Spelaren från Tyskland satte in €1000 för en välkomstbonus men fann sitt konto avstängt nästa dag efter att ha samlat på sig ett bonussaldo på €6160. Han anser att stängningen är bedräglig eftersom han inte fick slutföra bonussatsningen och begär återinförande av bonussaldot.
Hej,
Den 21 november 2024 satte jag in €1000 för den 4:e välkomstbonusen och fick en €1250 bonus.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Jag vann ingenting med riktiga pengar.
Sedan aktiverade jag bonusen och fortsatte att spela med bonusen. Med bonuspengarna kunde jag nå ett bonussaldo på €6160.
När jag försökte logga in nästa dag blev jag chockad när jag upptäckte att mitt konto hade stängts av. Jag skickade omedelbart ett e-postmeddelande till kasinot och frågade varför mitt konto var avstängt och varför jag inte fick chansen att slutföra min bonussatsning.
Då fick jag följande svar:
Mitt konto stängdes och mitt bonussaldo på €6160 avbröts. Jag ser detta beteende som bedrägligt eftersom jag inte fick chansen att slutföra bonussatsningen och därefter ta ut vinsterna med riktiga pengar. Bonusen var fortfarande giltig i 10 dagar.
Jag kräver att kasinot återställer hela bonussaldot på mitt konto, så att jag kan slutföra bonussatsningen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här fallet.
Med vänlig hälsning,
Michael
Kära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamblezen Casino.
Observera att vi tror att kasinot kan stänga spelares konton när som helst av vilken anledning som helst så länge de inte håller inne något uttagbart saldo.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
