HemKlagomålGamblezen Casino - Spelare med självuteslutning trädde inte i kraft.

Gamblezen Casino - Spelare med självuteslutning trädde inte i kraft.

Automatiskt översatt:

Belopp: 13 000 kr

Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-27 | Ärende avslutat : 2024-05-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige, som påstod sig ha ett allvarligt spelberoende, hade kunnat öppna ett konto och sätta in över 13000kr på Gamble Zen, trots att han påstås vara förbjuden att öppna konton hos något Altacore NV-casinon. Efter att ha förlorat pengarna bad spelaren om hjälp. Spelaren hade tillhandahållit bevis på självuteslutning från andra kasinon under samma varumärke, men kasinot svarade inte på hans kommunikation. Spelarens konto hos Gamblezen stängdes så småningom, men ingen återbetalning utfärdades. Vi hade klargjort att kasinon licensierade under Curaçao Antillephone NV inte var skyldiga att utvidga självexkludering till associerade varumärken, och utan skriftligt bevis på sådan förlängning kunde vi inte konfrontera kasinot för en återbetalning. Klagomålet avslutades med förslaget att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har ett allvarligt spelberoende och jag är förbjuden att öppna någon form av konto på något utanför kasinon under Altacore NV-namnet, men jag kan fortfarande öppna ett nytt konto på gamblezen och sätta in över 13000kr. Jag spelade alla dessa pengar under 24 timmar och nu står jag ensam i mitt kök och jag vet inte vad jag ska göra. Även om jag vann 1 miljon dollar skulle jag förlora allt. Jag vet verkligen inte vad jag ska göra nu, jag har 5 usd kvar på mitt konto.


Jag blev lovad att aldrig spela här eller några altacore-kasinon,, jag har full verifiering, jag har redan verifierat mig själv för att , jag mår så dåligt att jag vill dö, snälla titta in på det, jag ber dig, det är inte som jag är en dålig förlorare, jag har verkligen ett spelberoende som jag känner för. Jag är blockerad varje var på alla webbplatser på internet, jag är blockerad från alla altacore NV-kasinon, jag förstår inte hur jag kunde öppna ett konto och bli helt verifierad att det inte borde gå.


de har blockerat mig så jag kan inte kontakta dem och jag kan inte kontakta dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära mitt liv är inte bra,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamblezen Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Är ditt kasinokonto för närvarande blockerat?
  • Har du kontaktat casinot angående ditt problem? Har du fått något svar?
  • Kan du skicka mig någon kommunikation från något tidigare kasino som bekräftar att Altacore skulle blockera dig från alla dess varumärken?
  • Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ja, det är stängt, jag kunde inte göra något konto med något annat kasino, jag har att de inte spelar om, de gör ingenting. Det är därför jag kommer hit. Ja jag skickar allt till dig. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan

Dom svara fortfarande inte mig.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för dina meddelanden.

Tidigare nämnde du att du inte kunde kontakta casinot. Kan du snälla förklara vad du menar?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan

Ja jag har skickat till dom utan att dom svarar mig. Jag har även frågat chatten dom säger inget heller. Jag lägger upp allt här och jag skickar till din email. Jag har även bevis på att dessa casino är under samma system då jag fick ett svar från deras syster casino (betify som är under Altacore NV) och ni kan se att jag har stängt mig för länge sen på deras olika casino.


Offentligt
Offentligt
7 månader sedan

Casinot har fortfarande inte svart mig det har nu gått över 2 veckor.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära mitt liv är inte bra,

Beviset du skickade på att ditt konto blockerades på andra kasinon verkar handla om en annan e-postadress än vad som anges i detta klagomål.

Har du begärt en självuteslutning med den här e-postadressen också?

Kan du vänligen vidarebefordra de ursprungliga begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinon med det aktuella e-postmeddelandet?

Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan

Jag har blockerat mig med båda emailsen. Jag kunde inte registera mig med båda e-post med deras andra syster casino , men jag kunde med gamble zen. Jag blev fullt verifierad på deras kasino genom min email på båda emailen, dom har mitt legitimation på alla casino dom vet vem jag är , vilken e-post en jag hade haft hade dom vetat det är jag då jag har blockerat mig genom legitimation. Jag hade inte kunnat ta ut någon vinst för jag har blockerat mig med mitt legitimation då dom vet det är jag.


Jag har skickat båda bevisen med båda emailen, jag har inte mer bevis så mycket har skett genom chatt det är allt jag har hittat. Kan ni snälla kontakta dom. Jag har blockerat mig med båda adresserna , jag har ett spel problem och jag skickar kontant ut att jag har spelproblem till alla spelbolag.


snälla bara kontakta dom , dom svarar inte mig i verken chatten eller email. Jag vill dom ska förklara varför dom låter mig spela även då dom vet det är jag då jag har skickat min legitimation på att aldrig låta mig spela.


Tack igen!

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Mitt enda hopp är till dig Tomas. Snälla hjälp mig, jag har väntat så länge. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men kasinon licensierade på Curacao är skyldiga att självutesluta dig från associerade varumärken.

Har kasinot svarat på dina mejl?

Har de självexkluderat dina konton i Gamble Zen casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan

Dom har fortfarande inte svarat mig, ja mitt acount blev till slut stängt men jag får inga pengar tillbaka , dom vägrar svara mig. Dom ber inte ens om ursäkt. Snälla kan ni hjälpa mig?


Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag är glad att höra att ditt konto har blockerats.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. De flesta kasinon utökar inte självuteslutning till associerade varumärken. Detta krav är endast obligatoriskt i kasinon som verkar under vissa licenser. Om du inte har informerat just detta casino om några spelproblem var du inte skyddad.

Om spelandet börjar bli en börda är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_212=true )

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Meddela mig om det är något annat jag kan hjälpa dig med, annars avslutar jag klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Men det här casinot och deras syster casino gör så. Ifall du är blockerad på ett av deras casino och du spelar oss en av deras syster casino så tar dom dina vinster. Samma gäller för casinot ifall man är blockerad fronderas syster sidor så får man pengarna tillbaka.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Om du har blivit informerad om att självförlängningen som antogs tidigare utvidgades till fler varumärken än ett, vänligen tillhandahåll bevis på detta. Utan det kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot. Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Du är riktigt dålig på hjälpa mig. Det har tagit dig över 1 månad och du säger samma sak. Jag har skickat alla bevis till dig men du hjälper inte mig.



Redigerad
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag förstår din frustration.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot licensierat under Curaçao Antillephone NV är inte skyldigt att utesluta dig från några associerade varumärken. Vi skulle behöva bevis på din självuteslutning utökad till flera varumärken i den skriftliga form jag bad dig om tidigare. Eftersom du inte kunde tillhandahålla sådana bevis har vi ingen chans att konfrontera kasinot och be om återbetalning av dina insättningar. Eftersom ditt konto i kasinot redan är blockerat kan vi inte erbjuda någon ytterligare regress i ärendet och klagomålet kommer att avslutas.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp igen om du har ett behov av det här: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter