Spelaren från Finland aktiverade en bonus utan insättning. Strax innan han fullföljde omsättningskraven bröt han mot regeln om maximal insats och hans vinster konfiskerades. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag fick 7e gratis på detta casino. fick återvinna 60 gånger. Jag återvann beloppet med satsningar på 60 cent. Jag gick en liten stund för att fråga i chatten hur mycket som fanns kvar att återvinna och han sa 8e. Jag gick för att återvinna de återstående 8e med ett bidrag på 1 euro. Chatti sa att allt är ok, du kan göra ett uttag, men först måste du sätta in 10e för att kunna ta ut. Jag gjorde ett uttag och skickade de nödvändiga dokumenten, som accepterades. Jag väntade 5 dagar på att de skulle göra överföringen, tills jag märkte att pengarna hade återförts till kontot. Jag gick för att fråga i chatten och de sa att problemet var "ditt uttag nekades på grund av oregelbundna insatser genom att satsa 10% mer än bonusbeloppet" Dessutom var bonusen 7e. Men försökte förklara att detta har avvisats eftersom jag spelade de senaste 8 snurren med en insats på en euro, inte med en insats på 60 cent. Kasinot tog bort pengarna från kontot och sa oh oh oh. Jag frågade också om de bara kunde avvisa de 8 euro som spelades med en insats på en euro, men de gick inte med på detta.
Kan du göra något åt den här situationen, för jag tycker att detta är fullständigt skitsnack.
Bästa nikojor123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
