Kära victorgallardog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant Bonusvillkoren på hemsidan, och detta är vad jag hittade ( här ). Varje bonus är föremål för sina egna villkor. Till exempel beskriver välkomstpaketet följande regler:
Bonusvillkor
...
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.
2. Lika, noll eller låg marginal
3. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två)
4. Satsa på icke-tillåtna spel (se " Icke-tillåtna spel " för en lista över icke-tillåtna spel).
5. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.
Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter upptäcks att du har utfört något av ovanstående kommer dina vinster att tas bort.
De allmänna villkoren gäller.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
- Kan du ge detaljer om den specifika bonusen du aktiverade och använde?
- Dessutom, vad var beloppen för både insättningen och bonusen?
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear victorgallardog,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here). Every bonus is subject to its own set of terms and conditions. For instance, the Welcome package outlines the following regulations:
Bonus Terms & Conditions
...
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
- Additionally, what were the amounts of both the deposit and the bonus awarded?
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
