Spelaren från Finland vann pengar med gratissnurr. Efter en lyckad begäran om uttag försvann pengarna från spelkontot men dök aldrig upp på det personliga kontot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann pengar med gratissnurr och ännu mer med de pengarna. Kasinot lät mig ta ut pengarna förutom 5€ som fortfarande var bonuspengar. Jag drog ut pengarna och dagen efter fick jag ett meddelande om att pengarna inte gick att ta ut. De försvann från mitt spelkonto och kom aldrig till mitt personliga konto. Det lämnade en dålig smak i min mun eftersom mina pengar var tillräckligt bra för kasinot.
Kära dimitrikonon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
