HemKlagomålGalactic Wins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Galactic Wins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 25 000 INR

Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-07 | Löst : 2024-01-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade registrerat sig hos Galacticwins.com och hade vunnit Rs. 25 000 INR. När hon försökte ta ut sina vinster fick hon besked om att hennes uttag hade avbrutits på grund av vadslagning på otillåtna spel. Trots sina försök att kontakta supporten hade hon fått otillfredsställande svar. Efter att ha granskat ärendet kontaktade vi casinot för bekräftelse. Kasinot svarade med att uppge att spelaren hade informerats om villkoren för kampanjen på olika sätt, inklusive via e-post och på kampanjsidan. De bekräftade vidare att spelaren hade lagt insatser på Live Casino medan hennes omsättningskrav fortfarande var aktivt, vilket ledde till att hennes begäran om uttag avvisades. Vi hade föreslagit att casinot skulle begränsa spel som inte kan spelas med en bonus på mjukvarunivå för att undvika sådana problem. Spelaren hade föreslagit en kompromiss och bad kasinot att dra av vinster relaterade till icke-tillåtna spel och återställa de återstående vinsterna. Som en goodwill-gest hade kasinot gått med på att betala det maximala utbetalningsbeloppet på Rs. 5 000 INR enligt bonusvillkoren. Spelaren hade accepterat denna lösning och klagomålet hade markerats som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning


Galacticwins.com


Onlinespel, med dess tjusning av spännande spel och löften om snabba rikedomar, kan vara en lockande strävan. Som en entusiastisk onlinekasinospelare i Indien, gav jag mig nyligen in i världen av Galacticwins.com, ett onlinecasino som verkade erbjuda spännande bonusar och ett brett utbud av spel. Det som började som ett lovande tillfälle löste sig dock snabbt upp till en frustrerande och varnande upplevelse präglad av ouppfyllda löften och tvivelaktiga metoder.


**Del 1: Den attraktiva bonusen och registreringen**


Min resa med Galacticwins.com började när jag träffade deras hemsida. En popup-annons fångade mitt öga, som erbjuder en frestande Rs. 250 INR bonus vid registrering. Utsikten till gratis krediter för att kickstarta mitt speläventyr var för frestande för att motstå. Registreringsprocessen var okomplicerad och jag började ivrigt på min utforskning av onlinekasinospel.


**Del 2: Vinst och vägen till uttag**


Med mitt nyregistrerade konto dök jag ner i en uppsjö av kasinospel, inklusive slots, roulette och kortspel. Den virtuella kasinoupplevelsen var spännande, och till min förvåning lyckades jag samla på mig vinster som uppgick till betydande Rs. 25 000 INR. Jag var ivrig att ta ut min nyvunna framgång och inledde uttagsprocessen.


Men det var här min entusiasm förvandlades till förvirring och besvikelse. Galacticwins.com chattsupport informerade mig om att jag behövde lägga till ytterligare Rs. 500 INR till mitt konto för att underlätta uttaget, vilket jag omedelbart efterlevde.


**Del 3: Det chockerande avslaget på min begäran om uttag**


Två dagar efter att ha gjort den nödvändiga insättningen fick jag ett e-postmeddelande från Galacticwins.com som gjorde mig helt förbluffad och nedstämd. Mailet löd:


"Kära Asmita,


Som en del av vår regelbundna uttagsgranskningsprocess har vi observerat att du har lagt insatser på icke-tillåtna spel, enligt villkoren för bonusen som krediteras ditt konto. Följaktligen har vi avbrutit din begäran om uttag och tagit bort dina vinster."


**Del 4: Det finstilta och bristen på information**


Min besvikelse förvärrades ytterligare av bristen på tydlighet i Galacticwins.coms villkor. Jag hade inte informerats om några begränsningar för de spel jag kunde spela med bonusen, och själva villkoren var frustrerande vaga.


**Del 5: Mina försök till kommunikation med Galacticwins.com Support**


Fast besluten att lösa problemet tog jag kontakt med Galacticwins.coms chattsupport. Jag trodde att en ansedd och rättvis kasinooperatör skulle vara villig att ta itu med mina problem. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem som förklarade situationen, begärde en detaljerad förklaring av de icke-tillåtna spelen och en omprövning av min begäran om uttag.


Men svaret jag fick var långt ifrån tillfredsställande. I huvudsak fick jag rådet att fortsätta spela på deras sida, utan utsikter att få tillbaka mina vinster.


**Del 6: Lärdomar och hur vi går framåt**


Min erfarenhet av Galacticwins.com har gjort mig desillusionerad och oroad över praxis på vissa onlinekasinon. Även om jag inte kan förändra det förflutna kan jag dela med mig av min historia för att öka medvetenheten och uppmuntra ett mer spelarcentrerat tillvägagångssätt i branschen.


Sammanfattningsvis fungerar min erfarenhet av Galacticwins.com som en varning för onlinekasinoentusiaster. Det understryker vikten av transparens, tydlig kommunikation och rättvisa i världen av onlinespel. Spelare bör vara noggranna med att förstå villkoren, göra grundlig forskning om kasinooperatörer och dela sina erfarenheter genom recensioner för att hjälpa andra att fatta välgrundade beslut. När spelbranschen på nätet fortsätter att växa bör spelarnas välbefinnande och tillfredsställelse vara avgörande för spelupplevelsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa asmitag82,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galactic Wins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du ange vilken bonus du löste in och vilka spel du har spelat för att klara omsättningskraven?
  • Har du blivit varnad när du startar ett spel att du är på väg att spela ett begränsat spel?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Tomas,


Först och främst uppskattar jag ditt snabba svar angående mitt klagomål om Galactic Wins Casino.


Jag skulle vilja ta upp frågorna du har ställt för att ge dig en heltäckande förståelse av min erfarenhet:


Bonusinlösen och spelade spel:


Jag löste in Rs. 250 INR registreringsbonus erbjuds av Galactic Wins Casino när du skapar ett nytt konto. Bonusen krediterades mitt konto kort efter registrering och e-postverifiering.


För att rensa omsättningskraven för bonusen spelade jag en mängd olika casinospel, som inkluderade:


Krona och diamanter

Het slot


Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen började mitt riktiga saldo samla på sig vinster och jag fortsatte att spela olika spel. Det var vid det här laget som jag bestämde mig för att spela spelet "Crazy Time" med min riktiga balans.


Varningar för begränsade spel:


Tyvärr fick jag inga varningar eller meddelanden när jag startade eller spelade de spel som Galactic Wins Casino senare identifierade som begränsade. Denna brist på förhandsmeddelande gjorde mig omedveten om begränsningarna relaterade till bonusen.


Jag hoppas att denna information, inklusive de specifika spelen jag spelade och händelseförloppet, ger klarhet i min upplevelse. Min avsikt är att se till att andra spelare är medvetna om omständigheterna som jag stötte på när jag hade att göra med Galactic Wins Casino, och jag uppskattar din hjälp med att lösa detta problem.


Tack för ditt stöd och dina ansträngningar för att hjälpa till att lösa detta ärende. Jag ser fram emot din vägledning och alla ytterligare åtgärder som kan vidtas för att lösa denna situation.


BONUS ERBJUDANDE POP UPP-SKÄRMBILD LÄGGDE TILL FÖR ÅTERFÖRJANDE


Vänliga hälsningar,

Asmita G



file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, asmitag82, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej asmitag82,

Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Kära Galactic Wins Casino ,

Kan du bekräfta om du har konfiskerat spelarens vinster på grund av att spelaren satsar på begränsade spel?

Tack på förhand för ditt samarbete.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ämne: Svar på Galactic Wins Casino Query - Konfiskering av vinster


Kära Tomas,


Tack för att du tar hand om mitt klagomål och arbetar mot en lösning. Jag uppskattar dina ansträngningar för att hantera detta ärende.


Angående din förfrågan till Galactic Wins Casino, vill jag betona att jag inte i förväg informerades om de specifika spel som klassificerades som begränsade eller "icke-tillåtna" spel på deras plattform.


Under min interaktion med Galactic Wins Casino blev jag inte vid något tillfälle uttryckligen informerad eller medveten om begränsningarna för vissa spel. Därför kom identifieringen av dessa spel som begränsade som en överraskning för mig efter spelet.


Jag vill betona att ett förhandsmeddelande om listan över begränsade spel skulle ha gjort det möjligt för mig att fatta välgrundade beslut när jag satsade med bonusen. Tyvärr tillhandahölls inte denna avgörande information, vilket resulterade i oavsiktligt spel på begränsade spel.


Jag ber Casino Gurus hjälp med att betona vikten av tydlig och direkt kommunikation från kasinon angående spelbegränsningar för att förhindra liknande fall för spelare i framtiden.


Tack för din förståelse och hjälp med att lösa detta ärende. Ditt stöd i att förespråka rättvisa och transparenta spelmetoder är mycket uppskattat.


Vänliga hälsningar,

Asmita G

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej asmitag82,


För närvarande försöker jag komma i kontakt med kasinorepresentanterna internt för att hjälpa dig att lösa ditt problem. Som ett resultat förlänger jag timern en gång till för att ge mer tid att nå en tillfredsställande lösning. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella framsteg. Tack för att du har tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, allihop,

Tack för att du kontaktar oss.

På Galactic Wins vill vi att alla våra spelare ska ha en tydlig och transparent upplevelse med oss.

Av denna anledning är våra regler och villkor tillgängliga för spelare på många sätt.

Denna spelare har informerats om villkoren för denna kampanj i

följande sätt:

1. Aktiveringse-post:

Vid granskning av spelarens konto kan vi se att en registreringsbonus hämtades den 5

november 2023.

Vi kan se att 2 aktiveringsmail skickades till spelaren före registreringsbonusen

hävdades.

Detta "Aktiveringsmail" skickas till spelare och uppmanar dem att verifiera sina e-postadresser och

tillhandahålla länken så att de kan göra det.

Detta e-postmeddelande har också en länk till villkoren för registreringsbonus direkt under

länk för verifiering av e-postadressen.

2. Bekräftelsemail

När en kampanj begärs skickas ett e-postmeddelande till spelaren med villkoren för

Kampanjen.

3. På varje kampanj

Våra regler och villkor är synliga på varje kampanj.

De är skrivna tillräckligt tydligt för att alla spelare ska kunna läsa dem innan de gör anspråk på kampanjen.

Bonusvillkor:

Bonusvillkoren anger följande:

Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för detta

bonus har slutförts:

4. Satsa på icke-tillåtna spel (se "Icke-tillåtna spel" för en lista över icke-tillåtna spel

spel).

Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter visar sig att du har utfört en av de

ovan kommer dina vinster att tas bort.

De allmänna villkoren gäller.

Listan över icke tillåtna spel kan ses nedan:

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Följande spel är inte tillåtna medan du har vadslagning på ditt konto:

Spel / Spelkategori

Alla jackpottslots

Alla bordsspel

Alla roulettespel

Alla pokerspel

Alla blackjack-spel

Alla Baccarat-spel

Alla live casinospel

Spelhistorik:

Vid granskning av spelarens spelhistorik kan vi se att spel placerades på Live Casino

medan hennes omsättningskrav fortfarande var aktivt.

Av denna anledning avvisades hennes begäran om uttag 2023-11-07.

Vi kan bekräfta att alla åtgärder som vidtagits var i linje med våra villkor.

Om något ytterligare behövs, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Galactic Wins-representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Galactic Wins Casino ,


Kan du ge oss spelarens spellogg när du spelar med en aktiv bonus? Vi skulle vilja se hur allvarligt brottet mot bonusvillkoren är.


Vi anser dock att om ett kasino vill begränsa spelare från att spela vissa spel, bör det tillämpas på mjukvarunivå.

Skicka de begärda uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Tomas,


Jag har skickat den begärda spelhistoriken till dig.


Om något mer behövs, tveka inte att fråga.


Vänliga hälsningar,


Galactic Wins-representant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning



Först och främst tack till casino.guru för att du prioriterar denna fråga.




Ämne: Angående: Uppföljning angående återkallelsetvist - Begäran om rättvis lösning


Kära Galactic Wins-representant,


Tack för ditt snabba svar och den detaljerade förklaringen angående min begäran om uttag och spelhistorik.


Jag bekräftar informationen som delas angående kommunikationen av villkoren på Galactic Wins Casino, inklusive aktiverings- och bekräftelsemailen, såväl som synligheten av villkoren på varje kampanjsida. Jag värdesätter transparens och förstår betydelsen av att följa de riktlinjer som beskrivs i användarvillkoren.


Jag skulle dock vilja upprepa att även om jag fick olika e-postmeddelanden och bekräftelser, blev jag inte vid något tillfälle uttryckligen underrättad eller medveten om den specifika listan över begränsade spel. Tydligheten och medvetenheten om begränsade spel skulle ha gjort det möjligt för mig att fatta välgrundade beslut när jag satsade med bonusen.


Min avsikt med att nå ut är inte att bestrida villkoren utan att betona vikten av tydlig och explicit kommunikation angående de begränsade spelen. Jag tror att avslöjande i förväg av sådana detaljer skulle förhindra oavsiktligt spel på begränsade spel.


Mot bakgrund av detta ber jag vänligen att ompröva beslutet att avslå min begäran om uttag. Även om jag förstår att de åtgärder som vidtogs var i enlighet med kasinots regler och villkor, strävar jag ödmjukt efter en rättvis lösning där vinster relaterade till icke-tillåtna spel dras av och de återstående vinsterna från tillåtna spel återställs.


Jag värdesätter verkligen Galactic Wins Casinos engagemang för transparens och rättvisa, och jag hoppas på en vänskaplig lösning som är i linje med dessa principer.


Tack för att du uppmärksammar denna fråga och jag uppskattar att du överväger ytterligare.


Vänliga hälsningar,

Asmita G

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Galactic Wins Casino ,


Efter att ha granskat all tillhandahållen information anser vi att det är bästa praxis att begränsa spel som inte kan spelas med en bonus på mjukvarunivå. Detta hjälper till att förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot regler och undvika att sådana problem uppstår i första hand. Det verkar dock som att spelaren är villig att hitta en kompromiss, vilket vi anser är en lite rättvis lösning. Normalt förväntar vi oss att kasinon betalar spelarna fullt ut i dessa situationer, annars kommer klagomålen att förbli olösta. Det är viktigt att notera att straffen som utdöms är mindre eftersom vi förstår att begränsning av vissa spel för bonusspel nu är en branschstandard. För den optimala användarupplevelsen förväntar vi oss dock att kasinon tillämpar dessa regler.


Dela gärna dina tankar, eftersom vår ståndpunkt är slutgiltig. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, allihop,


Eftersom ärendet kräver vår lednings input vill vi begära förlängning av tidsramen för att svara på detta med tanke på de kommande officiella helgdagarna.


Tack på förhand.


Vänliga hälsningar,


GalacticWins representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Säker. Jag förlänger nu timern med 14 dagar. Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och ditt förslag.


Spelaren informerades om bonusvillkoren enligt kraven. Enligt villkoren finns det vissa aktiviteter som inte är tillåtna medan det finns kvarvarande omsättningskrav på kontot, såsom restriktioner relaterade till insatsstorlek och typ av spel som får spelas.


När det gäller ditt förslag, observera att vi för närvarande arbetar med att förbättra vårt system så att vi kan implementera begränsningar enligt ditt förslag. Under tiden kommer vi att lägga till ett ytterligare varningsmeddelande till spelare för att informera dem om att de måste uppfylla omsättningskraven innan de spelar livespel.


Efter ditt svar är vi, som goda vilja, villiga att betala det maximala utbetalningsbeloppet på 5000 INR enligt bonusvillkoren, även om spelaren brutit mot våra regler och villkor.


Vänliga hälsningar,


Galactic Wins-representant


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Galactic Wins Casino, tack för din omprövning.


asmitag82 , jag hoppas att detta är goda nyheter! Kan vi nu betrakta fallet som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för din bekräftelse.


Jag har eskalerat kontot till de nödvändiga avdelningarna för utförande.


Om något ytterligare behövs, tveka inte att kontakta oss.


Vänliga hälsningar,


Galactic Wins-representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Tomas (Casino Guru) & Galactic Wins-representant,


Tack för ditt snabba svar och för att du överväger en lösning på uttagstvisten som rör mitt konto.


Jag uppskattar dina ansträngningar för att ta itu med situationen och din vilja att förlänga en goodwillgest genom att erbjuda dig att betala det maximala utbetalningsbeloppet på 5000 INR, i linje med bonusvillkoren, trots överträdelsen.


Även om jag förstår och erkänner kasinots efterlevnad av villkoren, är jag tacksam för viljan att hitta en medelväg i denna fråga. Jag accepterar den föreslagna goodwillgesten på det maximala utbetalningsbeloppet på 5000 INR.


Dina proaktiva steg för att förbättra kommunikationen med spelare angående omsättningskrav för livespel är också lovvärda. Tydligare varningar kommer säkert att gynna spelare när de förstår deras ansvar bättre.


Dessutom vill jag uttrycka mitt särskilda tack till Casino Guru för deras hjälp och engagemang i att hjälpa till att underlätta kommunikationen och lösa detta problem. Deras engagemang för att förespråka rättvisa och transparenta spelmetoder är mycket uppskattat.


Jag anser att denna fråga är löst till min belåtenhet baserat på den föreslagna lösningen. Än en gång, jag uppskattar dina ansträngningar och ditt engagemang för att förbättra spelupplevelsen för dina spelare.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.



Vänliga hälsningar,

Asmita G

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, asmitag82, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter