Galactic Wins Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Hallå.

Jag lyckades satsa en insättning på 5€ och få 20€ i bonus i galaxyno casino.

Jag har väntat i 5 dagar på att mitt konto ska verifieras och fortfarande inga nyheter.

Jag fick veta för två dagar sedan att både uttag och verifiering kommer att behandlas inom de närmaste 24 timmarna. Jag har sparat chattloggar.

Jag tycker att det är lite konstigt att de har omedelbara förtroendeinsättningar men stoppar verifiering och uttag.

Jag har spelat på Bcasino och Boocasino tidigare men aldrig lyckats slå satsningen så jag vet inte om deras processer också är så långsamma i verifiering/uttag.

Kära Sorbus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Jag levererade pass och min adress, jag blev inte ombedd att leverera något.

Jag skickade dem alla för 5 dagar sedan när jag gjorde mitt uttag.

Jag har chattloggar från 21/5 när jag fick veta att mitt uttag och dokument kommer att behandlas inom 24 timmar.

Jag läser också i webbplatsdokument att verifiering bara bör ta 48 timmar. Jag har också frågat om de behöver fler dokument men inget svar på det.

Tack för ditt svar. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Kära Pessi,

Vid granskning av din uttagsbegäran ser vi att ett antal spel placerades som var större än 10 % av bonusen som krediterades ditt konto. Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet.

Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och ogiltigförklarat vinsterna.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och besvikelser, och vi inbjuder dig att fortsätta spela på vår sida.

Om du har några frågor vänligen svara på detta e-postmeddelande eller kontakta vår kundsupport via livechatt på vår sida.

Hälsningar,

Verifieringar

Jag fick nu detta meddelande från dem. Jag skulle vilja att de ger information om min vadslagningshistorik eftersom jag inte kan komma åt mer än 13 sidor från historien och det finns inga spel över 10 % av bonusen i dem.

Tack för uppdateringen. Kan du skicka mig en länk eller skärmdumpar av kampanjen du spelade med?

Hittade inte detta erbjudande längre, det var ett exklusivt erbjudande. Sätt in 5 och spela med 25. Insatsen var någonstans runt 1125. Även regeln för den normala 4€ eller 10€ i bonus för maxinsats. Jag skulle verkligen vilja se hur många snurr jag har gjort över denna 2€-regel.

Det var ETT enda snurr jag gjorde av misstag för 2,5 € När jag spelade book of helios och jag satsade 0,8 € försökte jag höja insatsen och klickade på snurr eftersom jag inte förväntade mig att nästa insatsstorlek skulle vara 2,5 €.

Jag kontaktade livesupport direkt efter att jag gjorde det oavsiktliga snurret och de sa till mig att fortsätta spela.

Jag känner att det är lite orättvist att kasinot beter sig så här, även om jag förstår att det var EN snurr som bröt mot reglerna av misstag.

Och jag kontaktade också deras chatt direkt efter den här olyckan.

Även snurret jag gjorde av misstag 2,5€ förlorade snurr så det blev ingen vinst. Jag tycker inte att detta är rättvist uppförande av kasinot även om de följer reglerna. 🙂

Tack så mycket, Sorbus, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack veronika, jag tvivlar på att det kommer att göra det eftersom de bara följer reglerna men jag gav det ett försök och folk kan se hur rättvist casino är detta 🙂 Jag känner att jag bara slösat bort tid på att satsa eftersom jag blev tillsagd att fortsätta spela på livechat när jag sa till dem om olyckan.

Jag skulle också vilja tillägga att jag inte är säker på om min verifieringsprocess någonsin slutfördes. Inga nyheter från den saken.

Hej Sorbus,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara så att du vet är maxinsatsregeln när du spelar med en bonus en vanlig regel i de flesta kasinon, men vi tror att maxinsatsregeln bör upprätthållas av systemet automatiskt så att spelare inte av misstag bryter mot denna regel eftersom den är i ditt fall.

Vi skulle vilja bjuda in Galactic Wins Casino att delta i konversationen.

Bästa Galactic Wins Casino,

Kan du ge mer information om brottet mot regeln för maxinsats? Om överträdelsen verkligen gjordes bara en gång och spelaren inte fick någon vinst med det, är det inte riktigt en rättvis metod att ogiltigförklara vinsterna för detta. Kan du skicka mig till spelarens fullständiga spellogg för att granska vaden till michal.k@casino.guru

Hälsningar Michal

Reglerna för maxinsats i kasinon är bekanta för mig, men jag tycker att det är orättvist att avbryta hela uttaget från oavsiktlig enkelsnurr som var 2,5 € och min maxinsats var satt till 2 €.

Jag spelade bara 4 olika spel under min satsning och detta var bara snurr som var över 2€.

Hej Sorbus.

Tack för dina kommentarer om förlusten av vinster.

Du har rätt i att även om det bara var en enstaka satsning över beloppet så strider detta fortfarande mot villkoren vi har på varje bonussida, och var anledningen till att ditt uttag minskade.

För din ärlighet och tydlighet och även din förståelse av villkoren, skulle jag vilja erbjuda dig en bonus så att du kan försöka vinna igen.

Om du känner att detta skulle vara ok för dig, snarare än att lämna med ingenting från detta, vänligen kontakta oss på kasinots klagomålsledningsteam direkt. Jag mailar dig först därifrån, så att du kan svara direkt till vår reklamationsavdelning. Det kommer att vara några ögonblick efter att detta svar har skickats.

Vi kan sedan diskutera vilken typ av bonus vi kan erbjuda dig. Jag hoppas höra från dig snart.

Så jag satsade för 1125€ med 0,8€ och 1€-snurr och jag gick en gång av misstag över den högsta tillåtna insatsen för ett belopp på 0,5€. Och nu erbjuder du mig gratissnurr som kompensation efter att du tagit bort detta 80€ uttag?

redigerade det här svaret eftersom det ser ut som att du erbjuder mig gratissnurr som INsättningsbonus.

Hej Sorbus.

Vi återbetalade insättningen du hade och erbjuder dig gratissnurr utan omsättning, så detta kommer inte att lägga till fler satsningar att slutföra

De snurr som erbjuds är numerärt fler gratissnurr än vad du hade i din insättningsbonus där du satsade över det högsta tillåtna (bara en gång) och där vinsterna gick förlorade.

Istället för att följa våra riktlinjer och inte erbjuda dig något, ser vi att som en ny spelare som var ärlig mot oss och som du sa, inte förväntade oss något, så har vi lagt ett erbjudande till dig.

Detta är ingen insättningsbonus utan en goodwill-gåva till dig.

Michal

Vi har inte lyckats nå några överenskommelser mellan Galactic Wins representanter.

Mina frågor om kontoverifiering har inte besvarats eller om "kompensation"

för ogiltigförklarade vinster.

Har du fått mina spelloggar?

Kära Sorbus.

Jag är ledsen att höra att du inte kunde hitta en konsensus med kasinot ännu.

Bästa Galactic Wins Casino,

Vi uppskattar ditt erbjudande som ett tecken på goodwill, men om insatsen var över gränsen bara en gång och spelaren inte fick någon vinst med det, är det inte riktigt en rättvis metod att ogiltigförklara vinsterna för detta. Kan du vidarebefordra mig till spelarens fullständiga spellogg för att granska satsningarna till michal.k@casino.guru för att se om spelaren fick någon orättvis fördel med den oavsiktliga högre singelinsatsen?

Hej, allihop.

Ber om ursäkt för det försenade svaret, men spelhistoriken för spelaren har nu skickats till dig, Michal.

Tack för mejlet, Galactic Wins Casino. Jag har svarat tillbaka.

Kära Sorbus,

Jag försöker fortfarande hitta en passande affär för dig med casinot. Var tålmodig.

Hej Michal

jag kommer att vänta, och

Tack för hjälpen.

Hej, allihop.

Vi uppskattar ditt tålamod i denna fråga.

Vi har övervägt alla handlingar som spelaren gjort och har lagt ett erbjudande som spelaren har avvisat.

Den oregelbundna insatsen ägde rum på den tredje bonusen som spelaren tog och utifrån denna erfarenhet verkar det som om spelaren förstår branschstandardens villkor.

Du kan se av meddelandena, han berättade vad som hände i förväg, men visste senare att vi har regler att följa, så inget skulle ges.

Även om jag ser din poäng, är det orimligt att förvänta oss att vi avstår från regler, villkor och villkor som tillåts av vår licensgivare.

Med tanke på den här situationen anser jag att vårt erbjudande inte är orimligt.

Ditt erbjudande enligt min uppfattning har varit 50 noll satsningssnurr.

Du har inte svarat på några av mina frågor om kontoverifiering

Du har inte angett någon insatsstorlek för dessa gratissnurr.

Jag har inte accepterat det här erbjudandet, det fanns fortfarande ingen bekräftelse på insatsstorleken och eftersom det känns orättvist med tanke på den felaktiga insatsen för ett snurr som inte gav några vinster.

Jag skulle helt förstå om jag skulle ha vunnit ett större belopp i detta snurr att du inte skulle vilja betala ut det på grund av villkorsbrott. Men med tanke på att jag satsade över 1000 € med 0,8-1 € snurr och bara en gång av misstag höjde insatsen till 2,5 € och snurrade en gång utan att få någon fördel.

Jag har bett i mitt moterbjudande att minska mina ogiltigförklarade vinster med 25€. Vilket är 10x det belopp jag satsade av misstag.

Bästa Galactic Wins Casino,

Jag förstår fullt ut att villkoren du har finns där av en anledning och varje spelare måste följa dem, men som jag har försökt förklara, även om regeln för maxinsats verkligen bröts, gjordes det oavsiktligt bara en gång och det gav INTE spelaren NÅGON orättvis fördel eftersom vadet var en förlust.

Som du sa gjordes detta på den tredje bonusen, så eftersom du inte har ifrågasatt det tidigare bonusspelet förstår jag att spelaren har isär i den ena händelsen spelat enligt dina regler och villkor hela tiden.

Tror du att det är rättvist att förlora alla vinster, för en insats på bara 50 cent över maxinsatsgränsen som inte gav dig några vinster, inte har påverkat omsättningskraven nämnvärt och inte gett dig några fördel alls? Vi uppskattar ditt tidigare erbjudande som ett tecken på välvilja, men vi tror att ett rättvist tillvägagångssätt för ett rättvist kasino som värdesätter sina spelare skulle vara att belöna spelaren deras vinster i sin helhet.

Jag ber dig ompröva ditt beslut.

Hej, allihop.

Tack för dina svar.

Först och främst, Sorbus, dina dokument har verifierats, så det är inget mer vi kräver av dig. Allt var ok i det avseendet.

För det andra är felet som görs när man gör en stor satsning inte kasinots fel. Reglerna vi har för casinot är våra, gjorda i linje med Malta Gaming Authority, vår licensgivare. Vi måste följa dem.

Enligt licensen är vi skyldiga att inte ge något, eftersom spelaren trodde kan hända. Men på grund av spelarens ärlighet ville vi erbjuda något som en goodwill-gest.

Alla erbjudanden vi gör är efter casinots gottfinnande. Jag har erbjudit 50 nollsatsningssnurr som värderas till 10c per snurr. Det skulle motsvara din insättning, men det är ingen omsättning inblandad.

Eftersom omsättningen är x25, skulle det betyda $5 (gratissnurr) x 25 = $125 besparing av omsättning.

Hej Michal.

Som begärt har tidigare spelhistorik skickats till dig via e-post.

Hej igen.

Som framgår av de tidigare spelhistorikerna, som jag har mailat till dig, Michal, har spelaren struntat i reglerna många gånger men inte vunnit för ett uttag förrän nu.

Vid detta senaste tillfälle gjorde de det och villkoren träffade deras begäran om uttag.

Sorbus, vi skulle vilja lägga ett slutligt erbjudande på $20, det totala insatta beloppet, som en kontantgåva, i god vilja för din ärlighet som ny spelare.

Tack för förtydligande frågor om verifiering och gratissnurren.

Jag har spelat på dussintals kasinon och jag har ibland varit klumpig med att läsa bonusvillkoren. (det är inte längre fallet)

Om det förekom regelbrott i mina tidigare spel och jag skulle ha vunnit den klart tillbaka så hade det helt klart varit mitt fel för att jag var försumlig med reglerna och jag skulle inte framföra några klagomål.

Under min senaste insättning slog jag inte desto mindre upp villkoren och läste och följde dem mycket noggrant tills jag höjde den från 0,8€ till 2,5€. Jag hade spelat det här spelet på andra kasinon och det hade aldrig gjort ett sådant språng när jag höjde insatsen så när jag var sluten tryckte jag på spin en gång.

Jag är faktiskt nyfiken på hur jag bröt mot reglerna under mina tidigare sessioner? var det betsize eller något annat?

Tack för ditt svar, Galactic Wins Casino. Vi uppskattar ditt erbjudande som ett tecken på välvilja.

Kära Sorbus,

Även om vi skulle föredra att casinot betalar ut hela dina vinster, verkar deras senaste erbjudande inte dåligt för mig, och det är värt att överväga. Är det senaste erbjudandet från Galactic Wins Casino intressant för dig?

Det erbjudandet är fortfarande dåligt enligt min mening med tanke på hela prövningen, men eftersom det inte finns några andra alternativ har jag inget annat val än att acceptera detta erbjudande. Men jag skulle fortfarande vilja veta från kasinons del vilken typ av villkor jag bröt tidigare.

Hej igen alla.

Sorbus, tack för att du tackade ja till erbjudandet.

För att du också ska veta var problemen som visades i de andra spelen desamma som i det vi har att göra med här. Satsa över det tillåtna beloppet på 10 %.

Michal, vi gör allt för att hålla våra spelare nöjda men måste också skydda integriteten i våra villkor.

Som ett företag som drivs i underhållningssyfte strävar vi efter att göra vårt bästa för alla spelare hela tiden.

När detta klagomål är löst lägger vi gärna till vår erbjudna godviljagest till spelaren.

Kan du ange vilken insatsstorlek jag använde när jag bröt mot reglerna? Jag är verkligen nyfiken på hur mycket jag satsade eftersom jag vanligtvis håller fast vid låga satsningar. Du kan också göra detta via e-post om du vill göra det.

Och Michael, du kan avsluta detta klagomål som löst. Tack

Sorbus, jag mailar den här informationen till dig.

Tack och tack Michal också.

Tack alla för era svar.

Kära Sorbus,

Även om vi, som jag har nämnt många gånger tidigare, skulle ha varit glada om casinot hade betalat ut dina vinster i sin helhet, så måste jag uppskatta att casinot har gett dig ett hyfsat erbjudande. Även om det inte är idealiskt, är det fortfarande mycket bättre än att behöva gå därifrån tomhänt, som vissa andra kasinon kan göra.

Kan du bekräfta att du är nöjd med erbjudandet och kan vi betrakta ditt klagomål som löst?

Ja. Jag bekräftar att klagomålet är löst

Kära Sorbus,

Tack för bekräftelsen. Jag är glad att vi lyckades hitta en kompromiss.

Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru