HemKlagomålGama Casino - Spelaren begär återbetalning av insättningen på grund av självuteslutning i systercasinot.

Gama Casino - Spelaren begär återbetalning av insättningen på grund av självuteslutning i systercasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

Gama Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-08-31 | Löst : 2023-10-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland, efter att ha blivit blockerad på grund av spelberoende på en sida, hade fortfarande kunnat registrera sig och sätta in €2500 totalt på Gama Casino, som var under samma ledning. Trots att hon uppmärksammat sitt spelberoende hade hon inte fått något svar, hennes insättningar hade pågått och hennes begäran om uppsägning av kontot hade inte verkställts. Spelaren hade kontaktat Casino Gurus klagomålsteam för att få hjälp. Efter en rad byten hade kasinot gått med på att återbetala en del av spelarens insättningar. Spelaren hade erkänt återbetalningen men begärde ytterligare kompensation för hennes förluster. Kasinot hade tackat nej och uppgav att insättningarna gjordes innan spelaren kontaktade dem om hennes spelproblem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino-guro, företaget har implementerat en policy för ansvarsfullt spelande ("Policy") för att förhindra de negativa konsekvenserna av överdrivet spelande. Tyvärr kunde jag inte logga in på Gama Casinos webbplats. Jag spelade på en sida med samma ledning förra året. Jag blev avstängd från ICasino-sajten den 10/10/22 på grund av spelberoende (tillhör samma grupp av företag (min registreringsmail är [privat]) solvexi limited). Ändå kunde jag registrera mig på sajten och sätta in totalt över €2500. Sedan den 19 augusti 23 har jag kontaktat chatten och supporten flera gånger och påpekat mitt spelberoende. Inget svar och jag kunde fortsätta sätta in. Jag skulle vilja begära återbetalning av mina insättningar och äntligen få mitt konto avslutat. tack på förhand för din hjälp

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Leni,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.

Jag kollade Gama Casinos regler och villkor , och det här är vad jag hittade:

35. ANSVARSFULLT SPEL/SPEL
35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att satsa eller spela på webbplatsen under en period av minst sex månader. När ditt konto har blivit självexkluderat kommer du inte att kunna återaktivera kontot under några omständigheter förrän den period som valts enligt denna paragraf löper ut. Vid utgången av självuteslutningsperioden har du rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta support@gama.casino .

Av denna regel verkar det som om självuteslutningen endast gäller en viss webbplats, inte hela företagsgruppen.

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra meddelandena du skickade till Gama Casino angående ditt kontoavstängning? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket Veronika! Jag skickade e-posthistoriken till dig via e-post!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där,


Vi har tidigare skickat ett brev till användaren till posten att projektet CatCasino inte är relaterat till projektet GamaCasino. Allt som förenar oss är ett gemensamt affiliateprogram.

Inga regler bröts, eftersom det inte fanns några förfrågningar från användaren att blockera kontot på vårt projekt GamaCasino.

Enligt våra regler: https://gama.casino/ru/contacts/responsible-game

Objekt - "Ansvarsfullt spelande" - Vänligen maila oss på support@gama.casino för självuteslutning.

Vi kan bara blockera en användares konto med deras samtycke.

Meddela oss om du vill blockera ditt konto genom att svara på vårt e-postmeddelande.

Vänliga hälsningar,

GamaCasino team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kräver en omedelbar återbetalning av mina insättningar från den 19/08/23! Den 19/08/23 informerade jag deras casino om mitt spelproblem. Jag sa bokstavligen att jag var spelberoende! Att jag redan hade stängt kontot på deras systercasino icatcasino i oktober 2022. Jag påpekade tydligt mitt spelberoende i många e-postmeddelanden (första e-postmeddelandet med hänvisning till spelberoende den 19 augusti 2023) till Gama Support och i chatten som jag skickade till dem! Jag kan fortfarande sätta in pengar på mitt konto och detta är ett missbruk av spelarskyddet! Jag har lämnat in ett klagomål till Casino Guru och ber nu äntligen dem att permanent stänga mitt konto och återbetala mina felaktigt godkända insättningar till mitt bankkonto! Vänligen undersök detta klagomål snabbt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

FYI, jag bad starkt att mitt konto skulle avslutas! Ändå kan jag logga in och göra insättningar från och med den 4 september 2023! Jag får även reklammejl från Gama Casino även om jag ofta har avslutat prenumerationen på mejlets annonsering! I morse ett e-postmeddelande för måndagsbonusar och bara ett e-postmeddelande från Gama Manager Eva ——Endast 1 kupong kvar för $30 kontantbonus på en kumulativ insättning på $100.

Ska jag aktivera bonusen åt dig eller kan jag ge bort den?

Dessutom finns några kuponger på 50% kontantbonus vid insättning från 20$, få 10$ bonus även vid insättning från 20$!

Det tycker jag är en ren skam! Hur är det med spelarskyddet? Behandla mitt ärende snabbt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Som vi ser tidigare har du inte fått några förfrågningar om att spärra ditt konto på vårt projekt GamaCasino. Vi vill också återigen påminna dig om att projektet CatCasino inte har något att göra med projektet GamaCasino.

Vi har upprepade gånger skickat ett brev till dig för att få en bekräftelse från dig på att spärra kontot, vilket vi inte har fått någon bekräftelse från dig.

Återbetalning är inte möjlig i detta fall.

Om du vill blockera detta konto nu på vårt projekt GamaCasino, låt oss veta det genom att svara på vårt brev som vi tidigare skickat till din e-post, eller genom att svara i detta klagomål så kommer ditt konto att blockeras.

Vänliga hälsningar,

GamaCasino team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Till Gama Support och Casino Guru! Vänligen avsluta mitt konto omedelbart! Jag är spelberoende! Jag har frågat dem om detta flera gånger via e-post! Jag kunde sätta in ytterligare 250 € idag, den 5 september 2023! Begär återbetalning av alla mina insättningar! Fallet är öppet hos Casino Guru! Sedan den 18 september 2023 har jag flera gånger betonat i mina e-postmeddelanden till henne att jag är spelberoende och att jag har kunnat sätta in tills idag och därför har höga förluster! Jag ber om din goodwill för att återbetala insättningarna till mig! Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Leni, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket Veronika! Jag hoppas på välvilja i mitt fall

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Leni,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!


Vi kontrollerade flera gånger alla dina förfrågningar både till vår e-post och till supportchatten, och hittade inget omnämnande av en begäran om kontoblockering i vårt casino. Tyvärr, eftersom ingen begäran om blockering mottogs från dig, kan kontot inte blockeras enligt vår vilja. I detta fall har vi rätt att vägra att återbetala dig, då reglerna från vår sida inte har brutits.


För tillfället angav du i klagomålet att du vill blockera ditt konto, och det lyckades blockeras, kontot kan inte längre återställas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eftersom jag inte har fått svar på mina supportförfrågningar via e-post sedan den 19 augusti 2023. Jag var tvungen att lämna mitt konto öppet för att ha en grund för kommunikation. Du reagerade för första gången här på Casino Guru den 4 september 2023! Jag har påpekat mitt spelberoende till stöd flera gånger sedan 19 augusti 2023! Det kom inget svar från Gama Casino - bara när jag bad casinogurun om hjälp. Detta är inte acceptabelt för mig. De tar inte spelberoende på allvar och följer inte regler för ansvarsfullt spelande. Efter att Casino Guru öppnade ärendet skickade jag ett e-postmeddelande till Gama Casinos support den 3 september och bad dem att avsluta mitt konto! (Bevis tillgängligt) Och jag kunde fortfarande sätta in pengar den 5 september 23! Jag begär återbetalning av alla mina insättningar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!


Din begäran om blockering mottogs i ett klagomål, varefter kontot omedelbart spärrades på begäran. Tidigare, när du kontaktade oss, fick du inga förfrågningar om att spärra ditt konto. Tyvärr, men efter vårt gottfinnande har vi inte rätt att blockera spelarkonton. Från vår sida har reglerna för vårt casino inte brutits, av denna anledning är pengarna ej återbetalningsbara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt konto blockerades inte omedelbart som Gama Casino hävdade! Om spelaren har ett spelberoende och han nämner det måste åtgärder vidtas omedelbart. Du ansvarar för spelupplevelsen – och även ansvarig för personer som inte kan få en positiv upplevelse på grund av missbruk. Jag har påpekat mitt spelberoende sedan jag registrerade mig på din sida den 19 augusti 2023. Ett missbruk innebär ofta inte ett klart sinne och genom att jag uppmärksammar mitt missbruk, om de stödjer ansvarsfullt spelande - som de sprider sig på deras sida - de borde ha agerat och inte väntat till den 6 september 2023 för att få mitt konto - dagar också, förresten efter mitt e-postmeddelande till supporten - (3 september 2023) och bad om uppsägning! Jag kunde fortfarande sätta in den 5 september 2023 och förlorade pengar! Jag ber dig om din goodwill och att återbetala mig mina insättningar och att ta itu med spelberoende på ett ansvarsfullt sätt i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå.


Tyvärr har chattoperatörer inte rätt att spärra ett konto efter eget gottfinnande bara för att de säger att spelaren har ett spelberoende. Du har inte fått några förfrågningar om att spärra ditt konto, varför det inte blockerades.


När du begärde kontoblockering i ditt klagomål, blockerades det omedelbart på din begäran och är för närvarande inte föremål för kontoavblockering.


Eftersom kasinoreglerna inte bröts från vår sida är återbetalning inte möjlig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Svaret från Gama Casino är helt oobjektivt och felaktigt! Det är vad det är - inget svar på mitt klagomål, ingen empati, ingen objektivitet! Jag ser oansvarighet från casinots sida! Och nej, mitt konto blockerades inte direkt! Exakta detaljer i mina tidigare meddelanden! Denna avstängningstaktik är kriminell och bryter definitivt mot spellagar! I vilket fall som helst kommer licensgivaren att informeras om sådan försummelse! Jag begär en återbetalning av hela min insättning den 19/8/23!

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gama Casino-team,

Tack för ditt samarbete. Kan du vänligen förklara varför spelarens konto inte blockerades efter att ha skickat ett meddelande till dig om sitt missbruk den 19 augusti? Baserat på informationen jag fick skickades spelarens begäran vidare till en specialiserad avdelning. Vi förstår att spelaren inte var berättigad till återbetalning. Men eftersom de informerade dig om sitt spelproblem, varför blockerades inte kontot för att förhindra ytterligare förluster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!


Ett konto kan endast blockeras på spelarens begäran och inget annat. Vi har kontrollerat alla spelarens önskemål under hela tiden och han har inte fått någon begäran om att spärra sitt konto. Vi har inte rätt att blockera en spelare utan hans begäran; av denna anledning var kontot aktivt hela tiden. När en spelare begärde ett kontoförbud, blev han omedelbart avstängd på begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har rapporterat spelberoende sedan 19 augusti 2023! Du borde ha agerat omedelbart! En person som är spelberoende försöker använda sitt beroende för att spela bort sina spelförluster gång på gång. Min information om spelberoende ignorerades medvetet! Att jag redan blivit avstängd från deras systercasino på grund av spelberoende! Som casino har du ansvaret och skyldigheten att blockera kontot omedelbart för att skydda dina spelare. De blockerade mitt konto ytterligare tre dagar efter mitt e-postmeddelande den 3 september 2023 med begäran om att avsluta! Under den här tiden kunde jag fortfarande spela bort pengar. Så seriöst tar de spelarskydd! Jag fortsätter att kräva tillbaka mina insättningar. Jag ber dig att avstå från ytterligare förseningar eller svar som inte svarar på mina e-postmeddelanden.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Kära Gama Casino-team,

Det är standard att när en spelare informerar supporten om att han har ett spelberoende ska kontot stängas ASAP även utan begäran. Det finns ingen anledning att behålla en sådan spelare. Förstår jag rätt att en spelare kan informera dig om spelproblem men i den mån de inte direkt begär stängning ignoreras det?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Guru Team,


Användarens meddelanden ignorerades inte av oss i alla fall, vi uppmärksammade användarens meddelanden omedelbart, och vi bad om bekräftelse av kontostängning på vårt projekt, från användarens sida hände det senare, eftersom användaren svarade på våra e-postmeddelanden med betoning på återbetalning ignorerar våra meddelanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ännu en pretentiös, djärv lögn från Gama Casino! Jag skulle vilja att du ger mig svaret för att visa mig uppsägning! Jag har min e-posthistorik! De svarade bara när jag kontaktade Casino Guru den 31 augusti 2023! Den 19, 23 augusti ignorerade de alla mina e-postmeddelanden! Jag hölls tillbaka med påståendet att specialistavdelningen kollade! Jag skrev ca 6 mejl med hänvisning till spelberoende! Jag blev aldrig ombedd att sluta! Speciellt eftersom det är ditt ansvar att själv stänga mitt konto om jag uppger att du är spelberoende! Även nu hålls jag tillbaka! Dina svar här är oprofessionella! och varje dag annonseras jag med inbjudningar till Gama Casino (trots att jag avregistrerat mig från e-postlistan) vänligen erkänn ditt misstag och återbetala hela mina insättningar!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det finns ingen loge på vår sida.

Vi är redo att tillhandahålla administrationen av Guru alla skärmdumpar av korrespondens med användaren via post.

Första gången du kontaktade oss den 20/08 och indikerar att du är blockerad på ett annat projekt och rapporterade att vi tillhör samma kasinonätverksgrupp, vilket inte är sant. Den 21/09 gav vi dig sedan ett svar att begäran är under behandling.

Andra gången skrev du ett andra brev och krävde återbetalning den 23/09, där vi fortfarande analyserade situationen, och svarade på dina brev att din begäran är under behandling.

Tredje gången du skrev den 31/09 skrev du ett upprepat brev att projektet CatCasino är i samma grupp av projekt GamaCasino, vilket inte är sant, och du begärde återigen en återbetalning, där vi redan har kommit till dig med ett nytt brev att en återbetalning är omöjlig, då vi har kontrollerat alla dina förfrågningar i chattsupporten och även alla brev som skickats till vår e-post. Det fanns ingen begäran om att blockera dig i vårt kasino, av denna anledning är vi tvungna att avslå din begäran om återbetalning, eftersom vi inte har brutit mot reglerna.

Enligt våra regler som anges på vår hemsida - Klausul om ansvarsfullt spel Vänligen skriv till oss på support@gama.casino för självuteslutning.

https://gama.casino/en/contacts/responsible-game

Du måste bekräfta att du vill blockera ditt konto baserat på ditt spelberoende.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

sedan 19/08/23 dag
När jag registrerar mig försöker jag påpeka mitt spelberoende! I livechatt och via e-post till Gama Support! De fick en personlig reaktion först när jag kontaktade Casino Guru! Omedelbar återbetalning av mina insättningar!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gama Casino-team,

Tack så mycket för ditt samarbete. Får jag vänligen be dig att vidarebefordra mig fullständig kommunikation med spelaren?

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!


Skärmdumpar av korrespondensen skickades till administratören via e-post, som granskar klagomålet för granskning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där,

Vi har redan påbörjat processen med återbetalningar för transaktioner som har gjorts sedan kunden kontaktade oss.

För tillfället vi väntar kommer vi omedelbart att rapportera om resultatet i denna ansökan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket Gama Casino och Casino Guru, en del (€1260) av insättningarna återbetalades till mig idag! Om jag får full återbetalning kommer jag att rapportera tillbaka här och avsluta ärendet här!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Leni,


Jag är väldigt glad att vi nådde det här slutet. Snälla, meddela mig när du får resten.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!

Vi har gjort en återbetalning på alla betalningar som gjorts från det ögonblick då vi kontaktade chatten för att begära en återbetalning och spelberoende till det ögonblick då kontot spärrades.

Pengarna som spelaren tjänade innan han kontaktade chatten är inte föremål för återbetalning, eftersom det inte förekom några överträdelser från vår sida.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår om du inte räknar 8/19/23! Tyvärr var det dagen då jag kunde registrera mig hos dem och drabbades av en enorm spelförlust! Jag kontaktade dig flera gånger direkt efter förlusten den 19 augusti 2023 och bad om goodwill på grund av mitt påstådda spelberoende! Den totala förlusten i ditt kasino från 19/8/23 till 9/5/23 var €3715! Från den 20 augusti 2023 kunde jag spela bort ytterligare €2400 med dem fram till den 5 september! Med en återbetalning på €1260 måste totalt €1140 återbetalas från 20 augusti till 5 september 2023! Jag skulle bli glad om du tittade på hela perioden och återbetalade mig totalt 2 455 € minus de 1 260 € som betalades idag och jag skulle vara mycket tacksam för din välvilja! ( (Jag ger gärna en skärmdump av mina insättningar eller kontoutdrag) Tack så mycket och med vänliga hälsningar


Tillägg €334,40 bokades i kväll: totalt €1594,40 återbetalades av Gama Casino den 27 september 23! Jag väntar på det återstående beloppet från 20/08/23 på 805, 60€ eller totalt från 08/19/23 - 2120,60€ som fortfarande skulle behöva återbetalas från och med idag! Vänligen låt oss avsluta detta ärende snabbt! Den långvariga kontakten triggar mig verkligen! Jag väntar fortfarande på min terapiplats! Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!

Spelaren har fått tillbaka alla insättningar sedan 20.09. Detta är beloppet som spelaren fick och han bekräftade det i sitt meddelande ovan.

Vi kan förse sajtadministrationen med en skärmdump som visar spelarens insättningar från 20.09, eftersom spelaren har fel och han inte hade beloppet på sitt konto, vilket står i meddelandet ovan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket Gama Casino, du har rätt utan den 19 augusti 2023 har de återbetalat alla insättningar! Bara den 19 augusti 23 förlorade jag €915! Jag ber dig som en gest av välvilja att återbetala mig detta belopp på 915 € och jag är glad över ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!

Tyvärr måste vi vägra att återbetala dessa pengar till dig, eftersom insättningarna gjordes innan du kontaktade chatten och det var ingen överträdelse från vår sida när vi spelade med dessa pengar. Tidigare har vi redan informerat dig om att du har fått alla medel som vi var tvungna att returnera och bekräftat det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Gama Casino och Casino Guru! Jag tackar för ditt samarbete och vill avsluta detta ärende nu!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Leni,


Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.


Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter