Jag letade upp några casinosajter och hittade den här. Jag hade redan ett konto och fick reda på att jag hade 5€ i "riktigt saldo", vilket tydligen var någon "gratis kontant"-bonus eller något. Tänk på att det inte fanns något sätt att säga det, eftersom det finns en separat "riktiga pengar"-sektion där mitt saldo visades, och "bonuspengar" finns det heller ingen "bonus"-sektion. Dessa 5€ visades i avsnittet "riktiga pengar".
Jag spelade runt lite och fick till 99€ vilket jag vet är ganska vanligt maxuttag för gratispengar och så, vilket jag hade en misstanke om att detta kan vara. Jag gjorde sedan ett uttag den 27/2/24 och fick detta mail:
"Vid granskning av din uttagsbegäran ser vi att gratispengarna du fick inte spelades ut och togs ut inom 7 dagar efter mottagandet. Enligt bonusvillkoren dras den gratis kontantbonusen och eventuella vinster som härrör från dessa inte ut inom 7 dagar. dagar efter mottagandet är ogiltiga.
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och ogiltigförklarat vinsterna.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och besvikelser, och vi inbjuder dig att fortsätta spela på vår sida.
Om du har några frågor vänligen svara på det här e-postmeddelandet eller kontakta vår kundsupport via livechatt på vår webbplats."
Det är ganska tydligt för mig att de bara ogiltigförklarar allt för att jag lyckades vinna något. Jag förstår inte hur det någonsin kan vara mitt ansvar att veta om min "riktiga" balans kommer att bli ogiltig. Det fanns ingen information om att detta är "gratispengar/bonus(?)" någonstans, inte heller att det har "gått ut" och kommer att ogiltigförklaras. Vad jag menar med detta är varför det fortfarande fanns kvar att spela med i första hand om det var "förfallit"? Det är bara ingen mening. Ur mitt perspektiv hade jag RIKTIGT saldo på mitt konto, som jag spelade med. Jag svarade och bad dem att korrigera detta, eftersom detta helt klart strider mot rättvisa spelprinciper i MGA.
Som jag också nämnde i mitt mail till dem (skickade 27.2.24, som de inte har svarat på), att jag tycker att de borde anstränga sig för att ta bort "utgångna" "gratispengar" eller bonusar från spelare, så denna typ av något skulle inte hända i framtiden. Jag har använt förmodligen över hundra webbplatser och den typen av praxis används av de flesta om inte alla av dem.
Det är inte en stor summa pengar, men jag känner att det är min skyldighet som spelare och kasinoentusiast att försöka kämpa för rättvis spelande och öppenhet, så att den här typen av saker inte skulle hända i framtiden. Åtminstone inte under MGA. Jag uppskattar din hjälp i denna fråga.
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
Automatiskt översatt:
