Spelaren från Tyskland satte in €834 för en bonus hos Gamblezen och vann cirka €5 200. Men efter att ha omsatt nästan 50 % av vinsterna försvann hela deras saldo, och kasinot stängde därefter kontot utan förklaring och drog tillbaka bonusen. Spelaren söker klarhet i kontostängningen och kompensation för insättningen.
Kära Casino Guru Team,
Den 21 november 2024 använde jag en bonus hos Gamblezen. Jag satte in €834 för bonusen, men då vann jag först med bonuspengarna. Vi pratar om ungefär 5 200 € som jag vann med bonuspengarna, men jag var fortfarande tvungen att satsa. När jag hade nästan 50 % av vinsterna omsatta försvann plötsligt hela mitt saldo. Jag laddade om webbplatsen, loggade ut och in igen och provade en annan webbläsare, men mitt saldo förblev 0.
Av denna anledning gick jag till kasinots livechatt för att be om hjälp. De skickade ärendet vidare till ansvarig riskavdelning och det tog inte lång tid innan jag fick ett mejl från dem. (Se bifogad skärmdump)
De bestämde sig för att stänga mitt konto och tog rätten att avbryta min bonus. Men var finns förklaringen till detta?
Jag bröt inte mot några regler. Jag spelade inga förbjudna spel och höll mig till bonusvillkoren.
Jag är chockad över att jag litade på kasinot och satte in pengar. Jag ingick en affär med kasinot i det ögonblicket, och de bröt det helt enkelt.
Jag betalade mycket pengar för en bonus som gav mig en andra chans att vinna. Men den här bonusen togs från mig utan förklaring, och jag gjorde en insättning för en lögn? Kasinot tog bort det som skulle till mig efter insättningen, så det skulle vara mer än lämpligt att återbetala min insättning.
Men även om de återbetalar min insättning, tycker jag fortfarande att det är absolut oprofessionellt att avbryta en bonus utan förklaring och felaktigt.
Jag tycker att jag åtminstone förtjänar en förklaring. Kasinot bör berätta för mig vad jag gjorde fel för att de ska ta rätten att avbryta min bonus och stänga mitt konto.
Jag hoppas innerligt att Casino Guru Team kan stödja mig i att lösa det här fallet med Gamblezen.
Med vänlig hälsning,
Ninosch
Kära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamblezen Casino.
Observera att vi tror att kasinot kan stänga spelares konton när som helst av vilken anledning som helst så länge de inte håller inne något uttagbart saldo.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, kul att du hörde av dig så snabbt.
Det var inte min första insättning på casinot och det var inte heller en välkomstbonus. Casinot hade en slags bonuskarta där det erbjöds nya bonusar varje dag. Jag fick bonusen från den 21 november eftersom bonusen var väldigt hög. Jag satte sedan in €834 för att få hela bonusen.
Jag spelade Limbo av Hacksaw först med riktiga pengar och vann runt €5200. Sedan försökte jag använda bonusen på Wild Orient. Ingen av dem var förbjudna spel. Jag kontrollerade bonusvillkoren i förväg.
Mitt konto har verifierats.
Jag hoppas att jag kunde hjälpa dig med detta svar.
Vänliga hälsningar
Tack så mycket, Ninosch, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ninosch,
Det är Michal igen. Jag har också tagit över detta klagomål. Jag är redan i kontakt med Gamblezen Casino-teamet angående ditt fall. Det ser ut som att deras säkerhetsteam upptäckt fler spelare som har varit inblandade i samma eller mycket liknande vadslagningsbeteende som du, och jag diskuterar situationen med dem. Jag hoppas kunna ge mer information inom rimlig tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
