HemKlagomålGamblezen Casino - Spelare står inför uttagsproblem med Neteller.

Gamblezen Casino - Spelare står inför uttagsproblem med Neteller.

Automatiskt översatt:

Belopp: 40 €

Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-23 | Ärende avslutat : 2024-06-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru hanterade uttagsproblem från kasinot. Spelaren hade fått vinster genom gratissnurr, gjort den föreskrivna insättningen och verifierat sitt Neteller-konto, men kasinot drog av en del av hans vinster och vägrade att behandla hans uttagsförfrågningar och insisterade på ytterligare insättningar och olika uttagsmetoder. Vi försökte medla genom att begära bekräftelse på spelarens KYC-verifiering och utforska alternativa uttagsmetoder. Kasinot behandlade så småningom spelarens vinster. Men på grund av bristande bekräftelse från spelaren stängdes klagomålet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag fick en kampanj för en vecka sedan om att betygsätta casinot som det bästa nya casinot och jag gav det högsta poängen, de gav bort gratissnurr om du gjorde det och jag gjorde det. Dagen efter fick jag överföringarna, jag slutförde x40 rollover och jag hade 29 euro i verkligt saldo som jag senare omvandlade till 79 euro. Jag pratade med support för att ta reda på hur jag kunde släppa och de sa till mig att jag var tvungen att sätta in ett minimibelopp för att ta ut min vinst (vilket jag gjorde via Neteller), efter att ha gjort insättningen på 20 euro skulle jag förmodligen kunna ta ut mina 79 euro på ett säkert sätt , men därifrån började de problem. Jag gjorde den första uttagsbegäran och väntade 1 dag på att den skulle behandlas men de skickade mig ett e-postmeddelande om att jag var tvungen att verifiera mitt Netteler-konto (det är vettigt), efter att jag gjorde det väntade jag en dag till på att de skulle verifiera digital plånbok, jag gjorde en ny förfrågan senast den dagen och de tog 39 euro från mig eftersom minimivinsten från dessa bilder var 40 euro (men jag slutförde övergången och de gav mig 20 euro i verkligt saldo som jag senare konverterade till 79) då var mitt uttag som jag begärde 79 de lämnade mig med 40 euro, ja i det här fallet var jag redan upprörd och jag ville bara ta ut de 20 och få tillbaka mina 20 från insättningen så jag skapade en ny uttagsbegäran och jag fick ett nytt e-postmeddelande anger att de inte kan behandla mitt uttag eftersom Neteller inte tillåter dem att skicka pengar och det är därför jag måste göra ytterligare en insättning på 20 euro mer så att de kan ge mina pengar och de har bara NETTLER och uttag i kryptoplånböcker vilket jag gör inte har och jag planerar inte att ha för tillfället, poängen är att jag sa till dem att jag bara har Netteler, vilket jag redan har verifierat och dessutom är det samma metod som jag satte in och jag kan ta ut lugnt genom samma metod (detta är deras policy att ta ut genom där du gjorde en insättning), fråga att jag skickar dem e-postmeddelanden om att jag vill ha mina pengar och jag planerar inte att sätta in igen eftersom jag redan hade gjort den första jag gjorde insättningen innan och jag redan följt allt de hade berättat för mig tidigare, men de säger hela tiden att jag inte kan ta ut genom Neteller eftersom det är deras misstag (men hur snabbt det går att sätta in med Neteller på deras kasino och göra uttag med samma metod sätter de bara hinder) och Jag måste sätta in på ett annat sätt igen för att kunna ta ut på samma sätt, och supportchatten skickar bara samma meddelande när du vill ha en lösning eller vägledning, åh och insättningen måste du spela 3 gånger för att kunna släppa det, jag fortsätter idag med samma problem och det enda de gör är att avbryta mina uttagsförfrågningar och be mig att sätta in igen, det är ett casino som av min personliga erfarenhet de inte rekommenderade och jag gjorde uttag i Vulkan Vegas och HitSpin och Jag hade inga uttagsproblem. Mitt användarnamn för Gamblezen är DEU*****Z.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa DeuzwaveZ,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Hur förklarade casinot att du inte får använda Neteller för uttag? Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru

Förstår jag rätt att du ser Neteller som en betalningsmetod som är möjlig att välja när du försöker begära ett uttag?

Är det första gången du begärde ett uttag från detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Veronika, som sagt, jag försöker göra uttag via Neteller men de säger bara att:

På grund av tekniska skäl kan ditt uttag till en Neteller-plånbok tyvärr inte utföras av vår ekonomiavdelning.

Och de anger inte en specifik anledning, jag försöker kommunicera med dem varje dag via e-post men de svarar aldrig, teknisk support säger bara till mig: "kontakta ekonomiområdet via detta e-postmeddelande kyc@gamblezen.com ". Men de svarade mig aldrig. Och om det är första gången jag försöker göra uttag på detta casino, har de sin policy att uttag måste göras med samma insättningsmetod, om de från början sa till mig att uttag inte kan göras av Neteller skulle aldrig ha lagt in en enda cent eftersom de bara använder den digitala plånboken och Cryptos men jag använder inte Cryptos. Jag är redan trött på det här, jag vill bara ha mina pengar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej Veronika, som sagt, jag försöker göra uttag via Neteller men de säger bara att:

På grund av tekniska skäl kan ditt uttag till en Neteller-plånbok tyvärr inte utföras av vår ekonomiavdelning.

Och de anger inte en specifik anledning, jag försöker kommunicera med dem varje dag via e-post men de svarar aldrig, teknisk support säger bara till mig: "kontakta ekonomiområdet via detta e-postmeddelande kyc@gamblezen.com ". Men de svarade mig aldrig. Och om det är första gången jag försöker göra uttag på detta casino, har de sin policy att uttag måste göras med samma insättningsmetod, om de från början sa till mig att uttag inte kan göras av Neteller skulle aldrig ha lagt in en enda cent eftersom de bara använder den digitala plånboken och Cryptos men jag använder inte Cryptos. Jag är redan trött på det här, jag vill bara ha mina pengar.

Jag pratar med dem via e-post och de svarar aldrig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Finns det något sätt att ta ut dina vinster manuellt av finansavdelningen genom någon annan metod än krypto?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Naturligtvis ja, mitt konto är helt verifierat liksom min digitala plånbok genom vilken jag begär uttaget, jag förstår att de kan variera uttagsmetoden men de kan inte be mig att sätta in igen så att de kan ge mig det begärda uttaget, de bör ge mig lättheten med en annan uttagsmetod utan att behöva sätta in 20 euro igen (eftersom jag tidigare har uppfyllt minimiinsättningen), i utbyte mot min lokala valuta är det inte lite pengar och även för att kunna sätta in internationellt måste jag gör valutaomvandling av den anledningen Det devalverar och de tar också ut provisioner. Istället för att vinna förlorar jag vid det här laget, jag vill bara ha mina pengar och inte fortsätta påstå problemet. (Jag bifogar skärmdumpar av e-postmeddelandena de skickade till mig i början och bad om verifiering och de sa att allt var korrekt och vid ett tillfälle kunde de inte längre sätta in mig via neteller och de sa till mig att allt var korrekt)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, kära DeuzwaveZ och CasinoGuru.


Jag skulle vilja meddela dig att idag betalades kundens vinster ut till honom.


Med respekt,

Gamblezen Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Gamblezen Casino-representant,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och försåg oss med informationen.


Bästa DeuzwaveZ,

Kan du bekräfta att du fått dina vinster så att vi kan avsluta detta klagomål? Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej DeuzwaveZ,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det verkar som att det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter