Spelaren från Finland upplever svårigheter med att ta ut sina pengar från kasinot. Trots att de har tillhandahållit sin kontoinformation flera gånger, hävdar kundsupporten att systemet inte visar några uppgifter om det. Vi avvisade detta klagomål eftersom medlen har spelat ner innan vi kunde ingripa.
Hej kära guruer.
Jag kontaktar dig nu eftersom det är tydligt att detta casino hittar på ursäkter och ljuger för att inte betala mitt uttag. Jag har kämpat i timmar för att få mitt uttag betalt och kundsupporten slänger mig hela tiden från person till person, var och en av dem säger att jag inte har angett ett konto för uttag i uttagsprocessen, varför de avbryter mina uttag.
Bifogat finner du bevis från formuläret att uttaget behandlas från. Du kan tydligt se att jag har angett min kontoinformation. Jag har gjort detta minst tio gånger, men dessa lögnare och fuskare säger till mig att systemet TYDLIGT anger att jag inte har angett någon information. även du kan se att jag har fått bekräftelse från systemet att informationen behandlas. Snälla hjälp, eftersom dessa personer bara avbryter förfrågningarna och inte erbjuder några alternativa metoder att dra tillbaka.
De är TOTALA BEDRAGARE.
Kära yoyeli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej där,
För tillfället undersöker vår avdelning situationen i detalj och vi återkommer till dig med resultatet mycket snart.
Vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
Vi försökte lösa denna situation, och tyvärr var uttaget till bankkortet tillfälligt otillgängligt på grund av tekniska skäl. Vi kommunicerade aktivt med kunden via post, och vi vill informera om att det var nödvändigt att vänta när vi skulle fastställa processen för uttag av pengar till bankkortet, liksom vi tyvärr inte kunde godkänna uttag till kryptovalutan eftersom insättningen gjordes från ett bankkort.
Vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
Jag tycker att kasinots agerande är oacceptabelt. Det slutade med att jag spelade de 300 euro som de vägrade att betala. Jag tror inte att det fanns några tekniska problem, eftersom kasinot fortsatte att insistera på att inte använda en alternativ metod och då och då ljög om att jag inte angav nödvändiga detaljer när jag tydligt gjorde det.
De är bedragare.
Om de var hemma skulle de återbetala de 300 euron.
Jag bad kasinot att stänga mitt konto om ingen återbetalning ges. De slutade svara trots många försök att kontakta dem. De svarar inte om en återbetalning eller är villiga att stänga mitt konto. Jag vill inte ha några affärer med dem just nu.
Jag tycker att det är värt att nämna att dessa tekniska svårigheter casinot ständigt nämner har funnits på deras systersajt Cat Casino i över ett år. Detta kan dras från recensioner och foruminlägg på casinots informationssida på Guru. Denna tekniska svårighetsform är uppenbarligen en lögn de använder för att inte betala. Äckligt hur den här sidan inte undersöks och systersidan har betyget 9,3 på Guru. De ljuger uppenbarligen och fuskar om du läser recensionerna (de riktiga, inte de av användare som har en recension och är falska). De använder tekniska svårigheter som en ursäkt för att lura kunder.
Äcklig bluff.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Om du vill blockera ditt konto eller ansöka om självuteslutning, använd denna mall:
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@gama.casino (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Saken är den att detta casino medvetet använder tekniska problem som en syndabock för att inte betala ut vinster. Det är ett riktigt sorgligt exempel på att ett oseriöst kasino kommer undan med någonting.
Tyvärr kunde vi inte ingripa eftersom spelaren redan spelade ner sin balans.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
