HemKlagomålGamblezen Casino - Spelarens konto har stängts och hans vinster konfiskerades.

Gamblezen Casino - Spelarens konto har stängts och hans vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 619 €

Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-26 | Ärende avslutat : 2024-09-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland upplevde kontoblockering efter att ha försökt ta ut vinster på totalt 619 euro, efter registrering och användning av bonusar. Även om verifieringen slutfördes snabbt, raderades hans vinster och han informerades om ett brott mot bonusreglerna utan specifika detaljer. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet var omotiverat och angav att spelaren hade ägnat sig åt en förbjuden aktivitet som kallas "fördröjda rundor", vilket ledde till en orättvis fördel i att samla vinster. Kasinots handlingar ansågs i enlighet med dess villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, jag registrerade mig hos leverantören den 14 augusti 2024 och använde många bonusar när jag spelade olika spel. Totalt satte jag in 660 euro. Därefter spelade jag även med riktiga pengar utan att använda en bonus och gjorde ett uttag på 400 euro och ytterligare ett på 219 euro. Därför hamnade jag ändå med en förlust på runt 40 euro. Min verifiering slutfördes relativt snabbt, men sedan raderades mina vinster och mitt konto spärrades. Jag fick bara information om att jag brutit mot bonusregler. Det fanns inget specifikt svar på hur. Jag spelade inte heller över gränsen på 5 euro, så det är oförklarligt, speciellt eftersom jag inte gjorde någon vinst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära xidanus99,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Gjorde du några nya insättningar till casinot medan någon av dina bonusar fortfarande var aktiva?

Kan du ange vilka bonusar du aktiverade? Skicka mig skärmdumparna eller länkarna till bonusarna du spelade med.

Är du medveten om att följande strategi betraktas som bonusmissbruk och att den är strängt förbjuden i de flesta onlinekasinon?

12. Att skjuta upp en spelrunda i något spel, inklusive gratissnurr-funktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har något mer omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurr-funktioner eller bonusfunktioner som fortfarande är tillgängliga i en spel är förbjudet.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, tyvärr kan jag inte längre komma åt sidan och kan bara säga att jag definitivt använde en välkomstbonus på 200% och jag tror 100%. Jag kan inte ge några fler detaljer. Jag spelade också flera spel som BigBassBonanza, Lagacy of Dead, Street Fighter 2 hela tiden. När jag använde riktiga pengar var bonusen inte längre aktiv. När jag gjorde det andra uttaget på 219 euro spelade jag bland annat bara Street Fighter 2 och jag spelade det hela tiden för 1 euro. Jag hade 4 eller "kampen" innan jag fick free spins och vinsterna. Så jag hade bara tur och sköt upp free spins-funktionen eller något liknande till senare.

PS Det bör noteras att spelet kraschade flera gånger och mina vinster visades inte på länge (ungefär en timme). Jag kunde inte heller ladda spelet.

Om jag får en deposition återbetald räcker det för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, xidanus99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej xidanus99,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Gamblezen Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skulle kasinot kunna och vilja återbetala användarens senaste insättning?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Branislav. Vi har skickat dig spelhistoriken och information om spelarnas aktivitet till din e-post. Tack.


--

Med respekt,

Gamblezen Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära xidanus99,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - avsiktligt utförande av en förbjuden aktivitet, "försenade rundor", vilket gav dig en betydande orättvis fördel för att samla dina omtvistade vinster .

Kasinot agerade i enlighet med sina villkor. När vi överväger din spelhistorik utan de olagliga vinsterna och deras inverkan på ditt spel, förlorades din senaste insättning genom att spela.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.


Tack så mycket, Gamblezen Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter