Spelaren från Kanada begärde ett uttag för tre veckor sedan efter att ha vunnit 40 801,33, men Galactic Wins Casino nekade det på grund av påståenden om att satsningssatsningarna överskred den tillåtna gränsen. Efter att ha lämnat in ett klagomål och inte fått något svar från livechatt, kontaktade spelaren Malta Gaming Authority och samlade in skärmdumpar för att stödja sina påståenden.
20 augusti 2024 satte jag in 10 med bonus. Jag spelade igenom omsättningskraven och fick bekräftelse från casinot. Jag vann sedan 40801,33 där jag försökte ta ut det belopp som tillåts av galactic wins casino. De nekade mitt tillbakadragande och jag fortsatte med klagomålet. Väntade på klagomålsbehandlingstiden. De e-postade angav omsättningssatsningarna på mer än 10 procent av bonuspengarna. Efter sa till mig att kontakta thrwlive chat där det inte fanns något svar. Jag har nu kontaktat Malta spelmyndighet och de har skickat ett mail med länk för att kontakta eCOGRA. Jag har skärmdumpar för mina påståenden
Bästa Geess890,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vår ståndpunkt mot maximalt tillåten insats förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
