Gamblezen Casino - Spelarens konto stängdes och hans vinster konfiskerades.

Hallå

Jag hade ett bekräftat konto på detta casino. Har några insättningar och uttag. Nyligen har jag vunnit och uttagsförfrågningar på 840 Euro. Begäran om uttag gjordes den 14 och 16 juni. De brukade försena betalningar och uttag väntade på att utföras. Sedan har jag vunnit ytterligare 500 euro och har ytterligare en begäran om uttag. Den här gången har kasinot ett e-postmeddelande till mig som säger att de måste kontrollera mitt spelande. På min fråga vilka exakta spel de ville kontrollera gav de inte något korrekt svar, bara något som att de väntar på svar från leverantören. Idag fick jag följande information: "Kära ....

Gamblezen Casinos riskavdelning har genomfört en detaljerad undersökning av ditt konto - ....

.... konto - klarade inte säkerhetskontrollen av kasinot. När du granskade din spelsession upptäcktes ett brott mot projektreglerna, nämligen:

- Fördröja en spelrunda i något spel, inklusive gratissnurr-funktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har något mer omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurr-funktioner eller bonusfunktioner som fortfarande är tillgängliga i ett spel Det är förbjudet att.

Vid brott mot denna regel förbehåller sig administrationen rätten att annullera alla vinster.

På grund av de upptäckta överträdelserna har ditt saldo annullerats och ditt konto är stängt utan rätt att öppna igen. Enligt projektets regler är du förbjuden att spela på denna sida. Kasinot ansvarar inte för att du öppnar ett nytt konto och för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta ett konto som skapats i strid med dessa regler.

Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att omprövas."

Först och främst fördröjde jag inte spelomgångar med hjälp av bonusmedel. Även om de hittar någon "överträdelse" i min senaste insättningssession som inte kunde ge dem några rättigheter att avbryta mitt saldo inklusive de rättvisa vinsterna från tidigare sessioner de som de tar ut mycket tidigare. Så detta casino undvek att ta ut mitt saldo utan anledning.

Kära gayaneohan111,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du tog? Kan du vänligen ange när exakt du aktiverade bonusen? Var det efter att du gjorde dina uttagsbegäranden den 14 och 16 juni eller tidigare?

Gjorde du en ny insättning på ditt konto medan din bonus fortfarande var aktiv?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

I juni har jag som att använda riktiga pengar så använder bonusar ibland. Jag hade ingen aktiv bonus när jag gjorde uttagsförfrågningar vid 14, 16 och 19. Alla uttagsförfrågningar gjordes vid omsättning med riktiga pengar - inte bonus. De hävdar att jag hade en spelomgångsfördröjning, men undviker att berätta exakt vilket spel det var och när exakt jag gjorde det. Den enda skärmdump jag har är mina uttagsbegäranden

Tack så mycket, gayaneohan111, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära gayaneohan111 ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Gamblezen Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Gamblezen Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall, inklusive orsakerna till stängningen av spelarens konto och förverkande av deras vinster? Kan du dessutom tillhandahålla tillgängliga bevis för att styrka dina påståenden angående brott mot villkoren genom att skicka det till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?

Tack på förhand för ditt svar!

Vänliga hälsningar,

Kubo

Hej Kubo. Vi har svarat dig i direktmeddelande.

Kära gayaneohan111 ,

Efter vår senaste kommunikation med Gamblezen Casino- representanten, väntar jag för närvarande på ett officiellt uttalande från spelleverantören angående detta problem. Jag kommer att förse dig med uppdateringar så snart vi har alla nödvändiga bevis.

Tack för ditt tålamod.

Tack Kubo.

Jag vill att du också uppmärksammar datumen för omdebatterade spelspel och datumen för begäranden om uttag. Om de kommenterar något spel som överträdelse - gäller det förfrågningar om uttag som gjordes för några dagar sedan.

Hej, kära kasinoguru! Vi har skickat dig informationen om detta ärende till din e-post - jakub.m@casino.guru . Tack.

Kära gayaneohan111 ,

Efter en grundlig granskning av materialet som tillhandahålls av kasinot, beklagar vi att informera dig om att vi inte kan bifalla ditt klagomål. Bevisen visar tydligt att anklagelserna om att försena spelomgångar var giltiga vid flera tillfällen.

Även om det är sant att du inte hade några aktiva bonusar vid tidpunkten för dina uttagsförfrågningar, är det uppenbart att du hade samlat på dig bonusfunktioner innan dessa förfrågningar och började släppa dem medan du spelade med riktiga pengar. Detta spelmönster tyder starkt på att du var medveten om dina handlingar och avsiktligt försökte få en orättvis fördel gentemot kasinots spelsystem.

Strategin att samla bonusfunktioner under bonusspel och sedan släppa dem med riktiga pengar anses vara ett allvarligt brott mot casinots bonusvillkor. Denna praxis är förbjuden i de flesta kasinon världen över.

På grund av ovan nämnda skäl är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som omotiverat.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du följer villkoren och undviker att försöka missbruka kampanjer för att få en orättvis fördel gentemot kasinot.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Men om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kubo