Spelaren från Österrike hade lyckats förvandla en bonus utan insättning på 15€ till 150€ på Gama Casino men stötte på problem med att ta ut vinsterna på grund av påstådda tekniska svårigheter. Trots att han försökte olika uttagsmetoder och göra en extra insättning, hade han misslyckats. Men problemet löstes till slut och han hade kunnat ta ut sina vinster. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst" i sitt system.
Jag spelade på Gama Casino igår och fick en bonus utan insättning på 15€, som jag satsade framgångsrikt, vilket lämnade mig med 150€ redo för uttag. Mina försök att ta ut dessa vinster har dock misslyckats. Varje gång jag försöker avbryter kasinot uttaget efter en timme, med hänvisning till förmodade tekniska svårigheter. Jag har provat tre olika metoder - Visa, Mastercard och RapidTransfer - men ingen av dem är tillåten. I desperation satte jag till och med in 10€ extra, och tänkte att en tidigare insättning krävdes! Även om jag har verifierat mitt konto helt, kommer de fortfarande inte att låta mig ta ut mina vinster!
Kära Friedl11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gama Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå! Nej, det är förmodligen alltid ett tekniskt problem, men inte ur min synvinkel!
och nu vill de plötsligt det, och jag vet inte vad det är
Kära Friedl11,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt och att du lyckades ta ut dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
