Spelaren från Brasilien fick sina vinster indragna utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade och uppgav att spelaren hade satsat mer än det högsta tillåtna beloppet när han använde en bonus. Tillräckliga bevis för detta lämnades också, varför klagomålet avslogs.
Jag försökte ta ut 100 brl, men det nekades, och efter det försvann pengarna på kontot, och jag hade bara 25 brl, besvikelse.
Bästa milionario95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot var inte verifierat, men efter uttaget ska det totala beloppet ha kommit tillbaka till kontot och det kom bara 25 brl och uttaget var 100 brl. Kasinot gav mig inget svar i e-postmeddelandet, och i chatten på samma sätt sa det till mig att skicka ett e-postmeddelande och att jag måste bevisa det, eftersom sidan redan har det begärda beloppet och hur mycket jag spelade efter det. Jag var tvungen att genomföra en rollover, och den uppfylldes, så mycket att den bara tillät uttag efter att ha fullgjort den, jag begärde uttaget men jag hade glömt att verifiera kontot, eftersom jag använder flera kasinon, då hade jag det här problemet!
Tack så mycket, milionario95, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej milionario95,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Galaxyno Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Galaxyno Casino,
Kan du förtydliga vad som har hänt med spelarens vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam och milionario95 ,
När vi granskade kontot hittade vi följande.
Spelaren har gjort en insättning på BRL25 och har gjort anspråk på en insättningsbonus i form av snurr.
Villkoren för den bonusen kan ses här:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/min-deposit-spins
Varje spelare måste acceptera villkoren innan de kan fortsätta med sin insättning.
I allmänhet anges följande i alla våra T&C:er:
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.
2. Lika, noll eller låg marginal
3. Satsa på ett spel utan slots, till exempel ett bords- eller kortspel
4. Satsa mer än 4 € (eller motsvarande) per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett slotspel
5. Satsa på icke-tillåtna spel (se " Otillåtna spel " för en lista över icke-tillåtna spel)
6. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel
Spelaren har vunnit ett belopp på 105 BRL från sina gratissnurr, som var föremål för omsättning och därför betraktades som bonusmedel.
Spelaren har lagt insatser som är högre än det tillåtna beloppet, inom vadslagning, och det är anledningen till att hans vinster ogiltigförklarades.
Som du vet är en regel för maximal insats standardpraxis i branschen när en spelare väljer att få en bonus.
Eftersom spelaren spelade i BRL var han begränsad till en maximal insats på 10 % av bonusbeloppet, eller BRL30 per snurr, beroende på vilket som är mindre.
Spelaren spelade med en bonus på 105, därför är 10% av det 10,5.
Satsningar på BRL12, BRL76,5 och BRL240 har placerats av spelaren inom vadslagning. Hans vinster har annullerats som ett resultat av det.
Jag hoppas att detta är tillräcklig information, jag ger gärna ytterligare information som behövs.
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant.
Bästa Galaxyno Casino,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde situationen. Skulle det vara möjligt att skicka bevis på detta till min e-post, adam.m@casino.guru , tack?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Spelhistoriken har skickats till dig.
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant.
Bästa Galaxyno Casino,
Tack för bevisen du har tillhandahållit. Även om vi är överens om att det är spelarens ansvar att göra sig medveten om villkoren, anser vi också att villkor som dessa helst bör upprätthållas av kasinomjukvaran, så att situationer som denna förhindras. Om detta inte är möjligt bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas.
Vissa spelare kan bryta mot regeln av misstag, t.ex. genom att klicka på "Max Bet"-knappen på en spelautomat av misstag. Det är orättvist att straffa dem för detta, speciellt om de inte vann något i spelomgångarna med överdrivna insatsstorlekar.
Som jag kan se av bevisen du har tillhandahållit, var det bara 3 av det stora antalet insatser som gjordes när du använde bonusen som bröt mot denna regel, och de var inte i följd. Dessutom hade ingen av dem någon positiv effekt på spelarens balans.
Mot bakgrund av detta vill jag be casinot ompröva sitt beslut gällande spelarens vinster i detta fall.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Tack för din input.
Som ni vet är en maxsatsningsregel inom vadslagning standardpraxis i branschen och det är säkert att anta att alla spelare som spelar onlinekasinon känner till denna regel.
Jag håller med om att varje fall bör bedömas individuellt och vi försöker vara överseende i många fall.
Jag kan dock inte säga att spelaren i det här fallet inte var medveten om denna regel och faller under en speciell situation.
Spelaren har gjort en enda insättning på 25 BRL och fått en bonus för det en gång.
Men innan dess har denna spelare fått kampanjfria bonusar från oss inte mindre än 6 gånger.
Varje gång vi skickade en bonus fick spelaren också en länk till våra T&C's där vi uppmuntrade honom att läsa alla våra regler.
Skulle en spelare besluta sig för att inte gå med på dessa regler, kan han/hon alltid begära att bonusen tas bort.
När en spelare väl börjar spela med våra bonusar tror vi att vi kan anta att han har bekantat sig med reglerna.
Därför anser jag att vi hade rätt att förvänta oss att spelaren skulle spela inom reglerna.
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant.
De skickade gratissnurr på bcasino, men varje gång jag klickar på bcasino-länken, för att hämta dessa gratissnurr, skicka dem till galaxyno, blanda allt och förvirra vem som slutar med att göra en insättning, i det mesta tackar jag sajten för uppmärksamheten, och Jag kommer att leta efter ett annat casino som klargör kraven på ett enklare och mindre byråkratiskt sätt, som kräver mindre krav än vad jag vet att du har, tack för din uppmärksamhet.
Bästa milionario95,
Jag har ännu en gång kollat den aktuella bonusen på casinots hemsida. Eftersom det verkar som att reglerna har presenterats tydligt för dig innan du fick denna bonus, är jag rädd att vi inte längre kan hjälpa dig med det här fallet.
Du har brutit mot regeln för maxinsats flera gånger när du spelat med bonusen. Det kan ha varit av misstag, men casinot har visat reglerna på ett tydligt sätt och därför kommer detta klagomål nu att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
