HemKlagomålGalactic Wins Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstått bonusbrott.

Galactic Wins Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstått bonusbrott.

Automatiskt översatt:

Belopp: 320 R$

Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-06-08 | Löst : 2024-06-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade vunnit en stor summa från en bonus och hade samlat på sig ett saldo på 450 reais. När han försökte dra sig tillbaka satte han in 30 reais och skickade hennes ID. Kasinot ogiltigförklarade senare hennes vinster och hävdade att hon hade överskridit satsningsgränserna, trots att alla insatser var på lägsta slotvärde. Klagomålet löstes när kasinot erkände sitt fel och satte in 320 reais på hans konto. Spelaren var nöjd med denna lösning och ville inte längre driva klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag fick en bonus på 5 gratissnurr i min e-post. På dessa 5 snurr lyckades jag vinna en anständig summa på 2,19. Jag lade en insats på 1 real och vann en ansenlig summa. Jag fortsatte spela och kontaktade hela tiden supporten för att fråga om rollover. Så småningom samlade jag ett saldo på 450 reais. Jag kontaktade supporten för att fråga hur jag skulle gå vidare med att ta ut pengarna, och de sa till mig att jag behövde göra en insättning först. Så jag satte in 30 reais. Sedan sa de åt mig att skicka mitt ID, vilket jag gjorde. Dagen efter fick jag ett meddelande om att alla vinster gick förlorade eftersom jag hade lagt flera insatser som översteg 10 % av bonusen. Alla mina satsningar sattes till spelautomatens lägsta värde, och jag kunde inte ha satsat mindre eftersom jag var väldigt försiktig med ett annat bonuskrav, som säger att du inte kan placera satsningar på noll eller nära noll. Denna bonus var uppbyggd så att jag aldrig kunde ta ut den eftersom kasinot satte så många hinder att det blev omöjligt att ta ut pengar. Alla mina insatser gjordes till lägsta slotvärde; inte en enda insats översteg 1 real. Jag kontaktade supporten flera gånger och de gjorde allt svårare. Jag vill bara ha det jag tjänat eller åtminstone en del av det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Juninho8846,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galactic Wins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du konfronterat casinot med informationen om att alla satsningar du gjorde var av lägsta möjliga belopp som spelen tillät?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Juninho8846,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

I morse upptäckte kasinot sitt fel och slutade med att göra en insättning på 320 reais på mitt konto, även om det fortfarande lämnade ett belopp på 100 reais på kontot, om jag inte har fel, vilket också avbröts. Mängden 320 är bra för mig. storlek och jag inte längre vill behandla klagomålet rekommenderar jag bara att galactic wins casino utarbetar nya villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag tackar Guru-personalen för utrymmet och hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Juninho8846,

Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system med det omtvistade beloppet justerat till det faktiska insatta beloppet.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter