Spelaren från Japan rapporterar en månadslång försening av uttag från kasinot. Trots försäkringar om att en transaktion skulle slutföras, är uttaget fortfarande inte behandlat. Detta är den andra sådan fördröjning som spelaren har stött på. Eftersom kasinot bekräftade att problem med betalningsleverantören hade åtgärdats och pengarna överfördes till spelaren, avslutade vi ärendet som löst.
Jag ansökte om banköverföring den 23/8 och den godkändes den 25/8.
Eftersom jag inte hade fått överföringen efter ett tag kontaktade jag dem igen den 31/8 och blev ombedd att skicka in kontouppgifterna igen. Jag var säker på att överföringen skulle slutföras den dagen.
Jag väntade lite till och sedan den 9/6 blev jag ombedd att ange kontoinnehavarens namn i katakana, vilket jag gjorde.
När jag frågade igen den 9/10 fick jag veta att eftersom de nu hade all nödvändig information så skulle betalningen göras nästa vecka.
När jag frågade igen den 15/9 blev jag återigen tillfrågad om kontoinnehavarens namn i katakana och jag svarade igen. Jag fick återigen veta att betalningen skulle göras nästa vecka.
Jag kontaktade dem den 21 september och jag fick veta att transaktionen hade misslyckats och att de försökte igen. Den här gången försäkrade de mig att betalningen skulle göras nästa dag.
När betalningen inte gjordes nästa dag, kontaktade jag dem igen den 23 september och fick veta att transaktionen misslyckades igen och bad mig att verifiera den en gång till nästa dag.
Jag väntar fortfarande på min betalning.
Det har nu gått över en månad sedan jag gjorde förfrågan.
Det här är andra gången mitt uttag har försenats och jag tycker att det är oacceptabelt.
Bästa kmegane17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
tack för ditt svar
Kasinot har informerat oss om att leverantören har vägrat betalningen.
Orsaken till detta problem förklaras inte i detalj. (Bilden är utbytt från 22/9)
Jag kontaktade dem igen idag, men chatten kopplades ner utan ett tydligt svar.
Tack så mycket för förtydligandet.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
I måndags frågade jag casinot om det var möjligt att ta ut pengar med en annan metod, och de sa till mig att jag kunde använda Sticpay nästa gång jag misslyckades. Men när jag kollade igen igår fick jag ett svar som sa att ändringen inte var möjlig och att de försökte göra banköverföringen igen. Jag förstår inte varför folk håller sig till banköverföringar, som har misslyckats många gånger, istället för att använda en metod som har en bevisad erfarenhet av framgångsrika uttag.
Tack så mycket, kmegane17, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag har inte fått mitt uttag än.
Även om du frågar casinot vad det är för åtgärder de vidtar så får du inget svar.
Vilken typ av support har casinoguru? 
Hej kmegane17,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Galactic Wins Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Galactic Wins Casino ,
Kan du ge oss en anledning till varför spelarens begäranden om uttag misslyckas?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, allihop,
Tack för att du kontaktar oss.
Ge oss lite tid att granska våra register och undersöka detta från vår sida.
Vi återkommer med mer information så snart som möjligt.
Hälsningar,
GalacticWins representant
Kära Galactic Wins Casino ,
Visst, ta dig tid. Jag förlänger nu timern med ytterligare 7 dagar. Meddela oss när du har gjort verifieringen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har inte fått pengarna än.
Kasinot sa självsäkert att det skulle komma på måndag, men det var en lögn. 
Om du använder en remitteringsmetod som har varit framgångsrik tidigare, såsom sticpay, bör det ta mindre än 3 dagar.
Varför slösa din tid på att använda metoder som misslyckas med avsikt ? Det har redan gått två månader.
Jag kan inte känna någon uppriktighet eller kriskänsla från kasinots svar, och jag kan bara anta att de inte har för avsikt att betala.
Jag fick precis $250 från sticpay.
Jag var lättad över att jag fick pengarna, men till slut insåg jag att om jag kunde skicka pengarna med SticPay så skulle jag ha gjort det från början och inte behövt vänta på nästan 2 månader.
Hej, allihop,
Efter en undersökning från vår sida angående spelarens oro över hans uttag, fann vi följande:
Spelaren hade faktiskt framgångsrika utbetalningar tidigare från vårt kasino via Sticpay . Vi har dock haft problem med den här betalningsmetoden från vår sida, vilket krävde att vi fortsatte med att betala ut via banköverföring.
Tyvärr visade detta sig vara mycket problematiskt eftersom flera försök att överföra betalningen till spelarens bankkonto misslyckades på grund av orsaker utanför vår kontroll. Detta gjorde förståeligt nog att handläggningstiden blev överdrivet lång och vi ber om ursäkt för besväret som orsakats av hela ärendet.
Vi är nu glada att bekräfta att problemet med Sticpay hade lösts och att spelarens uttag behandlades framgångsrikt tidigare idag.
Om du behöver ytterligare information är det bara att meddela oss.
Hälsningar,
GalacticWins representant
Bästa kmegane17,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
