Spelaren från Nya Zeeland hade upplevt problem med uttag på ett onlinecasino. Spelaren hade hämtat en bonus på $4 och hade svårt att ta ut sina vinster. När vi granskade casinots bonusvillkor och spelarens vadslagningshistorik upptäckte vi att spelaren hade överskridit den maximala insatsgränsen flera gånger under omsättningsperioden. Eftersom spelaren hade brutit mot villkoren, drog vi slutsatsen att klagomålet var omotiverat och var tvunget att avvisa det.
Spelarens ytterligare skärmdump:
Bästa letsgetsassy2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
Bonusvillkor
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.
2. Lika, noll eller låg marginal
3. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat
4. Satsa på icke-tillåtna spel (se " Icke-tillåtna spel " för en lista över icke-tillåtna spel).
5. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.
Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter upptäcks att du har utfört något av ovanstående kommer dina vinster att tas bort.
De allmänna villkoren gäller."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej galacticwins har inte svarat på någon av mina e-postmeddelanden jag kommer att ladda upp min spelhistorik IL måste skärmdumpa varje sida en efter en så det kommer att ta lite tid
Hej letsgetsassy2022,
Vänligen avstå från att vidarebefordra skärmdumpar av din spelhistorik. Försök istället en gång till att begära din fullständiga spelhistorik direkt från kasinot. Om du är säker på att du inte översteg den maximala insatsen på $4,00 per snurr eller 10 % av den mottagna bonusen, kommer vi att göra allt vi kan för att hjälpa dig.
Tack.
Ok har begärt via chatt och mail
Hej letsgetsassy2022,
Om du beviljades en bonus på $4, borde din högsta tillåtna insats under omsättningsperioden ha varit 10 % av $4, vilket inte uppgår till mer än $0,40.
Baserat på skärmdumparna som tillhandahålls, verkar det som att du har överträffat denna maximala insatsgräns flera gånger.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
