Spelaren från Österrike, efter att ha vunnit och framgångsrikt klarat dokumentverifieringsprocessen, mötte tekniska problem som förhindrade uttag av €1000 i vinster. Spelaren rapporterar konsekventa fel och ohjälpsamma chattsvar.
Efter att ha vunnit 1000 (från 2 insättningar) var jag tvungen att gå igenom en verifieringsprocess av dokument, som jag klarade. Men när jag försökte ta ut mina inkomster kunde jag inte på grund av tekniska fel. Hur mycket jag än bråkade i chatten gjorde det ingen skillnad. Varje gång jag försöker dra mig tillbaka dyker olika fel upp. Chatten är full av lögner, och jag har tagit skärmdumpar av allt om det behövs.
Kära Tutankamun1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gama Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilka tekniska fel du stötte på när du försökte ta ut dina vinster? Vad var svaret från kasinokundsupporten?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående detta problem till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Hej Veronika, ja, jag försöker betala ut med alla medel, men ingenting händer. Så jag blev naturligtvis verifierad och ansökte om utbetalning. Då ser jag alltid felen. Bifogat är skärmdumpar. De understryker i chatten att det definitivt kommer att fungera nästa gång och sedan kommer det om en timme Samma sak igen då sa de till mig att det berodde på kortet och jag borde prova att använda min frus kort och det fungerade inte heller. Sedan försökte jag sätta in med snabb, jag satte in 11 euro så att jag sedan kunde ta ut med snabb. Det var ett misstag, vänligen gör en insättning med ett kort.. och försökte med ett kort över 30 gånger, samma skit kom upp. Jag frågade. Kan jag dra mig ur med andra metoder, de är lätta. Ignorera frågan...Jag är vid vettet, jag vet inte vad jag ska göra
Det är det bästa sättet att se hur du skojar med mig... 56 gånger avbröts min begäran om uttag med anledningen. Misslyckades med rawal och på skärmdumpen kan du se att jag har satt in korrekt, spelat korrekt, inte har några bonusar och att mitt konto är verifierat, och att alla i chatten fortsätter att ge samma svar, att jag kommer att få mina pengar den här gången kommer pengarna att komma och så fort chatten är stängd kommer det dumma mejlet misslyckades tillbakadragandet jag orkar verkligen inte mer och jag är längst ner...
Och efter alla dessa chattar och hetsiga diskussioner finns det fortfarande avbokning med anledningen till att uttag misslyckades... och varje gång jag klagade kommer samma svar och ingenting händer... nu är det 5 dagar om dagen minst 20 gånger inställda...jag försökte allt men tydligen behöver Putin pengarna...LG
Hallå.
Vi kontaktade supporten för betalningsleverantören, som behandlar alla uttag, där vi fick veta orsaken till svårigheten. Uttag från vår sida är framgångsrikt, men på den mottagande bankens sida uppstår ett oväntat fel och pengarna återförs till spelsaldot. Vi rekommenderar att du kontaktar din banks support för att klargöra orsaken till detta problem.
Å nej, jag ringde banken och de sa att det inte var några fel eller något annat, skulle det vara fel så funkade inte insättningen heller så det finns bara ett ord man kan säga och det är F*** LG
Bästa Gama Casino-representant,
Tack för att du tog kontakt med oss och hjälpte till med utredningen av detta ärende.
Kära Tutankamun1,
Jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma personalen på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Var medveten om att problemet med betalningsleverantören ligger utanför kasinots kontroll. Det är möjligt att din bank blockerar uttagen, så det är viktigt att kontakta dem och fråga om eventuella problem. Om pengarna fortsätter att återföras till din spelares saldo, har du funderat på att använda en annan betalningsmetod?
Det är bara frustration... Jag tycker att fusk från casinots sida också är förolämpande... men jaja... Jag har redan gjort insättningar med 3 betalningsmetoder så försökte göra uttag med 3... alla tre avvisades... LG
Tack så mycket, Tutankamun1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Tutankamun1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Gama Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om det finns något annat vi kan göra i den här situationen.
Tack!
Redan utbetald, tack så mycket till dig😍
Kära Tutankamun1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
