Spelaren från Ryssland stötte på ett problem med Gama Casino angående en misslyckad insättning på 1999 rubel gjord den 20/11/2024. Trots att betalningsbevis lämnats hade medlen inte krediterats och supportrepresentanter svarade inte. Kasinot bekräftade senare att insättningen krediterades och att medlen användes för spel. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningar från oss, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Gama Casino ignorerar upprepade gånger lösningen på mitt problem. Stödombuden försöker på alla sätt bli av med mig och kopplar inte ihop mig med högre ledning. Kärnan i klagomålet är att jag den 20/11/2024 deponerade ett belopp på 1999 rubel, och efter att ha väntat i 15 minuter skickade jag ett betalningskvitto. Ändå, till denna dag, har pengarna inte krediterats. Jag begär att detta kasino ska straffas för att ha brutit mot projektets regler.
Bästa LEPENIK_1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gama Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, vi är verkligen ledsna att höra att din insättning har blivit försenad. Som vi kan se krediteras den för tillfället och pengarna används för spelet.
Bästa LEPENIK_1,
Kan du bekräfta att dina insättningar har krediterats i sin helhet?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
