Spelaren från Indien fick sina vinster från en bonus konfiskerad. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Galactic Wins Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 640 INR
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Galactic Wins Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Användarnamn jadhav90.
Jag satte in 2045rs på detta casino.
På något sätt vann jag. Nu gjorde jag ett uttag och detta casino avvisade det och förlorade mina vinster.
På något sätt krediterade de 300:- i bonus på mitt konto. Nu när jag sa åt dem att ta bort bonusen sa de att vi inte kan göra det. Så jag försökte satsa den oönskade bonusen. På grund av 300 rs bonus fastnade mina 8640 rs.
Nu efter att ha satsat gjorde jag ett uttag.
Nu förverkade de alla mina vinster utan att ge ordentlig förklaring.
Snälla hjälp mig .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta om casinot gav dig någon som helst anledning till att konfiskera dina vinster? Vilken bonus krediterades ditt konto och vilka är dess villkor? Skulle du kunna dela en skärmdump eller en länk till denna bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot gav mig ingen anledning.
De sa att jag satsade på otillåtna spel så de konfiskerade mina vinster.
Min fråga är om jag satsade på otillåtna spel, hur skulle jag kunna vinna 4 gånger av min insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803,
Vi anser att spel med begränsade spel inte bör vara en anledning att konfiskera spelarnas vinster. Om kasinot inte vill att spelare ska spela vissa spel medan bonusen är igång bör de implementera ett block av dessa spel, eller sänka omsättningsbidraget för dessa spel till 0%.
Kan du skicka meddelandet från kasinot angående konfiskeringen till min e-post på tomas@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, harsheet9803, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Galaxyno Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Galaxyno Casino,
Kan du ange varför spelarens vinster konfiskerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803,
Jag har kontaktat casinot igen och förlängt timern med ytterligare tre dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp med att skicka in ett klagomål till MGA (stefan.m@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Galactic Wins Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop.
Först och främst vill jag be om ursäkt för det sena svaret. Vi försöker svara på alla klagomål i tid, men tyvärr nådde inte meddelandet om detta klagomål vår avdelning i tid.
När de tittade över spelarens konto spelade de spel från listan över icke-tillåtna som finns här:
https://www.galacticwins.com/tnc/non-allowed-games
Denna lista är tillgänglig för alla spelare från bonussidorna för Galactic Wins.
Spelaren hade också satsat över både 200 INR och det tillåtna beloppet på 10 % innan satsningen godkändes. Detta står också i villkoren:
"Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
….
4. Satsa mer än 200 INR per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett slotspel"
Genom att göra anspråk på bonusen har du accepterat villkoren för denna bonus, som inkluderar klausulen om maximalt uttag.
Som sådan togs vinsterna bort och kan inte återställas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Galactic Wins Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du ge oss spelarens spellogg? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja avbryta här.
Min enda oro är att jag inte gjorde anspråk på någon bonus på min insättning. Tills jag gjorde ett uttag såg jag ingen bonus eller något meddelande om några bonusar.
Så hur kommer det sig att ni plötsligt efter mitt uttag säger att jag hade bonus. För så vitt jag vet kan bonus inte användas i live casinospel. Så kan jag satsa det i live casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot har inget att säga nu.
Till och med de vet att de gör bluff.
Jag ber galactic wins att inte göra denna bluff.
Om någon vinner på ditt kasino betyder det att någon också förlorar.
Så du betalar inte ur fickan.
Vänligen lämna tillbaka mina vinster till mitt konto så att jag kan sätta in igen i framtiden på ditt kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803,
Jag har granskat spelloggen. Jag kan se att du har fått en bonus på 112 INR och brutit mot en maxinsats över 10 % av bonusbeloppet flera gånger. Kasinot konfiskerade bara bonusmedlen från dig? Eller förverkade de till och med de riktiga pengarna?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
De har konfiskerat mina riktiga pengar (cirka 6000 INR).
Detta är absolut fel. Det är inte mitt fel någonstans. Jag vann inga pengar från bonusfonder. Även vid uttag visade det ingenstans att jag använde bonusmedel så att mina riktiga pengar kommer att förverkas.
Jag är fortfarande i förvirring varifrån denna 112 rs bonus kom.
För jag har inte hämtat några bonusar från någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop.
Ber om ursäkt för förseningen i vårt svar men jag har nu skickat till dig, Stefan, spelarens spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Galactic Wins Casino,
Jag har granskat den medföljande spelloggen och det är definitivt inte spelarens fullständiga spellogg.
Vänligen ge oss spelarens fullständiga spellogg med bonus och saldo för riktiga pengar.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefan.
Filen som skickas visar insättningen, sedan spelet, sedan bonusen som lagts till, satsningsperioden markerad, med korrekta insatser i gul markering och sedan de oregelbundna insatserna i röd markering.
Saldot före och efter satsningar visas också.
Allt detta är representativt för annulleringen av uttag. Alla andra delar av spelarens spel är irrelevanta för detta men om jag kan få det här åt dig kan jag fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa GalacticWins Casino,
Vi kommer definitivt att behöva hela spelloggen för att undersöka ytterligare. Så vi kan se vilken summa spelaren har vunnit på att spela bonusen.
Tack för att du tillhandahåller bevisen i förväg.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej igen Stefan och alla.
Jag har manuellt kontrollerat spelet och allt som gavs var allt som fanns från spelaren som fick bonusen och efteråt. Allt visas som det visas i spelhistoriken som skickas till dig.
Faktum är att efter att uttaget avbröts, gjordes bara ett spel på live casino för 100 INR den 5 april 2023 och det har inte spelat mer på vårt casino sedan dess.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Galactic Wins Casino,
Jag kommer att granska spelloggen igen och återkomma till dig när jag har gjort det.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära galaktiska segrar,
Jag vet inte hur ni lade till några dollar som bonus på mitt konto.
Nu ska en sak noteras.
Så vitt jag vet kan bonuspengar inte användas för att spela livespel förrän och om spelaren inte har riktiga pengar.
Nu även efter att riktiga pengar är slut, kan bonuspengar inte användas i live casinospel.
Mina riktiga pengar blev aldrig slut och därför använde jag inte bonuspengar.
Så här kommer poängen, om jag inte använde dina bonuspengar, hur kan du säga att alla vinster på mitt konto kom från bonuspengar?
För det andra, när jag gjorde ett uttag ingenstans visade det att jag hade använt bonuspengar så jag kan inte göra ett uttag.
Snälla sluta ge falska ursäkter nu och slösa inte bort allas tid här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803 ,
På grund av min kollegas frånvaro tar jag nu över ditt klagomål. Jag är ledsen för förseningen.
Låt mig kontakta casinot igen för att undersöka saken.
Kära Galactic Wins Casino ,
Jag ber dig att vidarebefordra alla relevanta bevis angående fallet till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas.
All information har redan skickats till din kollega Stefan som skulle granska detta, för 3 veckor sedan.
Jag hoppas att du kan komma åt detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Galactic Wins Casino ,
Efter att ha granskat spelloggarna som tillhandahålls är det tydligt att de inte är heltäckande. Det förefaller som om två bonusar gjordes anspråk på, och ett omtvistat belopp avgjordes före konfiskeringen av ytterligare vinster som erhållits efter att den andra bonusen tilldelades. Situationen verkar vara ganska förvirrande och saknar därför min förståelse.
Vi insisterar på att ha hela spelarens spellogg från mars till april. Annars kan vi inte utreda denna fråga ordentligt.
Skicka spelarens fullständiga spelhistorik och transaktionshistorik till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Kom ihåg att vi har öppnat detta klagomål på din begäran, så vi förväntar oss att du samarbetar.
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag ber om ursäkt för dröjsmålet i svaret.
Jag har skickat spelarhistoriken till dig ännu en gång. Den är dock densamma som den som skickades innan, eftersom vi har skickat hela historiken då också.
Spelaren har inte spelat med oss i april innan han begärde detta uttag, hans första vad hos oss var den 18 mars och det sista var den 28 mars.
Efter det skickade han in sin begäran, som vi avböjde efter vår granskning av spelhistoriken.
Utöver det har inga två bonusar tagits emot, bara en, den som visas i historien.
Vänligen granska spelhistoriken som skickats till dig, vi väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Galactic Wins Casino ,
Kan du ge oss mer information om bonusen "112 INR"?
Vad var det för bonus? Var det en insättningsbonus? Är kampanjen fortfarande tillgänglig på din webbplats?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Under tiden, harsheet9803 , kan du öppna bonushistoriken på ditt konto och ta en skärmdump av de bonusar som gjorts anspråk på? Jag måste se den från april 2023.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har granskat spelhistoriken som jag har skickat till dig ännu en gång, och det är fram till datumet 28/03/23, inte 06/04/23.
Faktum är att den här spelarens sista omgång med oss var den 05/04/23, därför spelade han inte den 06/04/23.
Kan du berätta för mig var du ser denna bonus?
När det gäller bonusen som spelaren gjorde anspråk på, spelade han ett gratissnurr och hävdade vinsten den 23/03/23. På grund av det faktum att gratissnurr är omsatta bonusar, var spelaren skyldig att följa våra bonusvillkor.
Meddela mig om fler förtydliganden behövs.
Hälsningar
Galactic Wins-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Galactic Wins Casino ,
Kan du ge mig din e-postadress? Jag kommer att vidarebefordra spelhistoriken du skickade till min kollega Stefan angående detta fall. Det kanske uppstod ett missförstånd och du bifogade fel fil.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Skicka den till complaints@galacticwins.com så ska jag ta en titt.
Naturligtvis kan ett misstag hända och jag ber om ursäkt om det gjorde det.
Men jag kollade igen och filen som jag skickade senast är korrekt och kom från spelarens konto.
Hälsningar,
Galactic Wins-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Galactic Wins Casino ,
Jag har skickat spelloggen till dig. Vänligen kontrollera och låt mig veta dina tankar. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej harsheet9803 ,
Kan du snälla öppna bonushistoriken på ditt konto och ta en skärmdump av bonusarna som hämtats? Jag måste se den från april 2023 .
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag såg e-postmeddelandet som du skickade och det verkar som att fel fil bifogats tidigare.
Jag ber om ursäkt för det, men jag försäkrar dig att den nya filen jag skickade till dig är den korrekta.
Hälsningar,
Galactic Wins-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Enligt galaktiska vinster hade jag hämtat bonusar genom att spela gratissnurr. Jag vill fråga varifrån dessa gratissnurr kom in på mitt konto?
Jag spelade normalt och tänkte att jag använder NY verklig balans. Hur ska jag tro att casinot har lagt till gratissnurr som jag måste omsätta annars kommer mitt riktiga saldo att förverkas.
En sak till här, kasinot har kämpat i fallet sedan så många veckor baserat på falska/felaktiga bevis?
Hur är det möjligt att de inte har kollat detta mellan så många veckor.
Nu kan misstag ske enligt galaktiska vinster, så om kasinot tror att jag har gjort något misstag vill jag att de släpper det och släpper mitt ursprungliga uttag. Lämna tillbaka mina förverkade medel. Regeln ska vara densamma för alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803 ,
Jag ber dig vänligen igen att öppna bonushistoriken på ditt konto och ta en skärmdump av bonusarna som hämtas.
Jag måste se historiken för mars 2023 .
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Det finns inget alternativ att se bonushistoriken.
Jag har bifogat de uttalanden som finns på hemsidan.
Om jag dessutom hade gjort anspråk på några bonusar, kommer bonuspengarna inte att användas i live casinospelen.
Så hur skulle jag veta att jag hade bonuspengar på mitt konto?
Jag gjorde inte anspråk på några bonusar på min insättning så varför ska jag göra anspråk på någon gratis bonus senare?
Jag är en äkta spelare, och jag spelar genuint så jag vann.
Min enda begäran till galaktiska vinster är att ta det här fallet som ett undantag och returnera mina förverkade pengar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803 ,
Om så är fallet, kan du ge mig skärmdumpar av din spelhistorik i mars? Jag måste se om du har spelat några gratissnurr den 23.3.2023 .
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har bifogat skärmdumparna. Den är på cirka 7 sidor som inte går att ladda upp. Du kan se det är 7 sidor i min skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803 ,
Vänligen ta skärmdumpar av din spelhistorik för den 23 mars och skicka dem till min e-postadress och skicka dem till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803,
Jag har redan svarat dig. Följ mina instruktioner och låt mig veta när du har de begärda skärmdumparna.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej harsheet9803,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickar mailet.
Vänligen kontrollera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Galactic Wins Casino ,
Det verkar finnas en oöverensstämmelse mellan informationen som du och spelaren tillhandahåller. Jag ska förklara varför.
Här är spelarens bevis som visar att inga gratissnurr spelades den 23.3.2023 :
Och här är ditt bevis på att gratissnurr spelas:
Kan du förklara hur detta kunde hända? Spelaren hävdar att de aldrig har fått gratissnurr eller spelat dem. Vi har återupptagit klagomålet enligt din begäran, så jag tror att du kommer att ge oss en detaljerad förklaring för att kunna undersöka det ytterligare.
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Samma fråga uppstår igen.
Jag hämtade ingen bonus på min insättning så var ska jag få free spins?
Begäran till galaktiska vinster att det finns något misstag eftersom ni tidigare också har gett fel skärmdumpar.
Vänligen lämna tillbaka mina förverkade pengar så att jag kan spela mer på ditt kasino.
Jag är en genuin spelare och det är därför jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Först av allt, tack för ditt tålamod medan vi undersökte detta.
Vi skulle vilja påpeka några saker.
Först och främst är skärmdumpen som spelaren gav av sin spelhistorik inte beskrivande, eftersom det är en skärmdump av ett specifikt spel, kontra en transaktionshistorik för alla hans spel.
Om han skulle skicka in den faktiska spelhistoriken skulle det se ut så här:
För det andra har vi konfererat med vårt tekniska team om varför spelaren kanske inte ser den fria rundan på sin sida. De har informerat oss om att gratisrundor inte är registrerade i transaktionshistoriken.
Därför har vi bett dem att kontakta spelleverantören för bevis på att en gratisrunda spelas. I det här fallet är spelleverantören i fråga Betsoft.
Betsoft har tillhandahållit följande bevis på att en gratisrunda faktiskt hämtades och spelades:
Slutligen, när det gäller spelarnas påståenden om att han inte har gjort anspråk på några bonusar, vill vi påpeka att spelaren har gjort anspråk på 10 gratissnurr på Hearts Desire den 23 mars kl. 11:33 GMT.
Gratissnurrvinsterna lades till spelarens konto klockan 11:34 GMT samma dag.
Av det kan vi se att spelaren gjorde anspråk på 10 gratissnurr, vann från dem och efter det, höll han sig inte till de gratis bonusvillkoren som han var skyldig när han gjorde anspråk på bonusen.
Hälsningar,
GalacticWins representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa harsheet9803,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis som bevisar att du har brutit mot bonusvillkoren genom att placera flera satsningar som överskrider det högsta tillåtna satsningsbeloppet medan du omsätter bonusvinsterna. Det är väldigt vanligt att casinon sätter sådana gränser och restriktioner på bonusar, och även om vi anser att det vore bäst om dessa restriktioner upprätthålls av casinomjukvaran, är detta för närvarande inte branschstandarden.
Regeln kan ha brutits av misstag, men casinot har agerat i enlighet med sina villkor i det här fallet och så jag är rädd att det inte finns något mer som kan uppnås.
Du kan läsa mer om vår ståndpunkt i situationer som denna i vår Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
