Spelaren från Grekland hade haft svårigheter med verifieringsprocessen, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Trots att ha tillhandahållit alla begärda dokument, hittade kasinot alltid en ursäkt för att inte acceptera dem. Spelaren hade initialt angett sitt namn felaktigt under registreringen och hade försökt åtgärda detta med kasinot. Trots försäkringar från kasinot att namnet skulle korrigeras vid mottagandet av spelarens dokument, vägrade kasinot senare att ändra data, med hänvisning till betydande skillnader mellan profildata och dokument. Spelaren insisterade på att han hade gjort kasinot medvetet om felet från början. Kasinot hävdade att beslutet att ändra data låg hos deras säkerhetsavdelning och att det inte var garanterat. På grund av bristande respons från spelaren på ytterligare förfrågningar var vi tvungna att avslå klagomålet.
