Spelaren från Österrike hade stött på problem när han försökte ta ut sina vinster på 3 300€ från Gama Casino. Trots att den fullständiga KYC-verifieringen har slutförts, hade varje uttagsförsök avbrutits utan en tydlig förklaring. Efter att spelaren rapporterade problemet hade vi underlättat en konversation mellan spelaren och kasinot. Spelaren fick sedan sina vinster i två delar, båda utbetalda till en kryptoplånbok via Tether (USDT). Problemet hade lösts.
Hallå. Jag satte in 100€ på detta casino med Sofort och spelade utan bonus. Nu har jag vunnit 3 300 € och varje gång jag försöker göra ett uttag avbryts det. Jag har alltid kollat din sida innan jag gick med i något casino. Det är dock inte rätt att detta casino ligger högst upp på listan över stora leverantörer och anses vara riskfritt, utan de är inblandade i en sådan bluff. Jag har nu specifikt registrerat mig för din Casino Guru-webbplats, i hopp om att du kan hjälpa mig. Snälla och tack!
Kära Dzili,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Gama Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
När kommunicerade du senast med kundsupporten angående annullering av din begäran om uttag? Har du fått någon förklaring till varför din begäran om uttag fortsätter att avvisas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå
Nej, jag har ännu inte gjort ett framgångsrikt uttag på detta casino.
Ja och KYC är klar. En gång ville de ha en massa dokument av mig, ett körkort, då sa de att det hade gått ut, men det var inte sant. Sedan tog jag en selfie med mitt pass och då fungerade det, bifogade bekräftelse från chatten att jag var helt verifierad.
Sedan bad de mig också att ta ett foto av mitt visakort. Fast jag betalade med SOFORT och tyvärr finns det ingen möjlighet att ta ut direkt, vilket är synd.
Senast var igår och jag provade det i morse och det blev inställt. Första gången de sa att det var problem med VISA eller leverantören och andra gången jag var tvungen att skapa det igen var det ett fel. Men jag har testat det 5 gånger nu och det fungerar inte. Jag överskred inte heller gränsen på €185 per dag.
Så om jag hade vetat att det skulle bli så på casinot så hade jag aldrig registrerat mig där. Som alltid litade jag på din rankning, men den här gången gick det fel. Hoppas vi kan reda ut det här.
Tack och hej 
Uppdatering:
Jag fick den första delen utbetald 1800 € efter 2 timmars skrivande fram och tillbaka och naturligtvis bara till en kryptoplånbok via Theter USDT
Imorgon ska jag ordna 2:a betalningen och hoppas att det löser sig. Det är fortfarande runt €1500
Uppdatering: Allt betalas ut i crypto
Hallå.
Ingen ytterligare kontoverifiering krävs för närvarande. Du kan skapa en begäran om uttag, men du måste skapa en begäran om ett belopp upp till den dagliga/veckovisa uttagsgränsen.
Kära Dzili, kära Gama Casino-representant,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
