Spelaren från Tyskland kämpar med kontoavstängning. Kasinot ska ha anklagat spelaren för att vara bosatt i Turkiet där det inte verkar, trots att spelaren har bott i Tyskland i 46 år. Spelaren säger sig ha ett uppehållstillstånd och bostadsadress i Tyskland men har inte fått någon kommunikation från kasinot angående avstängningen.
Mitt konto stängdes av på grund av att jag förmodligen kommer från och bor i Turkiet, ett land där Gamblezen Casino inte är aktivt. Jag har dock bott i Tyskland i 46 år. Även om jag har ett turkiskt pass har jag ett giltigt uppehållstillstånd och en bostadsadress i Tyskland. Tyvärr har jag raderat mejlen från Gamblezen Casino, men jag har fortfarande mejlen som jag skickat till dem. Mitt konto stängdes av i slutet av mars och jag skickade mitt första e-postmeddelande till Gamblezen Casino den 1 april. I den förklarade jag att jag bor i Tyskland och inte har gjort något orättvist eller brutit mot någon av Gamblezens regler. Ändå var det ingen som svarade mig.
Kära Egon78,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du lämnat in korrekt personlig information i din casinoprofil?
Förstår jag rätt att du har en fast adress i Tyskland?
Har du försett casinot med giltig adressbevis?
Kan du ange om du använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika, ja jag har gett korrekt information. Ja, jag har en permanent bostad i Tyskland, jag är till och med född i Tyskland. Jag har vidarebefordrat mitt pass till gamblezen. Jag har angett min bostadsort på profilen. Min IP är från Tyskland. Om jag bodde i Turkiet skulle jag aldrig kunna registrera mig, jag skulle automatiskt blockeras av gamblezen, eller hur, eftersom Turkiet inte är ett av de länder där gamblezen är aktivt. Tyvärr kan jag inte säga något om VPN eller IP-maskeringsprogramvara. Jag fick ett mail från gamblezen, jag gillade bonuserbjudandet och gick in på deras hemsida och satte in med mifinity. Jag hade mycket tur och fick 500 euro utbetalda till mitt konto och 500 euro till mifinity och hade fortfarande upp till 800 euro på mitt gamblezen-konto.
Sedan får jag ett e-postmeddelande från gamblezen som säger att deras konto är blockerat eftersom jag förmodligen kommer från Turkiet. Allt är borta!!! Det skulle vara fantastiskt om jag kunde få mina vinster. Och gamblezen betalar ut efter nivåer, sa de, vilket är orättvist. Du kan inte få allt utbetalt på en gång.
Tack för att du ställer upp för mig.
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock