Spelaren från Tyskland hade satt in 520€, vunnit 600€ och försökte ta ut sina vinster. Men varje uttagsförsök avbröts på grund av förmodade tekniska fel, trots att hon försökte olika uttagsmetoder och att hennes bank inte rapporterade några problem. Spelaren hade blivit frustrerad över de ihållande problemen och spelade bort sina vinster. Vi kunde inte hjälpa till eftersom det inte fanns några pengar kvar på hennes konto. Anmälan hade avslutats.
Hej, jag gjorde en insättning på 520€ utan bonus för två dagar sedan och vann 600€. Varje gång jag försöker ta ut mina pengar avbryts mitt uttag!! Tydligen på grund av tekniska problem har jag provat två olika uttagsmetoder men det fortsätter att avbrytas!! Jag ringde min bank, de sa att det inte fanns några problem på deras sida.
Gama vägrar helt enkelt att betala ut mina pengar!!
Bästa Yag95,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gama Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du kontaktat casino kundsupport angående problemet med ditt uttag? Om du har, vad var deras rekommendation?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, jag känner att jag skriver till supporten varje timme eftersom jag har velat göra ett uttag flera gånger under de senaste 3 dagarna och det blir alltid avbokat. Jag får samma svar varje dag. Det står: På grund av ett tekniskt problem avvisades den, vänligen gör en ny begäran om uttag. Samma svar varje gång, jag har redan försökt föra över pengar till mammas konto, men det är också avbokat på grund av tekniska problem.
Konstigt nog fungerar insättningar utmärkt men det finns tekniska problem med uttag😂 alltid dessa ursäkter..
Nej, jag har inte haft ett lyckat uttag än.
Ja, förutom selfie. Men jag kan göra det.
Ja, jag hoppas på din hjälp också, jag är verkligen desperat.
Tyvärr förlorade jag €150 av €600 av frustration.
men jag skulle äntligen vilja ha mina 450 € utbetalda!!
Tack på förhand för din hjälp.
Lg
Försök inte att överföra dina pengar till tredje parts konto. Det strider strikt mot casinots regler och villkor. Du bör alltid använda betalningsmetoder som enbart tillhör dig.
Har det gjorts några framsteg när det gäller de tekniska problemen? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack.
Hej, jag fick inte mina pengar och fick mitt konto raderat
Förlorade du dina pengar genom att spela, eller konfiskerades de av kasinot? Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas. Tack.
Eftersom jag väntade i flera dagar och varje gång jag fick samma ursäkter och mina pengar inte betalades ut, spelade jag bort mina pengar av frustration.
Tack för att jag fick veta. Jag är mycket ledsen att du förlorade dina vinster och förstår din frustration.
Eftersom det inte finns något saldo kvar på ditt konto kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
