Spelaren från Tyskland har ställts inför flera avvisade uttagsförfrågningar, inklusive ett nyligen försökt 450 €, trots att han varit en länge registrerad användare. Även om kasinot tillskriver problemen tekniska skäl och föreslår att man använder en annan betalningsmetod, använder spelaren inte kryptovaluta.
Tyvärr har mina uttagsbegäranden avvisats ännu en gång utan anledning.
Idag, 09:55:32 03-12-2024 , gjorde jag en insättning på €20. Jag tog inga bonusar eller något liknande.
Jag vann totalt €1000 i flera spel med denna insättning.
Därefter begärde jag ett uttag på €450. Detta avvisades utan att någon anledning angavs.
Jag har nu gjort ytterligare 5 försök att ta ut ett belopp, men tyvärr nekades alla 5.
Jag kontaktade omedelbart supporten och fick följande svar:
"Vi är ledsna att höra att du står inför detta problem. Begäran om uttag avbröts på grund av tekniska skäl från leverantörens sida.
Du kan skicka in en ny begäran om uttag, som kommer att behandlas inom kort.
Vi rekommenderar också att du använder en annan betalningsmetod för uttaget, till exempel en utbetalning till en kryptoplånbok."
Eftersom jag varken är bekant med eller besitter någon kryptovaluta är detta inte ett alternativ. Jag har meddelat detta till support men får fortfarande samma svar.
Jag har varit registrerad hos kasinot i över ett år, gör flera insättningar dagligen, och mitt senaste framgångsrika uttag var 11:57:24 2024-12-02 , vilket uppgick till €300.
Jag sätter alltid in och tar ut mina vinster via Visa Debit, men tyvärr fungerar det inte den här gången, vilket har hänt tidigare.
Det här är det tredje fallet jag öppnar här, och det handlar alltid om uttag.
Jag börjar misstänka att detta görs avsiktligt när det finns en vinst så att du förlorar vinsterna igen under den tid det tar att lösa uttaget.
Ett illustrativt exempel: förra veckan vann jag €300 och ville ta ut det, men plötsligt fanns inte uttagsmetoderna jag behöver längre tillgängliga, vilket är väldigt konstigt. Självklart fortsatte jag att spela och förlorade allt.
Detta bör inte hända igen, så jag vänder mig till dig nu och ber om hjälp och en snabb lösning i denna fråga.
De senaste gångerna jag öppnade ett ärende här gick det konstigt nog framåt efter handläggning.
Bästa trendmänniska,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gama Casino.
Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Om du har blivit informerad om att betalningsmetoden är tillfälligt otillgänglig och erbjuds ett alternativ att använda en annan metod skulle jag överväga det här alternativet, trots din brist på erfarenhet av det.
Du bör kunna hitta guider online om hur du öppnar och använder en kryptoplånbok på ett säkert sätt, inklusive på vår hemsida: https://casino.guru/ethereum-casino-guide
Vänligen meddela mig om ditt beslut om hur du vill gå vidare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
