Spelaren från Finland hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot, eftersom de bara fick en delbetalning på 185 euro trots att de hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för KYC. Support fortsatte att begära alternativa metoder eller citerade tekniska problem, vilket ledde till ett 30-tal försök till uttag. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande uppföljning angående frågan.
Kasinot kommer inte att betala mitt uttag. I chattsupport ber de mig alltid att använda en annan metod eller säger att det är ett tekniskt problem. Jag har försökt typ 30 gånger och skickat alla nödvändiga dokument för KYC. Kasinot betalade 185 euro av mitt uttag men det är allt.
Kära emeeme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej där,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att din nuvarande lojalitetsnivå är nivå 1. Enligt vår uttagspolicy är spelare med denna nivå begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på €185 per dag.
Om du vill öka din uttagsgräns rekommenderar vi att du fortsätter att vara aktiv på ditt konto. Din lojalitetsnivå kommer automatiskt att öka med konsekvent aktivitet.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. 
Tack för svaret till Gama Casino-representanten.
Kära emeeme,
Hej, jag visste inte ens det här. Det är fantastiskt att saken inte tillkännagavs i livechatten, även om jag har haft minst 30 samtal om det med er support där. Jag försökte precis ta ut pengar med beloppet €185, men det är inte möjligt eftersom jag får ett "fel" igen när jag försöker ta ut pengar. Kasinot har också tagit bort metoden "instant banking". Det är metoden jag har använt för att sätta in och som enligt casinot är den enda metoden jag kan använda för att ta ut pengarna.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret med ditt uttag. Tyvärr var vi tvungna att tillfälligt inaktivera denna uttagsmetod på grund av tekniska problem.
Vi har märkt att du tidigare försökt skicka en begäran om uttag till Skrill. Skapa gärna en ny förfrågan med Skrill, så kommer vi att behandla den omgående åt dig.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp finns vi här för att hjälpa dig.
Hej, alternativen för snabb överföring och Skrill fungerar inte heller. Varje gång jag får "Error" på min skärm.
Vänligen ge en skärmdump av felet du upplever när du skapar en Skrill-order
Tack till båda parter för er input.
Kära emeeme,
Dela gärna skärmdumpar som illustrerar den situation du står inför här.
Tack på förhand för ditt svar.
Hej, jag kan inte ladda upp bilder till den här chatten.
Du kan dela relevanta skärmdumpar till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Du kan skicka skärmdumpar till vår e-post
Vi är glada att kunna informera dig om att uttag via banköverföring nu är tillgängliga igen, eftersom det tekniska underhållet har slutförts. Skicka gärna in en begäran om uttag med denna metod, så kommer vi att behandla den omgående.
Tack för uppdateringen från Gama Casino-representanten.
Kära emeeme,
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej, din sida är nere och uttagsalternativet har försvunnit från din sida.
Vi kan se att vår webbplats fungerar korrekt och uttag bör vara tillgängliga för dig. Dessutom verkar det som om ditt uttag den 19 december var framgångsrikt.
Kan du snälla klargöra de svårigheter du upplever just nu? Om möjligt, vänligen tillhandahåll en skärmdump för ytterligare förtydligande.
Tack för ditt samarbete och vi finns här för att hjälpa dig.
Kära emeeme,
Det är de inte, jag har fått en betalning på 150e den senaste veckan. Webbplatsen fungerar inte och avbryter mitt uttag.
Bästa kund,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Det finns för närvarande tekniska problem med betalningssystemet. Medan vi arbetar för att lösa problemet, kan du om möjligt försöka skapa en begäran om uttag med Skrill?
När det gäller webbplatsens funktionalitet, om du kunde tillhandahålla en skärminspelning eller skärmdumpar av problemet, skulle det i hög grad hjälpa oss att undersöka saken i detalj.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Kära emeeme,
Vänligen meddela mig om förslagen från casinorepresentanten fungerade för dig och om du lyckats dra dig tillbaka eller inte.
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
