Spelaren från Estland försökte ta ut €120 men stod inför omsättningskrav trots att han inte använde bonusar på senaste insättningar. De tyckte att verifieringsprocessen var besvärlig och ville stänga sitt konto. Men försök att blockera kontot via kundsupport misslyckades. Spelaren sökte permanent stängning av kontot. Klagomålet avslutades eftersom spelaren begärde att få sitt Casino.Guru-konto raderat.
Jag förstår återigen inte att kasinobetyget är så högt? Jag provade detta kasino första insättningen använde avsiktligt bonus och jag pkayed. Det är k med mig. Men nästa två insättningar gjorde jag insättningar utan bonus då lyckades jag vinna 120 eur och jag ville ta ut men gjorde det inte för att i bonussektionen visade det att jag har satsade bomus som vad fan. Om jag inte använde den bonusen så var det lättare att plåta denna pengastad än att börja argumentera med dem och verifiering och all den typen av personal. Min poäng var att jag satte de pengarna till noll och jag blockerade den där kasinoförmannen. Naturligtvis har de inte spelavdelning där man kan lägga den där bcoiockk. Sedan börjar jag skriva livechatt. En halvtimme när de bråkade med dem gjorde de inte det. I dag loggar jag in och spelar. Jag vill att de blockerar det där taskiga kasinot för alltid och hur det är möjligt, även jag försökte avbryta den där grejen men gjorde det inte för att det stod att om jag avbryter så går mitt saldo med riktiga pengar till noll. Första gången jag ser sånt. Gillar verkligen 9,7 betyg? Ok, jag accepterar till och med att om du pratar med dem att de skulle blockera mitt konto i framtiden för att undvika detta casino. Tack
Kära reigam84 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med detta casino. För att bättre förstå och lösa ditt problem, kan du ge lite ytterligare information?
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Gama Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@gama.casino (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå.
Som vi kan se förblev bonusen aktiv vid tidpunkten för den andra tredje insättningen på grund av att den inte satsade. Om du inte ville fortsätta att satsa insättningen när du gjorde efterföljande insättningar, kan den avbrytas i avsnittet "Mina bonusar". Om du avbröt bonusen skulle du fortsätta spela med bara dina riktiga pengar.
När du avbryter bonusen dras endast bonusmedel, men vi vill informera dig om att enligt villkoren för denna bonus krediteras alla vinster på spel till bonussaldot, så medlen vid det ögonblick då du ville avbryta bonusen kan vara all på bonussaldot.
När det gäller blockering av kontot kan det blockeras på din begäran, om du skriver ett brev till vår e-post, som indikeras av administrationen av webbplatsen Guru.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
