Spelaren från Israel hade försökt i en vecka att ta ut €8 000, men casinosupporten uppgav att uttaget var under ytterligare granskning utan att ge ytterligare detaljer. Senare rapporterade kasinot att spelaren för närvarande inte hade några medel tillgängliga för uttag. Spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden från oss, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
Jag försöker i 1 vecka att ta ut 8000 euro och supporten säger hela tiden att det är: "slutsats är för närvarande på ytterligare granskning"
Jag vet inte varför de gör problem med att dra sig ur
Bästa Yonatann35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
Vi har dubbelkollat informationen, för närvarande har spelaren inga tillgängliga medel för uttag.
Tack för uppdateringen till Gama Casino-representanten.
Bästa Yonatann35,
Låt mig veta om påståendet från kasinot är korrekt och om du behöver ytterligare hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
