Spelaren från Minnesota hade väntat över en månad på sitt uttag på $10 000. Trots våra försök att medla svarade inte kasinot på våra förfrågningar. Med tanke på att kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt.
Jag tog ut pengar och de sa till mig att jag behövde göra en insättning på $50. Det gjorde jag och tog ut 10 000 $. Jag blev sedan tillsagd att sätta in $30 så att jag skulle bli en lojalitetsmedlem med högre status och kunna få ut mina pengar inom 5 till 30 minuter. Jag satte in ytterligare $30 och efter några dagar frågade jag vad som hände och nu fortsätter de att säga till mig att jag måste registrera 10 nya spelare och detta är för att få ut de snabba pengarna jag sa till dem att jag inte registrerar någon och jag väntar bara på det vanliga uttaget som har gått över 30 dagar nu. De har en livechatt och ibland svarar de men det är alltid samma person. Janet och Hildegard kommer att maila mig tillbaka och säger hela tiden att du måste registrera 10 personer.
Kära Bigbassbaby,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamblemax Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Samtidigt skulle jag starkt rekommendera att inte betala några ytterligare insättningar för att uppnå högre VIP-status och inte heller be andra spelare att gå med eftersom vi nyligen stötte på ett mycket liknande misstänkt fall .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag frågade dem om jag behövde göra något för verifiering och de sa nej. Nej, jag har aldrig dragit mig ur detta casino. Även efter att du har registrerat dig skickar de inte något välkomstmail till dig. Ingenting. Deras insättningsmetoder är mycket begränsade. Jag tror att det bara finns två alternativ. Jag är nästan 100% säker på att detta kasino är en bluff. Jag hoppas att jag har fel och jag hoppas att jag får mina vinster men jag satsar inte på det.
Tack så mycket, Bigbassbaby, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Bigbassbaby,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Gamblemax Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Gamblemax Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Bigbassbaby,
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
