Spelaren från Portugal hade genomfört flera verifieringssteg för Gama Casino men blev senare ombedd att tillhandahålla ett foto av ett bankkort som de aldrig hade använt, eftersom de bara hade gjort insättningar med Ethereum. Efter ytterligare undersökning klargjorde kasinot att spelaren bara behövde bekräfta sin kryptovaluta-plånbok via e-post. Efter att ha följt instruktionerna tog spelaren ut sina vinster. Vi avslutade klagomålet som "löst".
Hej GuruCasino-agenter,
För att verifiera mitt konto på Gama Casino laddade jag upp fram- och baksidan av mitt portugisiska regerings-ID, en selfie med ID:t och en elräkning för adressbekräftelse. Några dagar senare kontaktade jag Gama Casinos support för att kontrollera statusen för min verifiering. De begärde ett foto av mitt bankkort, trots mitt argument att jag bara använde Ethereum (krypto) för insättningar och aldrig ett bankkort.
Gama Casino insisterar på att tillhandahållandet av ett bankkort är en del av deras verifieringsprocess och kan begäras när som helst av deras säkerhetsteam.
Jag tycker att detta är oacceptabelt eftersom jag aldrig använt ett bankkort av säkerhetsskäl. Varför ska jag verifiera kortet jag aldrig använt på kasinot!?
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Bästa Pasta45MeaL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gama Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag är spelare i ett par veckor.
Jag gjorde en insättning på cirka 200 Euro med ETH (Etherium)
Jag spelade bara slots
Jag fick matchbonus på min insättning
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet från Gama casino till dig
Tack för ditt mail.
Har du kontaktat casinot och bett om en förklaring med tanke på att du inte har använt ett bankkort för insättningar? Finns det någon speciell anledning till att kasinot insisterar på att bevisa ett bankkort?
Ja, jag kontaktade casino via chatt. Jag fick höra att bankkort är en del av verifieringen och det spelar ingen roll om det användes i kasinot eller inte.
Hallå!
Vi ber uppriktigt om ursäkt för situationen. I ditt fall behöver du verkligen ingen kortverifiering, du behöver bara bekräfta din kryptovaluta-plånbok via e-post.
För att göra detta, skicka ett e-postmeddelande med texten "*Ditt plånboksnummer* - uttaget skapades korrekt" till verifieringsmailet - kyc@gama.casino från ditt kontomail.
Så fort du gör detta, vänligen kontakta vår chatt och meddela oss att du har skickat ett brev som bekräftar betalningssättet. Så fort det är accepterat – kommer du att kunna dra dig ur.
Jag bekräftade min kryptovaluta i chatten. Gjorde uttag av mina vinster och väntar nu på betalningen. Jag fick betalt. Tack så mycket för hjälpen.
Bästa Pasta45MeaL,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Gama Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
