära att jag skickar in dokument.
Kära montanamel,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du laddade upp till din casinoprofil när din verifiering begärdes?
Vilka dokument blir du nu ombedd att skicka till kasinot för verifiering?
Har du några pågående uttagsbegäranden på ditt konto?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har laddat upp mitt ID och bankkort (fram och bak). Nu vill casinot ha mitt bankkort och kreditkort, ID och Skrill kontoutdrag igen. Men jag satte inte in med Skrill, utan med bitcoin.
Vi hade en bonus, men vi använde den inte. Pengarna syns inte längre.
Vänligen förstå att kasinot har rätt att begära ytterligare dokument för verifiering om det behövs. Det bästa tillvägagångssättet är att följa kasinots begäran och ladda upp dokumenten så snart som möjligt, och se till att de är i rätt format.
Om du har någon relevant kommunikation med kundsupport om verifieringskraven, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.l@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och stödja dig ytterligare. Tack!
Jag har skickat de nödvändiga dokumenten i min profil och via e-post till den angivna adressen. Jag gjorde detta flera gånger.
Jag får samma mejl varje gång med samma innehåll. Laddar alltid upp samma dokument. Jag har gjort det 5 gånger redan!
Tack för detaljerna. Har kasinot angett en specifik anledning till varför dina dokument inte kunde godkännas och verifieras? Det är viktigt att se till att dokumenten innehåller all nödvändig information och skickas in i rätt format.
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående den misslyckade verifieringen till min e-post på veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera de senaste dokumenten du skickade in för verifiering också.
Hej kära Montanamel och Veronika.
För framgångsrik verifiering av klienten GZ_MONTANAMEL behöver vi fortfarande följande dokument:
Dokument för konto DE91100100100364718138 (skärmdumpar som visar IBAN/BIC/innehavarens adress, eller ett foto av bankkortet med denna information).
En insättning gjordes från detta konto: GZ_MONTANAMEL_22514646 (2024-07-06 22:45:11). Kunden lämnade beskurna bilder av bankkortet som visade kontonumret, men väsentlig information var delvis skymd, så dessa accepterades inte.
Dokument för konto DE57100110012996133139 (skärmdumpar som visar IBAN/BIC/innehavarens adress, eller ett foto av bankkortet med denna information). Ett uttag har begärts till detta konto. Kunden har inte tidigare tillhandahållit någon dokumentation för detta konto.
Ett foto på baksidan av kortet 535585********2766 (ett tredjepartskort), med de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret synliga. Insättningar gjordes med detta kort: GZ-MONTANAMEL-27359214 / GZ-MONTANAMEL-27037987 / GZ-MONTANAMEL-26540569 / GZ-MONTANAMEL-26143821 / GZ-MONTANAMEL-25842182NAME / GZ25-MONTANAMEL-258421829 / GZ25-MONTANAMEL 6574 / GZ -MONTANAMEL-25695747. Kunden lämnade ett foto av kortet, men det visade inte all nödvändig information.
En selfie av kortinnehavaren av kort 535585********2766 (Dawid Pakmur) som håller kortet i sin hand.
En skärmdump av Skrill-plånboken som visar e-postmeddelandet som är kopplat till plånboken och innehavarens information. Insättningar från denna metod: GZ_MONTANAMEL#24952757 (2024-09-01 11:05:54) och GZ_MONTANAMEL#25638251 (2024-09-15 03:17:29). Klienten gav en skärmdump, men e-postmeddelandet som var kopplat till kontot var inte synligt. (Denna information begärdes eftersom spelaren tidigare har gjort insättningar från Skrill-kontot)
--
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Hej,
Det är jättebra hur detaljerat du skriver det som behövs. Varför kan du inte bara skriva så.
Jag skickade alla nödvändiga dokument igen via e-post. Och vad hände? Exakt, 20 minuter senare fick jag ytterligare ett mejl som bad mig att ladda upp olika dokument. Är detta ett skämt?
Jag vill verkligen inte göra det här längre. Betala mig vinsterna och stäng kontot.
Hej Montanamel!
Vi förstår att det kan kännas obekvämt att tillhandahålla dokument, men det är en viktig åtgärd för att skydda din säkerhet och förhindra potentiella bedrägerier. Eftersom flera betalningsmetoder, inklusive tredjeparts, användes, måste vi se till att all data överensstämmer med våra krav.
Vänligen tillhandahåll en skärmdump av ditt Skrill-konto som visar din e-post och dokument som verifierar kontouppgifterna för uttaget (DE57100110012996133139). Vi saknar bara dessa dokument.
När dessa dokument har skickats in kommer ditt konto och betalningsmetoder att vara helt verifierade, vilket gör att du kan göra uttag i framtiden utan några problem eller ytterligare verifiering.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Hej Gamblezen Casino,
Så alla dokument har skickats till dig via e-post. Om det inte räcker så är det godtyckligt.
Jag skulle bli glad om mina vinster betalades ut så snart som möjligt.
Lg Montanamel
Hej Montanamel!
Vi är glada att kunna informera dig om att dina dokument har verifierats och att ditt uttag på 140 EUR redan har behandlats.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den utökade verifieringsprocessen och vi är tacksamma för ditt samarbete för att hjälpa oss att slutföra den. Vi är glada över att ha löst detta tillsammans!
Vi vill också notera att ditt konto nu är verifierat, så att du enkelt kan göra insättningar och begära uttag när som helst.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Hej Gamblezen Casino,
Tack så mycket för att du bearbetade detta så snabbt. En enorm tyngd har lyfts från mina axlar... Nu behöver jag bara tur för att dra det i nästa match.
Tack igen och även tack till casinogurun.
Montanamel
Bästa Gamblezen Casino-representant,
Tack så mycket för att du vägledde spelaren genom verifieringsprocessen.
Kära montanamel,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
