Spelaren från Irland gjorde en insättning och vann 2 450 euro, vilket senare avbröts av kasinot. Trots många försök till kommunikation har spelaren inte fått något svar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej killar.. Jag gjorde en insättning på 100 euro på den här sajten i lördags kväll.. och efter ungefär 10 timmars spel slog jag många bonussnurr på olika spel hela natten.. bestämde mig för att ta ut för 2450 euro och lämna en liten bit för nästa gång.. allt gick bra uttag wss bekräftat.. men 2 dagar senare märkte jag att det inte längre väntade på dokumentation utan avbröts.. utan några vinster på mitt konto eller väntande uttag.. så jag började maila dem ca 10 gånger till dejt utan svar alls .. men jag har precis lyckats få prata med livets chatt .. som just har informerat mig om att placerat ett vad utanför där till och Cs .. som jag frågade hur kunde jag spela en satsning på ditt kasino tillåter inte.. Jag blev tillsagd att kontakta supporten.. Jag sa att jag har skickat över 10 e-postmeddelanden.. Jag fick då veta att jag hade brutit mot reglerna för bonusen.. som jag sa att jag aldrig bett om en bonus.. och fick höra mer än en gång att jag inte bett om en.
Kära Chico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du fick information om vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster ogiltigförklarades helt?
Vänligen vidarebefordra din bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
