Spelaren från Indien fick sina vinster konfiskerade av kasinot. Spelaren har brutit mot reglerna för maxinsats, och klagomålet stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Galactic Wins Casino - Spelarens vinster var ogiltiga.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 INR
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har betalat 5 gratissnurr och jag fick typ 140 rs inr och och spelade i en slot och och jag fick scatters och det betalade som 14000 inr och be mig att satsa det för 140 000 inr och jag satsade det och jag fick 40000 riktiga pengar från kasinot och jag gick för uttag och bad om bevis och allt och jag skickade in det nu sa de att jag typ inte spelade köp reglerna och tomrummet för alla pengarna och jag är i djup dipation nu har de verkligen lurat Jag och kasinot annullerar själva beloppet. Och de bedräger. Jag verkligen. Behöver er hjälp grabbar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kalid1002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galaxyno Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du förklara vilka regler du bröt mot enligt casinot?
- Har du gjort några insättningar på casinot tidigare?
- Slutförde du verifieringen av casinokontot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mr:tomas jag har inte brutit mot någon regel i kasinot. Ja, jag har gjort en insättning på kasinot. Och varje torsdag ger jag 5 gratissnurr i slots och jag spelade det och jag fick runt 140 rs och jag snurrade det beloppet på en slot och vann på det runt 14000 rs och de bad mig att satsa det runt 136000 rs och jag satsade det och jag har äntligen runt 40 000 rs som riktiga pengar och jag gick för insättningen och den nämnda väntan i 3 dagar bad om alla mina bevis och jag har skickat det och de svarar efter en dag att mina satsningar var korrekta och ogiltiga hela beloppet och de lurade mig nu kommer de inte att svara på mitt meddelande för att hoppas att ni skulle hitta en lösning för mig snälla. Och jag har verifierat mitt konto till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att för att kunna gå vidare med ärendet måste vi veta vad kasinot anklagar dig för. Vilken speciell anledning gav kasinot när de anklagade dig för att bryta mot reglerna? Om du har en chattutskrift eller ett e-postmeddelande från casinosupport med mer information, vänligen posta det här, eller alternativt skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mail.
Kasinot hävdar i sitt e-postmeddelande till dig att regeln för maxinsats bröts under tiden du omsatte en bonus. Fanns det några andra bonusar i spel förutom de 5 gratissnurren du nämnde tidigare? Skulle du kunna skicka mig din bonushistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
det mesta av historien var inte där på tiden där jag har balanserat mer än 40000 nu där inne visar de små mängder. Fortfarande dugligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen,
men jag skulle behöva information om när du fick bonusar och vilka bonusar du fick. Vänligen kontrollera bonushistoriken på kasinots webbplats och dela den i klagomålet. Om bonushistoriken inte är tillgänglig för dig, vänligen begär den från casinosupporten. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min bonushistorik är helt borta och de är inte redo att svara på mitt meddelande. Om jag frågar om historien om tidigare bonusar svarar de inte. Det jag försöker säga till dig, de har lurat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kalid1002, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kalid1002,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster ogiltigförklarades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Galactic Wins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Galactic Wins Casino,
Kan du ange varför spelarens vinster förverkades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop.
Jag har kontrollerat spelarens konto och deras uttagsbelopp skars enligt de juridiskt bindande reglerna för vårt casino.
Villkoren som täcker detta på varje bonussida är lättillgängliga för alla spelare som tar emot en bonuskampanj.
Jag har kopierat de relevanta delarna här:
"Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
…..
4. Satsa mer än 200 INR per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett slotspel
…..
Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter upptäcks att du har utfört något av ovanstående kommer dina vinster att tas bort."
Genom att göra anspråk på bonusen accepterade spelaren villkoren för denna bonus, som inkluderar klausulen om maximalt uttag.
Våra industristandardtjänster och villkor är lagligt ratificerade av Malta Gaming Authority och är som sådana juridiskt bindande och tillräckligt tydliga för att spelare ska kunna följa och förstå.
På grund av att spelaren använder expletiver i 2 av sina 4 e-postade svar på vårt e-postmeddelande med information om minskningen av vinster den 10 april 2023, och utan några frågor i svaren, inga angående en begäran om spelhistoriken heller, detta är anledningen till att vi svarade inte.
Användningen av dåligt språk i chattar eller e-postmeddelanden strider mot avsnitt 17 i våra villkor som alla spelare samtycker till när de registrerar sig på vårt casino.
Jag hoppas att det klarnar upp det här för er alla.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Galactic Wins Casino,
Tack för ditt snabba svar och den information du lämnade.
Förstår jag situationen korrekt att spelaren brutit mot maxinsatsen när han satsade bonusen?
Kan du ge oss spelarens spellogg i så fall? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop.
Som efterfrågat har spelarens spelhistorik skickats till dig, Stefan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tillbringade mycket tid på det kasinot för dess insats och de ogiltigförklarar helt enkelt beloppet, det är enkelt, åtminstone kunde de ha ogiltigförklarat ett belopp och att ge mig lite skulle vara trevligt, men de annullerar helt enkelt hela beloppet som inte är bra för mig som spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kalid1002,
Jag har granskat spelloggen som tillhandahålls av kasinot. Du har brutit mot regeln för maxinsats flera gånger och vunnit på dessa spel.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
