Spelaren från Sverige har problem med att ta ut 1300 EUR från det verifierade kontot på grund av rapporterade tekniska fel som orsakar avbokning och flera återförfrågningar från kasinot. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster och att klagomålet kunde avslutas som löst.
Hej mitt konto är verifierad jag begärde ett uttag på 1300 eur vilket dom avbröt och bad mig göra om uttaget 6 gånger bara idag så håller dom på fram och tillbaka och skyller på teknisk fel det verkar som om dom inte vill betala mina pengar
Bästa maroundarowiche78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du testat att använda en annan uttagsmetod?
Förstår jag rätt att du har varit i kontakt med kundsupport angående problemet? Vad var deras rekommendation?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Först sa dom att mitt kort inte går att ta ut pengar på , nu skyller dom på deras spelleverantör som ska betala ut mina pengar ?
Nu har jag provat 4 olika uttagsalternativ och de avbryter dem fortfarande och säger till mig Vänligen vänta på att ansökan ska behandlas.
Tyvärr, på grund av tekniskt arbete, är avbokningar av tekniska skäl möjliga.
Vi ber om ursäkt för denna situation.
Hälsningar, Gama Casino team.
Det verkar som dom inte vill betala ut min vinst därför håller dom på så det är omöjligt att 4 olika uttagmetoder inte fungerar som en av dom är bla bitcoin och alla dokument för dessa uttag är godkända
Hej efter jag sa att jag har klagat hos er har dom skickat mina pengar via bitcoin nu och problemet är löst , jag valde att stänga mitt konto hos dem och aldrig mer spela där...
Bästa maroundarowiche78,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
