Galactic Wins Casino - Spelarens uttag har försenats i 50 dagar.

Jag väntar på kontoverifiering och väntar på uttagsbetalning redan cirka 50 dagar. Mitt konto verifierades i februari 2024, jag spelade i detta casino sedan februari och hade vinster som var fullt utbetalda. Den senaste insättningen gjorde jag den 17 april och fick min vinst. Efter det började kasinot begära ytterligare dokument såsom mitt ewallet-utdrag, källa till pengar, selfie med ID och nyligen bevis på adress. Jag tillhandahöll alla efterfrågade dokument, efter det började de granska dem under en lång period. Jag kontaktade supporten och frågade orsaken till förseningen. De svarade att dokument är under granskning. Eftersom ingenting har ändrats under en lång tid skickade jag ett klagomål till casinot, skickade e-post till dem den 31.05.2024. Först efter det den 02.06.2024 svarade casinot att kontot inte är verifierat och jag rekommenderas att skicka mina dokument igen men stämplad av en kvalificerad notarie för att validera legitimiteten. Som du vet behöver det tid för att förbereda attesterade dokument och även extra avgifter att betala. Jag undrar varför kasinot gör denna process så komplicerad när mitt konto redan var verifierat och jag fick betalningar från dem.

Kära Faran,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

1. Hur mycket pengar satte du senast in på casinot?

2. Har du fått din senaste uttagsbetalning?

3. Har du skickat in de ytterligare dokumenten, attesterade enligt begäran från kasinot? Observera att kasinot kan kräva ytterligare dokument för verifieringsändamål.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Jag svarar gärna på dina frågor.

1. Jag satte nyligen in 200 EUR den 17.04.2024.
2. Jag har tagit emot alla betalningar före denna nuvarande väntande. Det senaste uttaget fick jag den 16.04.2026.
3. Jag har inte tillhandahållit dokument ännu, eftersom jag behöver tid för att attestera dem.

Casino förklarade inte anledningen till att de begärde ytterligare dokument när mitt konto redan var verifierat och fått mina vinster redan flera gånger.

Vänligen förstå att kasinot är berättigat att begära dina dokument med en stämpel utfärdad av notarien om det behövs. Har du skickat in de begärda dokumenten till kasinot än?

Hej Veronika,

Jag laddade upp attesterade dokument på kasinowebbplatsen.

Tack

Kan du ange exakt när du skickade dessa dokument till kasinot? Har de kontrollerats än?

Hallå,

Jag laddade upp dokument på hemsidan så fort jag fick dem godkända av notarie den 21 juni. Jag har ingen e-post från casinot än.

Tack för ditt svar. Har dina dokument godkänts? När var du senast i kontakt med kundsupporten?

Hallå,

Jag laddade upp dokument på min profil och fick inga meddelanden eller e-postmeddelanden från casino angående verifiering.

Tack så mycket, Faran, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Faran ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Galactic Wins Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Galactic Wins Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?

Tack på förhand för ditt svar!

Vänliga hälsningar,

Kubo

Kära Casino Guru,

Till slut betalade casino mig hela beloppet.

Tack för din hjälp!

Kära Faran ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag fortsätter att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa!

Vänliga hälsningar,

Kubo