Spelaren från Kanada fick sina vinster från en insättningsbonus konfiskerade på grund av anklagelser om att ha brutit mot regeln om maxinsats. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Galactic Wins Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$500
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag använde en bonus på galaktiska vinster. Sätt in $10 spela med $30 och några gratissnurr. Maximalt uttag $500. Efter 8 eller så timmars spelande satsade jag inte mer än $1 vid något tillfälle, vilket är lägre än 10%-taket, bestämde jag mig för att ta ut mina $500. Väntade 7 dagar på att de skulle berätta att jag bröt mot reglerna genom att satsa mer än 10%. Jag bad dem att bevisa det och allt de gör är att ge mig en länk till användarvillkoren. De här killarna är skurkar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära vingasolin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galactic Wins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du snälla meddela om casinot angav tillfällen då du påstås ha brutit mot regeln för maxinsats när du satsade bonusen?
Kunde du begära en bonushistorik från den period då bonusen var aktiv på ditt konto?
Kan du dela med dig av exakt vilka anklagelserna från kasinot var i ditt fall?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har bifogat mejlet de skickade till mig. Villkoren för bonusen var att sätta in $10, och spela med $30 plus 30 gratissnurr. Till slut var mitt totala bonusbelopp ungefär $23. Den maximala utbetalningen för denna bonus var $500 efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Vid ingen tidpunkt under mitt spel gick jag över $1 på någon insats. Jag uppfyllde omsättningskraven och hade ett saldo på drygt $600. Jag tog sedan ut 500 $ och fick information om att mina bonuspengar på cirka 23 $ skulle tas bort från mitt konto, vilket avslutade alla ytterligare villkor eller regler för mig att följa med mitt återstående saldo som såvitt jag vet inte kan tas ut alls. tid eftersom jag redan tagit ut maxbeloppet. Jag spelade i princip resten för skojs skull, jag tror fortfarande att jag höll det under 10 % oavsett. Jag bad om bevis på att jag bröt mot reglerna och inte fick det. Jag kan inte heller se någon historik över mina spelaktiviteter relaterade till denna insättning på mitt konto. Jag blev tillsagd av kundtjänstchatt att svara på mejlet med ytterligare förfrågningar. Det gjorde jag och jag fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Och bara så att du har en korrekt tidslinje. Det första e-postmeddelandet visar när bonusen krediterades, det andra visar när jag tog ut pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för den detaljerade förklaringen.
Om du tror att du inte spelade över maxinsatsen som ställts in av kasinot, skicka gärna din spelhistorik till mig. Du bör hitta din spelhistorik (insatshistorik) antingen på ditt konto eller alternativt begära det från casinosupport.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag inväntar ditt meddelande.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock