Spelaren från Mexiko står inför pågående verifieringsproblem med kasinot, eftersom de upprepade gånger begär olika dokument, inklusive adressbevis och flera kontoutdrag. De kan inte fortsätta med uttag eftersom de tillhandahållna bankerna inte uppfyller casinots krav.
Först bad de om adressbevis samt ett officiellt dokument och ett foto på kortet jag använde för att göra insättningen... Jag skickade allt det där, sedan begärde de en skärmdump av datumet jag gjorde insättningen... sedan bad de om ett kontoutdrag och när jag skickade det sa de till mig att de inte accepterade den banken, så de bad mig om ett annat konto och av de 3 som jag skickade tog ingen av dem exakt samma adress som på mitt officiella kontoutdrag... de kräver samma adress som på mitt officiella dokument. på mitt adressbevis... Jag ber dem berätta vilken bank de accepterar och de ber mig bara om kontoutdraget igen
Kära Nayeli888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galactic Wins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
