Spelaren från Kanada fick sitt uttag på $26 000 annullerat och vinster ogiltigförklarade på grund av en 10%-regel, som inte var tydligt angiven. Vi hade begärt ytterligare information angående 10%-regeln och om vinsterna ackumulerades med eller utan bonus. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar svarade spelaren inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
En katastrof, 10%-regeln, jag vet inte hur det visar sig någonstans, det bör indikeras innan du slösar tid på att spela. Och efter att ha ägnat tid åt att vinna ett pris, avbryter de bara ditt uttag och ogiltigförklarade min vinst på 26 000 dollar plus ! Jag kommer aldrig att rekommendera detta casino till någon! Bedragare
Bästa abbamacapagal95,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla ange vilken 10%-regel du menar? Är det maxinsatsregeln för bonusspelet?
Kan du vänligen ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig skärmdumpen eller den exakta länken.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
