Spelaren från Irland hade gjort en första insättning på 29 euro efter att ha registrerat sig men hade inte fått pengarna. Problemet löstes efter cirka 10 timmar när pengarna slutligen krediterades hans konto. Förseningen tillskrevs betalningsleverantören och inte casinot i sig. Klagomålet avslutades som "löst" efter bekräftelse av resolutionen.
Jag har satt in 29 euro som min första insättning någonsin efter att ha registrerat mig, för att aldrig få pengarna.
Bästa Kno1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Så äntligen efter säkert 10 timmar krediterades pengarna till min acc.
Inte ett bra casino. Jag kommer defo inte tillbaka!.
Hej Kno1234,
Jag är mycket glad att höra att problemet nu är löst. Som ett resultat kommer vi att stänga ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack så mycket för ditt samarbete och för att du bekräftade beslutet.
Jag förstår fullständigt din frustration över den försenade insättningen. Observera att förseningen inte orsakades av casinot i sig utan snarare av betalningsleverantören. Dessa förseningar kan ibland uppstå under bearbetningen, men vi är glada att allt har skötts nu.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Tack igen för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
