Hej, allihop,
Tack för ditt tålamod medan vi samlade in informationen om denna begäran.
Den 2024-01-22 gjordes en insättning på 5 CAD som gjorde anspråk på en exklusiv kampanj som erbjöd 100 gratissnurr på 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
Kampanjens villkor anger följande:
Free Spins Regler & Villkor
Du kommer att meddelas om tillgängliga snurr när du öppnar spelet.
Det totala värdet av varje snurr är 0,20 € (eller motsvarande).
Vinster från snurren kommer att läggas till ditt konto efter varje snurr.
Vinster från snurren läggs till ditt konto som bonusmedel ("free spins-vinstbonus"). Dessa bonusmedel ges endast i satsningssyfte och kommer att tas bort från ditt kontosaldo när du begär ett uttag.
Du måste fylla i omsättningskraven för gratissnurr för vinstbonus innan du kan begära ett uttag. Omsättningskravet för insättning av gratissnurrvinstbonus är 25 gånger bonusbeloppet för gratissnurrvinster (se "Icke-tillåtna spel" för lista över icke-tillåtna spel).
Vi förbehåller oss rätten att förfalla denna bonus 7 dagar efter att den tilldelats. Om den nödvändiga omsättningen inte är klar vid utgångstiden, kommer bonusen tillsammans med eventuella vinster och eventuella insatser att dras från ditt kontosaldo.
Du kan begära att bonusen återställs genom att kontakta kundsupport.
Den maximala utbetalningen för gratissnurrvinstbonus är €100,00.
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.
2. Lika, noll eller låg marginal
3. Satsa på ett spel utan slots, till exempel ett bords- eller kortspel
4. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två)
5. Satsa på icke-tillåtna spel (se "Otillåtna spel" för lista över icke-tillåtna spel).
6. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.
Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter upptäcks att du har utfört något av ovanstående kommer dina vinster att tas bort.
De allmänna villkoren gäller.
Därför, om satsningar läggs på något spel från listan över icke-tillåtna medan satsningen pågår, kommer vinsterna från denna kampanj att tas bort.
Vi har bifogat listan över icke-tillåtna spel nedan för din information.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Ej tillåtna spel
Senast uppdaterad 28/07/2023
Följande spel är inte tillåtna medan du har vadslagning på ditt konto:
Spel / Spelkategori
Alla jackpottslots
Alla bordsspel
Alla roulettespel
Alla pokerspel
Alla blackjack-spel
Alla Baccarat-spel
Alla live casinospel
Den 2024-01-24 skickades en begäran om uttag in på 1200,00 CAD.
Denna begäran avslogs 2024-01-28
Vid granskning av spelhistoriken fann man att spel placerades på spel från listan över icke-tillåtna medan satsningen pågick.
Satsningar lades på Jackpot
Vinsterna togs bort och insättningen på 5 CAD återfördes till kasinokontot.
Den relevanta spelhistoriken kan tillhandahållas på begäran.
Detta kan också ses på spelarens konto under Transaktionshistorik.
Ett mejl skickades till spelaren 2024-01-28 med information om detta, som visas ovan.
Vi uppmuntrar alla spelare att använda Livechatt-alternativet eftersom det ger omedelbar hjälp med spelarnas önskemål.
Vår livechatt är öppen 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan.
Om något mer behövs, tveka inte att fråga.
Vänliga hälsningar,
Galactic Wins-representant
Hello All,
Thank you for your patience while we gathered the details regarding this request.
On 2024-01-22 a deposit of 5 CAD was made which claimed an exclusive promotion that offered 100 free spins on 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
The Terms and Conditions of the Promotion state the below:
Free Spins Terms & Conditions
You will be notified of the available spins once you open the game.
The total value of each spin is €0.20 (or equivalent).
Winnings from the spins will be added to your account after each spin.
Winnings from the spins are added to your account as bonus funds ("free spins winnings bonus"). These bonus funds are given for wagering purposes only and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
You must complete the free spins winnings bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of deposit free spins winnings bonus is 25 times the free spins winnings bonus amount (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
We reserve the right to expire this bonus 7 days after being awarded. If the required wagering is not completed by the expiry time, the bonus together with any winnings and any bets placed will be deducted from your account balance.
You may request for the bonus to be reinstated by contacting Customer Support.
The maximum cash-out for free spins winnings bonus is €100.00.
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Therefore, if bets are placed on any games from the Non-Allowed list while the wager is in play, the winnings made from this promotion will be removed.
We have attached the List of non-allowed games below for your information.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Non-Allowed Games
Last updated 28/07/2023
The following games are not allowed while you have wagering on your account:
Game / Game Category
All Jackpot slots
All table games
All roulette games
All poker games
All blackjack games
All Baccarat games
All live casino games
On 2024-01-24 a withdrawal request was submitted for CAD 1200.00.
This request was declined on 2024-01-28
Upon review of the game history, it was found that bets were placed on games from the Non-Allowed List while the wager was in play.
Bets were placed on Jackpot
The winnings were removed and the deposit of 5 CAD were returned to the casino account.
The relevant Game History can be provided upon request.
This can also be seen on the player’s account under Transaction History.
An email was sent to the player on 2024-01-28 informing him regarding this, as shown above.
We encourage all players to use the Live Chat option as it offers immediate assistance to players’ requests.
Our Live Chat is open 24 hours a day, seven days a week.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Best regards,
Galactic Wins Representative
Automatiskt översatt:
