Spelaren från Japan begärde ett uttag på $168 via banköverföring men blev ombedd att försöka ta ut med olika betalningsmetoder. Spelaren bekräftade att efter att han satt in 5 dollar till kasinot kunde han göra uttag framgångsrikt.
Den 30/6 begärde jag ett uttag på $168 via banköverföring. Efter en rad autentiseringsprocesser blev jag ombedd att byta till Jeton, för vilket jag skickade in min information, och jag blev godkänd den 7/10.
Överföringen gjordes dock inte och efter flera korrespondenser fick jag den här gången beskedet att byta till SticPay den 20/7 och jag gjorde en insättning för kontoverifiering.
Ändå har insättningen ännu inte mottagits för närvarande, och jag har upprepade gånger fått veta att de skulle överföra pengarna via bank eller Jeton som svar på mina förfrågningar.
Jag är ganska orolig, eftersom jag har hört att andra människor upplever liknande problem.
Bästa kmegane17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galactic Wins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du blev ombedd att göra en minsta kvalificerande insättning på kasinot med en ny betalningsmetod för att få göra ett uttag?
Vilka betalningsmetoder har du satt in hittills och vilka rekommendationer gav casinot dig för att framgångsrikt kunna ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Den vinnande insättningen gjordes med kreditkort.
Kasinot begärde först min kontoinformation för bankuttag och jag skickade in dokumenten.
Efter det blev jag ombedd att byta till jeton, och jag fick veta att jag behövde en skärmdump som visar kontoinformationen, så jag skickade in den (för närvarande begärdes ingen jetonbetalning).
Efter det, när jag blev ombedd att byta till sticpay, fick jag veta att jag behövde sätta in med sticpay, så jag satte in $5.
Jag kunde bekräfta mottagandet på sticpay tidigare.
(Skrev du det här?)
Hur som helst, jag var lättad över att kunna dra mig tillbaka på ett säkert sätt
Jag är glad att höra att du kunde ta ut dina pengar från kasinot, kmegane17.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock