Spelaren från Finland satte in en liten summa på kasinot, med transaktionerna som väntande. Men efter att ha begärt kontostängning och senare öppnat igen när insättningen lyckades, kan han inte komma åt sitt konto. Supportagenterna hävdar att den är blockerad av hans begäran, trots att han försökt avblockera den flera gånger. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag registrerar mig och försöker sätta in 3 gånger med ett litet belopp för att se om kasinot är rättvist. Få ett felmeddelande varje insättning och jag ser att transaktionen bara förblir väntande.
Jag går till chattsupport och ber att stänga mitt konto och agenten gör det. Allt är ok för denna stund. Efter 10 minuter får jag automatiskt e-postmeddelande när min ena insättning är framgångsrik, även kontot är stängt.
Så jag går tillbaka till chattsupporten och jag frågar avblockerat mitt konto eftersom denna insättning går till mitt konto. Agenten arbetar några minuter och säger att mitt konto är ok och avblockerat nu.
Sedan börjar problemet. Kan inte logga in och fråga från chattsupport och via e-post varför jag inte kan logga in och bara svara jag får det på "det är blockerat av din begäran" Så denna support ljuger bara om detta öppna.
Jag frågar hur jag kan avblockera det nu och svaret är "På din begäran kan vi avblockera det" men de gör det inte ens jag begär att avblockera det cirka 12 gånger.
Inte säker på vad som är fel på detta casino
Bästa Jamethai888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vilken förklaring gav du när du kontaktade kasinot angående stängningen av ditt konto? Har du någonsin angett att ett hasardspelsproblem var den främsta orsaken till att ditt konto stängdes av?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej där,
Tack för att du kontaktar oss.
Tack för ditt meddelande. Vi analyserar för närvarande den presenterade situationen och kommer att ge dig resultatet av vår granskning inom kort.
Vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
Hej Petronela.
Jag uppgav att anledningen till stängningen var att ingen av insättningsmetoderna fungerade, då jag bara fick felmeddelanden. Jag har inte pratat om något spelproblem och det är såklart inte anledningen eftersom det hände direkt efter registreringen innan jag fick några insättningar gjorda.
Jarmo
Hej där,
Visserligen identifierade vi att du borde ha avblockerats, men på grund av tekniska skäl hände det inte, vi korrigerade denna situation, nu är ditt konto avblockerat och din insättning har krediterats.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
Hallå,
Vi har faktiskt fastställt att du borde ha avblockerats, men av tekniska skäl hände det inte, vi korrigerade denna situation, nu är ditt konto avblockerat och din insättning har krediterats.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
@Gama Casino team,
Tack så mycket för din snabba hjälp i denna fråga.
@Jamethai888,
Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Hej Petronela.
Ja, du kan avsluta det här ärendet, de avblockerade mitt konto efter detta klagomål.
Vill bara korrigera kasinons felaktiga anledning till detta sista meddelande. Det är inget "tekniskt skäl" till att mitt konto är blockerat. Här är copy paste från det senaste e-postmeddelandet och den verkliga anledningen " Здравствуйте, Jamethai888!
Du förolämpar vår sida och under tiden vill du bli blockerad. Du har fått svaret ovan. För att avblockera ditt konto måste du skicka ett andra brev som säger att du inte har några klagomål om vårt kasino på någon sida och vill avblockera ditt konto."
Tack
Jamethai888
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Jamethai888, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
