Galactic Wins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oavslutad verifiering.

Har kopierat utskrifter av konversationer jag har haft med GalacticWins och haft en chatt med en agent vid namn Ton som inte ville sätta mig vidare till en teamledare och precis avslutade konversationen med att säga att det skulle ta 45 minuter att lösa och lägga på . De har raderat alla utskrifter av konversationer från den 30 november till idag. Vilket inte spelar någon roll eftersom jag har kopierat dessa. De har fått tillräckligt med information som bevisar vem jag är och de får mig fortfarande att springa runt.

Kära afamilionaafa,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Har du skickat in ett dokument som bevisar att du är ägaren till Skrill-plånboken som du använde för att sätta in pengar på detta casino?

Har du skickat in ett dokument som bevisar att du är ägaren till VISA-kortet du använde för att sätta in pengar på detta casino?

Har du försett kasinot med transaktionsutdrag som visar insättningarna som gjorts till detta casino med ditt VISA-kort och din Skrill-plånbok?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej Veronika, Jag har blivit kontaktad av GalacticWins Support och de har tipsat mig om vad jag behöver mer för att behandla betalningen på 600 nz dollar. Jag har gett dem bevis på min fysiska adress i form av ett kontoutdrag och även bekräftat allt enligt deras begäran. Jag väntar nu på betalningsbekräftelse till min bank.

Hej Veronika, 600 nz dollar har satts in på mitt Visa-bankkortskonto i går och jag anser att detta klagomål är löst. Jag skulle vilja tacka dig för all din hjälp med den här frågan.

Vänliga hälsningar

Afamiliona A.

Kära afamilionaafa,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru