Spelaren från Brasilien står inför svårigheter att ta ut 305,75 R$ vunna från en kampanj hos GalacticWins, som ursprungligen accepterades men senare nekades under påståendet att det var en bonus som kräver ytterligare spel. Hon lyfter också fram bristen på transparens mellan GalacticWins och BCasino, som hon hävdar är i huvudsak samma enhet, och hävdar att denna situation bryter mot hennes konsumenträttigheter enligt brasiliansk lag.
Nyligen deltog jag i en kampanj på webbplatsen https://www.galacticwins.com där jag vann ett belopp på 305,75 R$. Efter att ha uppfyllt minimisatsningskraven för bonusen, enligt meddelandet som dök upp på skärmen (bifogad skärmdump), begärde jag uttag av beloppet, vilket ursprungligen accepterades utan några problem. Jag fick dock senare ett mejl från sajten som informerade mig om att beloppet inte skulle betalas, med hänvisning till att det var en bonus och att jag behövde fortsätta spela för att släppa den.
När jag återvände till webbplatsen märkte jag ett saldo på 379 R$ och fraktioner märkta som "bonus". Detta saldo var dock inte tillgängligt för användning i något av spelen. När jag kontaktade sajtens support, efter att ha väntat i över en timme, vägrade representanten att ge tillfredsställande förklaringar och avslutade plötsligt samtalet utan att lösa problemet.
På min födelsedag fick jag dessutom kampanjer från flera kasinon, inklusive GalacticWins och BCasino ( https://www.bcasino.com/pt/casino ). När jag försökte använda bonusen som jag fick på BCasino blev jag förvånad över att få veta att bonusen redan hade använts, även om jag aldrig tidigare använt den på sajten. Denna situation avslöjade att, även om de presenteras som distinkta kasinon, så kontrolleras GalacticWins och BCasino i själva verket av samma företag, utan att denna information är tydlig för användarna.
Vid ett annat tillfälle inträffade en liknande situation när jag, när jag kontaktade GalacticWins support, fick veta att jag redan hade använt en kampanj hos BCasino. Men eftersom dessa presenteras som oberoende spelhus, är det min rätt att åtnjuta kampanjer för båda, utan att det ena huset använder argumentet att bonusen redan har använts på det andra, vilket föreskrivs av principen om objektiv god tro hos konsumenterna relationer, framställda i art. 4, punkt III, i Consumer Defence Code (CDC).
II. BROTT AV KONSUMENTRÄTTIGHETER
Den berättade situationen utgör uppenbarligen en kränkning av de grundläggande konsumenträttigheterna enligt art. 6, punkt III, i CDC, som garanterar rätten till tydlig och exakt information om de erbjudna produkterna och tjänsterna. Bristen på transparens i kampanjerna som erbjuds av spelhusen GalacticWins och BCasino, såväl som vägran att betala det vunna beloppet utan vederbörlig motivering, utgör ett missbruk, enligt art. 39, punkt V, i CDC, som förbjuder den omotiverade vägran att följa ett erbjudande.
Dessutom bryter döljandet av att båda kasinon tillhör samma affärsgrupp mot principen om transparens och god tro i konsumentrelationer, som föreskrivs i art. 4 i CDC. Informationen bör vara tydlig så att konsumenten till fullo kan förstå avtalsvillkoren och inte bli negativt förvånad, som i det aktuella fallet, där jag var förhindrad att använda giltiga kampanjer på kasinon som borde vara distinkta.
Företagens beteende utgör också en orättvis berikning (art. 884 i civillagen), eftersom det belopp som erhållits genom kampanjen senare godtyckligt nekades, även efter att alla krav för uttag uppfylldes.
III. RÄTTEN ATT HA KAMPANJER
Kampanjen som erbjuds konsumenten, när den accepteras och uppfylls med de villkor som krävs, blir en förvärvad rättighet, enligt etablerad rättspraxis. Konst. 30 i CDC fastställer att information och villkor som marknadsförs i annonser förpliktar leverantören att följa dem. I det aktuella fallet skapade svaranden, genom att annonsera kampanjer på två webbplatser som var olika och oberoende, en berättigad förväntning hos konsumenten att de skulle kunna ta del av bonusarna från båda plattformarna, vilket var omotiverat motverkat.
Bruket att länka kampanjer för olika webbplatser som om de vore en strider mot principen om avtalsmässig autonomi, vilket skapar förvirring för konsumenten och kränker deras rätt att ta del av regelbundna erbjudanden på båda plattformarna. Dessutom bryter den omotiverade vägran att betala det lagligen vunna beloppet mot principerna om god tro och förtroende som bör vägleda kommersiella relationer.
IV. BEGÄRAN
Med tanke på ovanstående begär jag erkännande av kränkningen av konsumenträttigheterna av företagen GalacticWins och BCasino, på grund av bristen på tydlighet och transparens i de erbjudna kampanjerna, baserat på art. 6, III och art. 39, V, i CDC;
Jag begär betalning av beloppet 305,75 R$, såväl som alla andra tillgängliga bonusbelopp på mitt konto, enligt det annonserade erbjudandet;
Bästa NillMaktub,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Kan du dessutom ge en skärmdump av din förloppsindikator som visar om du uppfyllde omsättningskraven?
Angående de andra kampanjerna som du inte kunde aktivera, var dessa gratisbonusar eller insättningsbonusar? Många onlinekasinon begränsar vanligtvis vissa kampanjer till ett av deras ägda varumärken. Angående det delade ägandet av Galactic Wins och bCasino, kan du hitta information om plattformarna som ägs av samma företag i sidfoten på Galactic Wins Casinos webbplats:
Denna information kan också hittas i valideraren för deras licens, som också finns i sidfoten på kasinowebbplatsen (klicka bara på MGA-logotypen som står för Malta Gaming Authority): https://authorisation.mga.org.mt /verification.aspx?lang=SV&company=e8a9a788-9678-48c3-9506-b4839513ce31&details=1
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att din uttagsbegäran avbröts, och hävdar att du inte har slutfört omsättningskraven för bonusen du spelade med? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Finns den bonusen fortfarande på ditt konto? Fortsatte du att spela med det som casinot föreslog?
Bonusen drogs ut från mitt konto, jag spelade inte igen eftersom det inte fanns något saldo. Jag har redan skickat det begärda mejlet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
