Spelaren från Brasilien hade haft svårigheter att försöka ta ut vinster från kasinot. Trots försäkringar från kasinot om att uttaget skulle behandlas hade pengarna inte kommit fram. Efter klagomålsteamets ingripande och en rad meddelanden bekräftade spelaren att hon hade fått sina vinster, om än med ett avdrag på 358 reais. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Jag har kämpat för att göra ett uttag på detta kasino, och de fortsätter att stanna. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag har klagat och gjort allt, och de säger hela tiden till mig att mitt uttag kommer att finnas på mitt konto först imorgon, men fortfarande ingenting
Bästa Adriana437,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galactic Wins Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Från skärmdumparna du angav, avvisades begäran om uttag på $500 eftersom du begärde flera uttag samtidigt. Kan du vänligen bekräfta om det finns något annat väntande uttag på ditt konto? Skicka oss en skärmdump av din uttagshistorik här.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Nej om det nekade uttaget och eftersom jag har ett uttag på 500 reais kommer detta meddelande. Om min kyc mitt konto har verifierats framgångsrikt, de fortsätter att stöka runt eftersom de vet att kasinospelare är olika människor och de håller kvar vår betalning för att vi ska avbryta uttagen och fortsätta spela för att förlora pengarna, jag gör inte en insättning förrän min uttag når mitt konto. Mina vinster kom genom insättningar och gratisspel och det här är första gången jag vinner på kasinot och sedan 14/01 har jag försökt ta emot detta skräp av kasinon som gurun var att förbjuda dessa kasinon från att publicera något på kasinot hemsida.
De säger bara imorgon finns dina pengar på ditt konto så ska jag se om det är något. Jag lämnar in klagomål och de svarar, ekonomiavdelningen sa att imorgon kommer dina pengar på kontot men det är en lögn, nu idag sa tjejen att de betalar mig först på tisdag nästa vecka den 23 januari
Förstår jag rätt att din begäran om uttag godkändes den 14 januari? Tänk på att vanligtvis rekommenderar vi spelare att vänta upp till två veckor tills vinsterna visas på deras bankkonton.
Ok, tack, jag fick mina vinster, de tog bort 358 reais från mina vinster och jag fick 500 reais
Bästa Adriana437,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
