Spelaren från Tyskland satte in €1000 för en välkomstbonus men fann sitt konto avstängt nästa dag efter att ha samlat på sig ett bonussaldo på €6160. Han anser att stängningen är bedräglig eftersom han inte fick slutföra bonussatsningen och begär återinförande av bonussaldot.
Hej,
Den 21 november 2024 satte jag in €1000 för den 4:e välkomstbonusen och fick en €1250 bonus.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Jag vann ingenting med riktiga pengar.
Sedan aktiverade jag bonusen och fortsatte att spela med bonusen. Med bonuspengarna kunde jag nå ett bonussaldo på €6160.
När jag försökte logga in nästa dag blev jag chockad när jag upptäckte att mitt konto hade stängts av. Jag skickade omedelbart ett e-postmeddelande till kasinot och frågade varför mitt konto var avstängt och varför jag inte fick chansen att slutföra min bonussatsning.
Då fick jag följande svar:
Mitt konto stängdes och mitt bonussaldo på €6160 avbröts. Jag ser detta beteende som bedrägligt eftersom jag inte fick chansen att slutföra bonussatsningen och därefter ta ut vinsterna med riktiga pengar. Bonusen var fortfarande giltig i 10 dagar.
Jag kräver att kasinot återställer hela bonussaldot på mitt konto, så att jag kan slutföra bonussatsningen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här fallet.
Med vänlig hälsning,
Michael
Kära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamblezen Casino.
Observera att vi tror att kasinot kan stänga spelares konton när som helst av vilken anledning som helst så länge de inte håller inne något uttagbart saldo.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Jag vann en stor summa med denna bonus och hade ett bonussaldo på över €6160. Bonusen avbröts med endast en avsikt: att undvika ett stort uttag. Och enligt mig är det bedrägeri.
Jag fick inte tillbaka depositionen.
Riktiga pengar och bonus är separata. Jag spelade Mines (Spribe) med riktiga pengar och kunde inte vinna någonting. Med bonuskrediten kunde jag sedan vinna en stor summa på €5000 på Limbo (Hacksaw) och hade då en total bonus på €6160.
Mines (Spribe) och Limbo (Backsåg) var de enda spelen jag spelade.
Insatsutvecklingen var cirka 1000/90000€, så det fanns fortfarande cirka 89000€ att satsa.
vänliga hälsningar,
Michael
Tack så mycket, Popy71, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Popy71,
Det är Michal igen och jag har tagit över detta klagomål. Jag har noggrant undersökt ditt fall, och som min kollega Tomas har antytt, vidhåller vi att kasinon förbehåller sig rätten att stänga alla spelares konton efter eget gottfinnande, förutsatt att inget uttagbart saldo hålls inne. Jag inser att sådana åtgärder kanske inte bidrar till en idealisk användarupplevelse; dessa protokoll är dock standard inom branschen och finns vanligtvis på nästan alla onlinekasinon, vanligtvis implementerade av legitima skäl. Jag kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden i denna fråga.
Vi skulle vilja bjuda in Gamblezen Casino att delta i konversationen.
Bästa Gamblezen Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ett förtydligande angående orsakerna bakom stängningen av spelarens konto medan de omsatte bonusen. Om denna information inte kan avslöjas offentligt ber jag dig att skicka den, tillsammans med eventuella relevanta bevis, till min e-post på michal.k@casino.guru
Hej, Popy71 och Michal,
Vi behöver lite tid för att noggrant granska det här fallet. Jag återkommer med nödvändig information så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Tack för informationen och bevisen som tillhandahållits hittills, Gamblezen Team.
Kära Popy71,
Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering. Jag är i kommunikation med Gamblezen-teamet. Det visade sig att situationen är mer intrikat än vad som ursprungligen förväntades. Jag kommer att behöva mer tid för att bedöma all information och bevis tillsammans med mina kollegor och identifiera ett lämpligt tillvägagångssätt. Jag kommer att ge en uppdatering när den är tillgänglig.
Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto på Gamblezen Casino? Om så är fallet, har du spelat på casinot vid liknande tidpunkter, kanske under ett besök?
Hej Michal,
Jag känner inte till några vänner eller familjemedlemmar som har ett konto hos Gamblezen.
vänliga hälsningar,
Michael
Kära Popy71,
Tack för bekräftelsen. Som nämnts kommer jag att behöva granska all information och bevis tillsammans med mina kollegor för att avgöra den bästa vägen framåt. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag kan.
Hej Michal,
tack, jag hoppas att du kan klargöra fallet.
vänliga hälsningar,
Michael
Kära Popy71,
Jag uppskattar dina e-postmeddelanden som innehåller extra information och bevis. Jag kommer att fortsätta att kommunicera med casinoteamet om din situation och arbeta för att hitta en lämplig lösning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
