Gama Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

de försöker på alla sätt att inte verifiera mig med resultatet att jag inte kan dra tillbaka min vinst, jag har skickat dem alla dokument de bad om och de hittade alltid en ursäkt för att inte acceptera dem, jag skickade dem också via e-post i en högre upplösning och de berättade felaktigt för mig att de inte hade accepterat dem

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Foti,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

i början av registreringen skrev jag in mitt namn felaktigt i informationen på casinosidan, sidan tillät mig inte ändra det och jag bad deras livechatt ändra det och de sa åt mig att skicka dem dokumenten för verifiering och de kommer att ändra det också Jag skickade dem mina identitetshandlingar, de avvisade dem för att de inte sa samma namn, medan de visste att jag skrev det fel och de lät mig inte ändra det, sedan bad de mig om andra dokument , som jag också skickade till dem, och medan jag skickade dem vad de sa till mig hittills och sefli med mitt ID, sa de till mig att mina dokument inte har en bra upplösning (medan de gjorde det) och att jag skulle skicka dem till deras e-post igen och medan jag skickade dem säger de att de inte har fått något e-postmeddelande och jag ångrar dem många gånger och de sa till mig att de inte gjorde det, de har fått dem medan de skickades normalt till rätt e-post de gav mig

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå!

Vi har kontrollerat informationen på ditt konto, vår säkerhetsavdelning har beslutat att vägra ändra dina kontouppgifter, då uppgifterna i profilen och uppgifterna i dokumenten inte har likheter.

Kasinoreglerna säger att när du registrerar ett konto måste du tillhandahålla riktiga data, så att du i framtiden kommer att kunna passera kontoverifiering, om det behövs.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag sa till dig från början att jag skrev mitt namn felaktigt och att din sida inte tillåter mig att ändra det och du ändrar det åt mig och du svarade mig att skicka dokumenten med mitt namn och du kommer att ändra det något du aldrig har gjort Gjort

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag registrerade även detta namn i livespelen på ditt kasino som ett smeknamn och detta namn överfördes automatiskt till min profilinformation

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå

Din profil fylls i av dig själv, data från livespel överförs inte till profilen på sidan, då du i livespel anger data direkt på spelleverantörens servrar.

Vid registrering enligt reglerna för projektet som du kom överens med vid registreringen av kontot bör du ange riktiga data när du fyller i profilen, men du gjorde det inte och en begäran skickades till den relevanta avdelningen för att de ska kunna överväga möjligheten att ändra uppgifterna. Efter ytterligare verifiering togs dock beslutet att vägra att ändra dina uppgifter, eftersom de skiljer sig väsentligt från vad som anges i dokumenten.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag hade lite vinst, det var därför du vägrade bytet så att jag inte kunde göra ett uttag, hade jag haft en förlust hade du accepterat, då jag också frågade dig om förändringen från början när jag insåg att jag skrev mitt namn felaktigt och du sa till mig att du skulle ändra det så fort jag skickat dokumenten, du har också sagt till mig andra ursäkter för att inte verifiera mig, som att dokumenten inte har en bra analys (vilket de har) som du inte har fick e-postmeddelandet med dokumenten (medan jag skickade det 5 gånger) som visar din avsikt att inte verifiera mig

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå!

Begäran om att ändra kontodata görs individuellt för varje spelare. Vår säkerhetsavdelning överväger begäran och fattar efter att ha kontrollerat kontot ett beslut om att ändra uppgifterna eller vägra att ändra dem. I ditt fall vägrades dataändringen eftersom uppgifterna i profilen och i dokumenten skiljer sig markant.

Ändringen av data i profilen görs endast efter beslut av säkerhetsavdelningen och är inte garanterad.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag bad om byte av mitt namn på din sida från början innan jag vann och du svarade att det kommer att ske så fort jag skickar dokumenten, även namnet och efternamnet som jag satt på din sida har helt enkelt inte det sista brev

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå!

När du kontaktar chatten får du veta vad som krävs för att din begäran ska kunna beaktas för en dataändring, men detta garanterar inte en förändring. Din förfrågan skickas till säkerhetsavdelningen och de kommer att besluta om uppgifterna ska ändras eller inte. I ditt fall avvisades begäran av denna avdelning.

Vid det här laget måste du verifiera de uppgifter du angav i din profil när du registrerade ditt konto.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

du skojar bara med mig, jag sa till dig från början att ändra min profildata, vilket du aldrig gjorde, och nu ber du mig att göra saker som inte kan göras bara så att jag inte kan verifieras och kan dra inte tillbaka mina vinster

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Kan du förtydliga de namn som ursprungligen registrerades – både för- och efternamn – och kan du dela dina faktiska namn för jämförelse? Jag är intresserad av att förstå eventuella skillnader. Ange dessutom när du blev medveten om felet i de registrerade namnen och när du initierade begäran om rättelse. Uppmärksammade du felet omedelbart efter registreringen, eller uppmärksammades det under en efterföljande verifieringsprocess?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Foti,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt